Browinner Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo, ich hatte eine 311-Auszahlung bei Browninner Casino, die seit anderthalb Tagen ausstand. Daraufhin wurde mein Konto gesperrt und meine Gewinne wurden einbehalten, ohne dass mir der Grund genannt wurde. Es hieß lediglich, es sei eine administrative Entscheidung gewesen. Im Grunde stehlen sie mir einfach mein Geld. Sie weigern sich sogar, meine Einzahlung zurückzuerstatten, da sie meine Gewinne nicht auszahlen wollen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Polinovili,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo, ich habe mich hauptsächlich auf das Spiel „Chicken Road" und einige Spielautomaten konzentriert.

Ja, ich habe den KYC-Prozess durchlaufen.

Ich hatte einen Bonus, habe ihn aber immer unter Einhaltung der Wettlimits umgesetzt.

Lieber Polinovili, vielen Dank für Ihre Antwort.

Haben Sie versucht, den Kundenservice des Casinos per E-Mail zu kontaktieren, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?

Haben Sie außerdem eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.