Bruce Bet Casino - Das Spielerkonto wurde zu Unrecht gesperrt.

Hallo,

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Bruce Bet Casino wegen der ungerechtfertigten Sperrung meines Kontos und der Einbehaltung meines Guthabens in Höhe von 1200 PLN ein.

Ich habe alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung eingereicht, darunter meinen Reisepass und meine polnische PESEL-Nummer, die meine Identität und meinen rechtmäßigen Wohnsitz in Polen offiziell bestätigt. Das Casino hat mein Konto jedoch unter Berufung auf Klausel 3.3.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt und behauptet, ich hätte die erforderlichen Informationen nicht bereitgestellt.

Das ist völlig unwahr, da ich alle gültigen Dokumente vorgelegt habe, die meine Identität rechtlich belegen. Das Casino nutzt Klausel 3.3.3 als unberechtigte Ausrede, um die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne zu verweigern. Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu untersuchen und mir bei der Rückforderung meines gesperrten Guthabens zu helfen.

Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Joker13,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo Jean,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Die Antworten auf Ihre Fragen finden Sie unten:

Kontodauer und Sperrzeitraum: Ich war etwa zwei Monate lang aktiver Spieler in diesem Casino, bevor mein Konto gesperrt wurde. Die Sperrung erfolgte tatsächlich vor einem Jahr, kurz nachdem ich versucht hatte, den Verifizierungsprozess für die Auszahlung meiner Guthaben abzuschließen.

Gespielte Spielarten: Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt. Ich habe weder an Sportwetten noch an Live-Dealer-Spielen teilgenommen.

Bonusnutzung: Ehrlich gesagt erinnere ich mich nicht mehr genau, ob dieses Guthaben durch einen bestimmten Bonus aufgebaut wurde. Sollte jedoch anfänglich ein Bonus im Spiel gewesen sein, wurde dieser vollständig und rechtmäßig eingesetzt. Als mein Guthaben 1200 PLN erreichte, bestand es ausschließlich aus frei verfügbaren, auszahlbaren Echtgeldern.

Korrespondenz mit dem Casino: Mein Kontakt mit dem Kundenservice war umfangreich und umfasste insgesamt etwa 30 E-Mails. Der Hauptgrund für die Ablehnung des Casinos ist die Weigerung, mein offizielles polnisches PESEL-Dokument (das meinen legalen Aufenthaltsstatus belegt) zusammen mit meinem Reisepass anzuerkennen. Als Begründung wird Klausel 3.3.3 angeführt. Ich füge dieser Antwort einige wichtige Screenshots bei. Falls Sie den vollständigen, unredigierten E-Mail-Verlauf benötigen, kann ich ihn Ihnen gerne direkt an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten.

Vielen Dank für deine Antwort, Joker13.

Da Ihr Konto bereits vor einem Jahr geschlossen wurde, können wir keine Ermittlungen mehr einleiten. Es handelt sich um einen abgeschlossenen Fall, und unsere Richtlinien besagen, dass wir Angelegenheiten, die länger als ein Jahr zurückliegen, nicht weiterverfolgen können. Die Beweissicherung und die Rekonstruktion des zeitlichen Ablaufs wären äußerst schwierig, wenn nicht gar unmöglich.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben sollten. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Jean