Bruce Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblicher Verstöße geschlossen.

Hallo,

Ich habe versucht, mich in mein Konto einzuloggen, aber es erschien die Meldung, dass ich wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt sei. Es heißt, ich hätte angeblich mehrere Konten eröffnet und Boni missbraucht, obwohl ich nur ein Konto nutze.

Ich habe einen Willkommensbonus erhalten, als ich mich zum ersten Mal anmeldete und ein Slot-Spiel spielte. Ich setzte meine Gewinne ein und schloss den Verifizierungsprozess ab, aber mein Konto wurde gesperrt, bevor die Verifizierung abgeschlossen war.

Ich habe das Casino um Antworten gebeten und um die Auszahlung meiner Gewinne oder die Wiedereröffnung meines Kontos gebeten. Mir wurde jedoch nur mitgeteilt, dass die Entscheidung endgültig sei. Sie sagten, sie hätten Beweise, wollten mir aber keine Einzelheiten mitteilen.

Können Sie sich das bitte ansehen und mir helfen?

Danke

Lieber Rizzeyboi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte genau angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, während Ihr Bonus aktiv war?
• Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

Ich habe „Da Vinci’s Treasure" gespielt und gewonnen, danach habe ich „Mummy’s Gold" gespielt.

Ich bin der Einzige in meinem Haushalt, der in Casinos spielt, daher bin ich mir sicher, dass niemand in diesem oder einem anderen Casino ein Konto eröffnet hat. Und ich habe weder VPN noch ähnliches verwendet.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihr Gerät jemals an einen Freund, Bekannten oder Verwandten verliehen haben, der ebenfalls in diesem Casino spielt? Haben Sie außerdem schon einmal mit dem Gerät einer anderen Person auf Ihr Casino-Profil zugegriffen?

Ich kenne niemanden, der in diesem Casino spielt, und ich gebe mein Handy nicht an andere weiter. Ich habe nur einmal auf meinem Handy gespielt.

Vielen Dank, Rizzeyboi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Rizzeyboi ,

Ich bin Kubo und werde Ihre Beschwerde ab sofort bearbeiten. Sollten sich seit dem letzten Update neue Entwicklungen ergeben haben, teilen Sie mir diese bitte gerne mit.

Ich habe bereits Kontakt zum Casino aufgenommen und untersuche derzeit die möglichen Gründe für die Schließung Ihres Kontos. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten und Ihnen alle Neuigkeiten mitteilen, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Kubo,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Beweismaterial gesendet. Bitte überprüfen Sie diese. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Teilnahme.

Liebes Bruce Bet Casino,

Vielen Dank für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen.

Lieber Rizzeyboi ,

Die vom Casino bereitgestellten Materialien müssen intern geprüft werden. Bitte geben Sie uns etwas mehr Zeit, um Ihr Problem zu untersuchen und unsere Haltung zur Argumentation des Casinos zu bilden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Lieber Rizzeyboi ,

Ich entschuldige mich für die Verzögerung und danke für Ihr Verständnis. Bitte beachten Sie, dass sowohl interne als auch externe Gespräche zu Ihrem Fall noch andauern. Ich bitte Sie noch um etwas Geduld, während wir die Untersuchung fortsetzen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Rizzeyboi ,

Ich habe dem Casino unsere Position bereits mitgeteilt, aber im Interesse vollständiger Transparenz möchte ich sie auch mit Ihnen teilen.

Das Casino hat Hinweise auf bemerkenswerte Ähnlichkeiten zwischen mehreren auf seiner Plattform registrierten Konten vorgelegt. Aus diesem Grund haben Sie eine Popup-Benachrichtigung zur Erstellung mehrerer Konten erhalten. Ich kann Ihnen zwar die genauen Angaben nicht mitteilen, kann aber bestätigen, dass ich unsere Position klar dargelegt habe.

Wie ich dem Casino erklärt habe, können wir die Entscheidung, Strafmaßnahmen wie die Annullierung von Gewinnen zu verhängen, nicht unterstützen, da es keine eindeutigen und stichhaltigen Beweise für die Nutzung mehrerer Konten, Absprachen oder Bonusmissbrauch gibt. Ich habe das Casino offiziell aufgefordert, seine Haltung zu überdenken oder unwiderlegbare Beweise für sein Vorgehen vorzulegen.

Bitte beachten Sie, dass wir noch auf eine endgültige Antwort des Casinos warten. Ich habe die Antwortfrist um eine weitere Woche verlängert, um dem Casino Zeit für eine Antwort zu geben. Sollte das Casino an seiner Position festhalten, ohne überzeugende Beweise vorzulegen, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen, und die Beschwerde muss als ungelöst geschlossen werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Kubo,

Wir bitten Sie, unsere Position zu dieser Beschwerde zu überdenken. Wir haben neue Informationen sowie eine detaillierte Erläuterung der von uns beobachteten Muster vorgelegt, die unserer Ansicht nach eindeutig auf koordiniertes betrügerisches Verhalten hinweisen. Wir sind der Ansicht, dass dieser Kontext für eine faire und gründliche Beurteilung des Falls unerlässlich ist.

Darüber hinaus möchten wir hervorheben, dass bei vier der fünf eingereichten Beschwerden unsere internen Daten und die Kommunikation mit den Nutzern konsistent und abgestimmt sind. Dies untermauert unsere Schlussfolgerung, dass diese Nutzer koordiniert vorgingen und sich in einem Verhalten zeigten, das gegen unsere Bedingungen verstößt.

Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie den Fall vor diesem neuen Hintergrund noch einmal prüfen könnten.

Liebes Bruce Bet Casino,

Leider ist die Frist für eine erneute Prüfung abgelaufen. Wir haben uns in dieser Angelegenheit mehrfach per E-Mail ausgetauscht. In diesem Zusammenhang haben Sie verschiedene Muster dargelegt, die Ihrer Ansicht nach eine Verbindung zwischen den Konten belegen. Diese Muster mögen zwar auf mögliche Verbindungen hindeuten, doch keiner der vorgelegten Beweise belegt einen klaren Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und weist auch nicht auf betrügerisches Verhalten hin, das darauf hindeuten würde, dass sich die Spieler einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino oder anderen Teilnehmern verschafft hätten.

Obwohl Sie eine Reihe möglicher Risikoindikatoren identifiziert haben, gehen wir davon aus, dass diese Indikatoren – einzeln oder in Kombination – gängige Spielpraktiken widerspiegeln. Selbst wenn diese Verhaltensweisen gleichzeitig von mehreren Nutzern gezeigt werden, stellen sie aus unserer Sicht keinen Verstoß gegen das System oder die Richtlinien des Casinos dar und führen auch nicht zu ungerechtfertigten Vorteilen.

Lieber Rizzeyboi ,

Leider war diese Vermittlung trotz unserer umfangreichen Bemühungen erfolglos. Das Casino hat keine Bereitschaft gezeigt, seine Entscheidung zu überdenken.

Daher werde ich die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass ungelöste Beschwerden die Bewertung des Casinos beeinflussen und somit dessen zukünftige Vorgehensweise bei der Streitbeilegung beeinflussen können. Sollte das Casino die Angelegenheit zu einem späteren Zeitpunkt erneut prüfen, werden wir den Fall erneut eröffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich entschuldige mich aufrichtig, dass wir in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnten.

Beste grüße,

Kubo