Bruce Bet Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Am 02.02. habe ich 450 CAD mit meiner Visa-Karte eingezahlt. Das Geld wurde erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht (die Transaktion ist auf meinem Kontoauszug deutlich zu sehen), aber die Einzahlung wurde meinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Sie ist weder vorgemerkt noch verbucht.

Ich habe mich sofort an den Support gewandt und mir wurde mitgeteilt, dass das Problem „an die zuständige Abteilung weitergeleitet" wurde. Das ist nun über eine Woche her, und seitdem habe ich weder ein Update noch einen Zeitplan oder eine Lösung erhalten. Ich soll quasi auf unbestimmte Zeit warten, während mein Geld irgendwo feststeckt.

Um es klarzustellen: Ich habe meinen Teil erledigt und bezahlt. Das Geld wurde abgebucht, es handelt sich also nicht um eine fehlgeschlagene Einzahlung meinerseits. Ich verstehe nicht, warum das so lange dauert, und ich sollte nicht täglich nachhaken müssen, nur um zu erfahren, wo mein Geld geblieben ist. Ich verlange lediglich, dass das Geld meinem Spielkonto gutgeschrieben oder auf meine Karte zurückerstattet wird, da ich nicht länger warten möchte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, bitte beachten Sie jedoch, dass es sich um einen manuellen Prozess handelt, der bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich rate Ihnen dringend davon ab, weitere Einzahlungen vorzunehmen, bis das Problem gelöst ist.

Falls das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Meine Anfrage beim internen Zahlungsdienstleister dauerte über zwei Wochen. Das Geld wurde meinem Konto endlich gutgeschrieben. Es war nicht die angenehmste Erfahrung, aber ich habe mein Geld erhalten. Zusätzlich erhielt ich vom Casino als Entschädigung für die Wartezeit einen Bonus. Ich habe keine weiteren Anliegen, wegen denen ich den Support kontaktieren müsste.

Lieber Alex.73,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru