Bruce Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und sein Konto wird überprüft.

Ich habe alle Schritte zur Kontoverifizierung durchlaufen und einen Auszahlungsantrag gestellt, aber mein Konto befindet sich seit Ewigkeiten im Status „in Bearbeitung". Ich habe alles Notwendige getan, mehrere Dokumente eingereicht und sogar die Bestätigung erhalten, dass mein Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Und hier bin ich nun, immer noch wartend, ohne jegliche Neuigkeiten. Ich schreibe dem Support jeden Tag und frage nach dem Stand der Dinge, und alles, was ich bekomme, sind vage Antworten, die mich vertrösten. Es ist zermürbend, und ich fühle mich völlig ignoriert. Mein Geld liegt einfach da, und ich habe keine Ahnung, wann oder ob ich jemals darauf zugreifen kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung sowie einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlungsanfrage zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle bitte an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich war etwas verärgert über die Kommunikation mit dem Casino, aber jetzt ist alles in Ordnung. Mein Konto wurde verifiziert und ich habe mein Geld erhalten. Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass der Verifizierungsprozess nur beim ersten Mal so kompliziert ist. Ich habe in einigen Foren nachgelesen und gesehen, dass sich viele Spieler über dasselbe Problem beschweren. Es scheint also ein häufiges Problem bei diesem Casino zu sein. Zum Glück hat am Ende alles geklappt und ich habe mein Geld erhalten.

Lieber lanatver777,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru