Brillx Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Ich reiche eine Beschwerde gegen Brillx Casino ( https://brillx.gg ) ein, das unter Anjouan lizenziert ist (Lizenznummer ALSI-202503005-FI1) und von Elsikora Group Limitada, Costa Rica, betrieben wird.

Folgendes ist passiert:

– Ich hatte mich zuvor per „1-Klick"-Login registriert, aber den Zugang verloren und konnte ihn nicht wiederherstellen (kein gespeicherter Login/E-Mail).

– Auf der Brillx-Website und im Support-Interface heißt es eindeutig: „Wenn Sie Ihre Anmeldedaten verloren haben, erstellen Sie ein neues Konto." Ich bin diesem Rat gefolgt und habe ein neues Profil erstellt.

– Ich habe Geld eingezahlt, fair gespielt und gewonnen.

– Als ich versuchte, Geld abzuheben, wurde mein Konto gesperrt und der Vorwurf lautete „Missbrauch mehrerer Konten".

Ich habe alles erklärt, Kontext und Screenshots bereitgestellt, aber sie haben sich geweigert, irgendetwas zu zahlen – nicht einmal die Anzahlung.

Dies ist kein legitimer Grund, Gelder zu sperren. Ich habe nicht versucht, das System auszunutzen – ich bin lediglich ihren Anweisungen gefolgt.

Ich glaube, das ist eine Ausrede, um die Auszahlung von Gewinnen zu vermeiden und Spielergelder zu stehlen.

Ich bitte:

Vollständige Auszahlung der Gewinne oder

Rückerstattung meiner Anzahlung (als Mindestentschädigung).

📎 Ich kann Screenshots aller Nachrichten und der Benutzeroberfläche bereitstellen, in denen die Aufforderung zum „Erstellen eines neuen Kontos" angezeigt wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Falls und der Warnung anderer Spieler.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Wie lange hatten Sie das ursprüngliche Konto, das über die „1-Klick"-Anmeldung erstellt wurde?

Welche Aktivitäten haben Sie auf diesem Konto durchgeführt? Haben Sie Einzahlungen getätigt? Haben Sie Boni beansprucht oder genutzt? Welche Arten von Spielen oder Funktionen haben Sie genutzt?

Wie steht es mit Ihrer Aktivität auf dem zweiten Konto, das Sie gemäß den Ratschlägen der Site erstellt haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie: Sollten Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen, lehnen wir die Beschwerde ab.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.