Bruce Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Verifizierungsproblems.

Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was ich jetzt noch tun soll. Während der Kontoverifizierung wurde ich gebeten, meine Adresse zu ändern, da die in meinem Profil nicht mit meinen Dokumenten übereinstimmte. Ich habe die Anfrage vor 18 Tagen gestellt, und seitdem hat sich nichts getan. Jedes Mal, wenn ich den Support per E-Mail kontaktiere, erhalte ich nur die gleiche allgemeine Antwort: „Bitte warten."

Mittlerweile steckt mein Geld fest, ich kann keinen einzigen Cent abheben und fühle mich völlig hilflos. Es ist mehr als frustrierend – ich habe dieser Plattform vertraut und fühle mich jetzt ignoriert.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Haben Sie die in Ihrem Casino-Profil angegebene Adresse zuvor überprüft oder haben Sie Ihre Wohnadresse geändert, ohne die Informationen in Ihrem Casino-Konto zu aktualisieren?
• Verfügen Sie über offizielle Dokumente, die belegen, dass Sie früher an der in Ihrem Casino-Profil angegebenen Adresse gewohnt haben?
• Wann hat das Casino Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Adressänderung kontaktiert?
• Wurden alle anderen Dokumente, die Sie an das Casino geschickt haben, von der zuständigen Abteilung überprüft?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet und der Sache nachgegangen sind.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

1. Die Adresse, die aktuell in meinem Casino-Profil angegeben ist, wurde bisher nicht verifiziert. Ich bin vor einiger Zeit umgezogen und habe mein Konto beim Einreichen der Verifizierungsdokumente mit meiner neuen Adresse aktualisiert.

2. Ich habe bereits alle notwendigen Unterlagen zur Adressänderung vorgelegt, einschließlich des Nachweises meines neuen Wohnsitzes.

3. Das letzte Mal, dass mich das Casino wegen der Adressänderung kontaktiert hat, war vor etwa 18 Tagen, direkt nachdem ich die Anfrage abgeschickt hatte. Seitdem habe ich keine Updates mehr erhalten, nur die gleiche „Bitte warten"-Antwort, wenn ich per E-Mail nachfasse.

4.Ja, alle meine anderen Dokumente wurden bereits erfolgreich verifiziert. Nur die Adressänderung steht noch aus.

Ich weiß Ihre Hilfe wirklich zu schätzen! Ich möchte das Problem nur lösen, damit ich endlich auf mein Geld zugreifen kann.

Beste grüße,

Tristan D.

Vielen Dank für Ihre Antwort und weitere Erläuterungen. Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Überprüfung Ihrer Adresse an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru . Bitte fügen Sie auch alle anderen Mitteilungen bei, die für unsere Untersuchung relevant sein könnten.

Sehr geehrte(r) Tristan.Dwyer,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir der Sache nicht weiter nachgehen und müssen die Beschwerde leider ablehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.