Bruce Bet Casino - Der Spieler hat aufgrund eines Standortwechsels Probleme mit der Auszahlung.

Ich kann meinen Wohnort nicht von Deutschland nach Polen ändern, ich wohne in Polen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie jemals in Deutschland gelebt oder haben Sie Ihr Konto erstellt, während Sie sich physisch in Deutschland aufhielten?
• Haben Sie in Polen eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, wobei Ihr Standort auf Deutschland eingestellt war?
• Haben Sie alle Ihre Profilinformationen korrekt ausgefüllt, außer Ihrem Wohnsitzland?
• Haben Sie Deutschland selbst als Wohnsitzland ausgewählt oder wurde dies automatisch vom Casino ausgefüllt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich möchte meine Gewinne auszahlen lassen und BruceBet führt die KYC-Prüfung durch. Meine Dokumente werden aber immer noch bearbeitet, weil ich in meiner Adresse die Hausnummer und den Straßennamen nicht angegeben habe. Die Adresse ist zu lang, und ich habe Angst, weil ich ihnen Fotos von meinem Ausweis und meiner Kreditkarte geschickt habe.

Ich habe ihnen die benötigten Dokumente geschickt und sie bearbeiten sie jetzt schon seit etwa zwei Wochen.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie weder Ihre Straße noch Ihre Hausnummer angegeben haben, oder dass Ihre Angaben unvollständig oder willkürlich waren? Bitte beachten Sie, dass es beim Ausfüllen Ihres Casino-Profils wichtig ist, vollständige und korrekte Informationen anzugeben, die anhand von amtlichen Dokumenten überprüft werden können.

Sehr geehrte(r) Cejot99,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir der Sache nicht weiter nachgehen und müssen die Beschwerde leider ablehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.