Bruce Bet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne ersichtlichen Grund geschlossen.

Hallo,

Mein Konto in diesem Casino wurde nach einem Gewinn geschlossen. Als ich versuchte, mich einzuloggen, erschien die Meldung, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte. Ich verstehe jedoch nicht, wie das möglich ist, da ich nichts falsch gemacht habe.

Sie behaupteten, Beweise dafür zu haben, dass mein Konto systematisch mit anderen Konten verknüpft wird, aber ich habe kein anderes Konto. Ich glaube, das ist ein Fehler oder sie versuchen, mich zu betrügen. Es gibt einfach keine andere Erklärung.

Ich bitte um Ihre Hilfe bei der Wiederbeschaffung meiner Gelder und möchte außerdem, dass sie mir die von ihnen genannten Beweise vorlegen, die belegen, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe, da sie behaupten, diese zu haben.

Danke

Lieber 3Shaun88,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären:

• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
• Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben und in der Sie erklären, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können dieses Problem so schnell wie möglich lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, ich habe die KYC-Prüfung nicht abgeschlossen, da mein Konto vorher gesperrt wurde. Ich habe die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung hochgeladen, aber mein Konto wurde geschlossen, bevor ich die Prüfung abschließen konnte. Ich habe den Willkommensbonus genutzt und gewonnen und nur Slot-Spiele gespielt. Ich habe keine offizielle E-Mail über die Schließung meines Kontos erhalten. Ich habe es erst beim Login erfahren. Ich schicke Ihnen einen Screenshot der Nachricht, die beim Login erscheint. Vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Hallo, ich benutze kein VPN und niemand in meinem Haushalt spielt in einem Casino

Vielen Dank, 3Shaun88, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, 3Shaun88! Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können. Ich möchte das Casino bitten, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Dinge darzulegen. Falls ein Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise per E-Mail: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Lieber Pavel,

Wir haben Ihnen zu diesem Fall eine E-Mail geschickt und wären Ihnen dankbar, wenn Sie Ihre E-Mails abrufen könnten. Vielen Dank im Voraus.

Wir haben das Casino gebeten, eine gründlichere Untersuchung durchzuführen, daher verlängere ich die Frist.

Lieber Pavel,

Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet. Bitte lesen Sie sie. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Teilnahme.

Wir müssen den Timer um weitere 7 Tage verlängern, da wir immer noch versuchen, einen Weg zu finden, mehr Beweise zu sammeln.

BruceBet Casino,

Wir haben unseren Affiliate-Manager gebeten, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um Ihnen Informationen über den signifikanten Rückgang des Sicherheitsindex zu geben, falls in allen vier aktiven Beschwerden bezüglich der genannten „Gruppe" von Spielern keine Beweise vorgelegt werden. Wir haben beschlossen, dem Vorgang sieben Tage Zeit zu geben und die Beschwerde anschließend als ungelöst zu schließen.

Lieber Pavel,

Sie haben auf unsere letzte E-Mail, in der wir unsere Position klar dargelegt haben, nicht geantwortet. Bitte antworten Sie und teilen Sie uns mit, warum die vorgelegten Beweise nicht als ausreichend erachtet wurden. Unser Team arbeitet derzeit daran, möglichst viele Fakten und Details zu den Verstößen zu sammeln.

Liebes BruceBet Casino,

Ich habe Ihnen eine Antwort gegeben, wissen Sie es einfach.

Lieber Pavel,

Wir bitten Sie, unsere Position zu dieser Beschwerde zu überdenken. Wir haben neue Informationen sowie eine detaillierte Erläuterung der von uns beobachteten Muster vorgelegt, die unserer Ansicht nach eindeutig auf koordiniertes betrügerisches Verhalten hinweisen. Wir sind der Ansicht, dass dieser Kontext für eine faire und gründliche Beurteilung des Falls unerlässlich ist.

Darüber hinaus möchten wir hervorheben, dass bei vier der fünf eingereichten Beschwerden unsere internen Daten und die Kommunikation mit den Nutzern konsistent und abgestimmt sind. Dies untermauert unsere Schlussfolgerung, dass diese Nutzer koordiniert vorgingen und sich in einem Verhalten zeigten, das gegen unsere Bedingungen verstößt.

Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie den Fall vor diesem neuen Hintergrund noch einmal prüfen könnten.

Ich habe auf Ihre letzte E-Mail geantwortet.

Lieber Pavel,

Wir haben Ihre Fragen in unserer letzten E-Mail beantwortet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang. Sollten noch Fragen offen sein, lassen Sie es uns bitte wissen.

Liebes BruceBet Casino,

Lieber 3Shaun88,

Leider konnte das Casino keine ausreichenden Beweise vorlegen. Sie behaupteten, es bestehe eine klare Verbindung zwischen den Spielern, was wir bestätigen können. Dem können wir jedoch nicht zustimmen: Die Spieler haben überhaupt einen Vorteil gegenüber dem Casino erlangt. Sie haben überdurchschnittlich hohe Einzahlungen (laut Casino) getätigt, ihr Echtgeld riskiert, mit Bonusgeldern gespielt, ohne gegen Regeln zu verstoßen, und dann einfach gewonnen. Der stärkste Beweis, den das Casino lieferte, war, dass die Spieler durch die Nutzung der vom Casino bereitgestellten Boni einen Vorteil erlangt hatten.

Wir haben außerdem mehrfach erwähnt, dass es Möglichkeiten gibt, zu beweisen, ob sich diese Spieler tatsächlich unfair verhalten haben. Solche Vorschläge wurden jedoch ignoriert und stattdessen erhielten wir nur dieselben lächerlichen Versuche, uns davon zu überzeugen, dass das Verhalten dieser Spieler unfair war.

Unsere Haltung in solchen Fällen ist: Wenn eine Gruppe von Spielern Casino-Boni nutzt und dabei ihr Echtgeld riskiert, kann das Casino deren Konten jederzeit schließen. Dies ist jedoch kein Grund, bereits eingeforderte Gewinne zu konfiszieren. Ein solches Verhalten ist schlichtweg unfair.

3Shaun88, das Casino ist vom Curacao Gaming Control Board lizenziert, das jedoch keinen Beschwerdeservice für Spieler anbietet. Daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, eine Beschwerde bei der Regulierungsbehörde einzureichen. Ich hoffe jedoch, dass das Casino seine Position überdenkt, nachdem wir alle Beschwerden abgeschlossen haben. Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht besser helfen konnte.

Hochachtungsvoll,

Pavel K

Casino Guru Team