Der Spieler aus Deutschland hatte eine Einzahlung von 140 Euro getätigt, erhielt jedoch weder Guthaben auf seinem Casino-Konto noch eine Rückerstattung. Er empfand diese Situation als Betrug. Das Beschwerdeteam hatte versucht, ihm zu helfen, indem es ihm riet, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch geschlossen. Das Team blieb für weitere Unterstützung offen, falls der Spieler die Kommunikation in Zukunft wieder aufnehmen möchte.
Bruce Bet Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 140 €
Bruce Bet Casino
Sicherheitsindex 4.0 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Hallo liebes Team,
Ich habe eine einzahlen von 140 Euro gemacht und habe nix bekommen es würde direkt abgebucht und ich bekomme von deinen keine Rückerstattung.
Ich finde das frech weil das ist Betrug bitte um hilfe
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Yaral,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, müssen Sie sich am besten direkt an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Dieser kann eine Untersuchung der Transaktion einleiten. Bitte beachten Sie jedoch, dass dieser Vorgang bis zu einem Monat dauern kann.
In solchen Fällen hat das Casino in der Regel nur begrenzte Möglichkeiten und kann erst eingreifen, wenn der Zahlungsanbieter seine Untersuchung abgeschlossen hat. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen dringend, keine weiteren Einzahlungen zu tätigen, bis dieses Problem behoben ist.
- Können Sie bitte bestätigen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
- Leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg nach Möglichkeit auch an petronela.k@casino.guru damit wir es auch überprüfen können.
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) yaral,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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