Bruce Bet Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

Ich versuche seit über einer Woche, mein Konto zu verifizieren, aber meine Dokumente werden immer wieder ohne klare Begründung abgelehnt. Jedes Mal, wenn ich den Support kontaktiere, werde ich aufgefordert, erneut etwas hochzuladen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Ausweisdokumente haben Sie dem Casino bisher zur Überprüfung zugesandt?
• Wurden Ihre Dokumente bereits genehmigt?
• Welche Dokumente wurden Sie aufgefordert, erneut hochzuladen?
• Hat das Casino angegeben, warum Ihre Dokumente für die KYC-Prüfung nicht genehmigt werden konnten?
• Wann hat das Casino zuletzt mit Ihnen bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos Kontakt aufgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank für Ihre Nachricht, Veronika. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass meine Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde und diese Beschwerde somit als erledigt gilt. Mir wurde später mitgeteilt, dass das Problem mit der schlechten Qualität der von mir hochgeladenen Ausweisfotos zusammenhing. Diese Erklärung leuchtet mir jedoch nicht ganz ein, da ich jedes Mal neue Fotos gemacht habe. Irgendwann wurden meine Dokumente dann einfach akzeptiert, allerdings erst nach längerem Kontakt mit dem Kundenservice und nachdem ich erwähnt hatte, dass ich hier eine Beschwerde eingereicht hatte. Wie dem auch sei, ich bin nun vollständig verifiziert und warte auf die Auszahlung meines Guthabens. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Es freut mich zu hören, dass Ihr Konto nun verifiziert ist. Möchten Sie diese Beschwerde offen lassen, bis Sie Ihren Gewinn erhalten haben?

Ja, genau deshalb habe ich die Beschwerde offengehalten. Ich habe nun den vollen Betrag erhalten und alles ist geklärt. Ich bedanke mich herzlich für Ihre Hilfe und Unterstützung.

Sehr geehrte Lehmann.T,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru