Brango Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Kontoüberprüfung.

Ich versuche, meinen Gewinn abzuheben, aber mein Konto muss verifiziert werden. Mein Konto ist seit fast einem Jahr verifiziert und ich habe bereits mindestens 5 Mal abgehoben.

Lieber veryjeremy123,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino bei Bedarf zusätzliche Verifizierungsdokumente anfordern kann.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente das Casino zur zusätzlichen Überprüfung von Ihnen verlangt hat?

Haben Sie diese Unterlagen fristgerecht und im richtigen Format eingereicht?

Wann genau haben Sie das letzte angeforderte Dokument zur Überprüfung übermittelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe die Dokumente gesendet, als ich zum ersten Mal verifiziert wurde. Jetzt wollen sie, dass ich ein Video mit meinem Führerschein und einem Stück Papier mit dem Datum und dem Namen des Casinos sende, was ich an dem Tag getan habe, an dem sie gefragt haben

Wie ich in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe, kann das Casino bei Bedarf nach dem Zufallsprinzip zusätzliche Verifizierungsdokumente anfordern. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie das angeforderte Video an das Casino gesendet haben?

Sehr geehrte(r) veryjeremy123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.