Der Spieler aus Kalifornien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler erwähnte, dass das Casino ihn gebeten hatte, 50 $ einzuzahlen, bevor er seine Gewinne abheben konnte. Er war sich über diese Anforderung nicht sicher und bat um Klärung. Das Beschwerdeteam hatte ihn darauf hingewiesen, dass es aufgrund von KYC-Überprüfungen oder einer hohen Anzahl von Anfragen normal sei, dass Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nehmen. Sie betonten auch, dass die meisten kostenlosen Boni ein Auszahlungslimit haben. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt wurde.
Brango Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 5.500 $
Brango Casino
Sicherheitsindex 8.2 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe zwei oder drei E-Mails erhalten, in denen stand, dass mir 5.500 Dollar eingezahlt worden seien, nur um nach der Registrierung und der Weitergabe meiner Daten herauszufinden, dass das Casino dies abstreitet. Unter falschen Umständen hätte mich der Link zur Weitergabe meiner persönlichen Daten direkt zu ihnen geführt. Nun, diese hier tut es. Wenn es eine Fälschung wäre, hätte ich über diese gefälschte Anzeige keinen Zugriff auf sie und sie wären nicht bei meiner Information gelandet. An dieser Stelle möchte ich, wenn möglich, dass Guru mich darüber aufklärt, wie ich eine Klage einreichen kann. Danke, und ich habe die E-Mail, die sie als Beweis gesendet haben.
Übersetzungvielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
ÜbersetzungHaben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
ÜbersetzungHallo, nein, ich habe nichts bekommen, sie haben etwas von 50 Dollar erwähnt, die sie wollten. Ich soll eine Anzahlung leisten, aber wenn Sie mir ein Dokument besorgen können, aus dem hervorgeht, dass die 50 Dollar mit den 5500 zurückerstattet werden, werde ich mir diese 50 leihen, aber ich glaube, das lag daran, dass der Saldo 100 oder mehr betragen muss, aber wenn Sie eine Lösung bekommen, machen Sie sie einfach rechtlich bindend und ich werde mein Bestes tun, um die Lücken zu füllen, ich werde nur nicht herumlaufen, damit sie sich noch eine schreckliche Sache ausdenken können, die passiert ist, aber wenn es schriftlich ist und von einem autorisierten Vertreter unterschrieben ist, werde ich mich darum kümmern, danke
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Razo. Leider bin ich mir nach dem Lesen Ihrer Beschwerde nicht ganz sicher, ob ich das Problem verstehe. Erfordert das Casino eine Einzahlung, damit Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragen können?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
ÜbersetzungJa, ich denke, wenn es sich um Freispiele handelt, erhalten Sie einen begrenzten Betrag, es sei denn, Sie tätigen eine Einzahlung
Das Problem ist jedoch, dass sie wollen, dass ich Geld einzahle, um meine Gewinne zu bekommen, und die 5000 waren vor all dem. Ich spiele alle Spiele durch und in der Vergangenheit habe ich Einzahlungen getätigt, obwohl das schon eine Weile her ist. Warum schaust du dir das nicht an? Ok, es stimmt alles überein. Ich muss meinen Ausweis und meine Informationen überprüfen, aber tu mir einen Gefallen und frag sie, welche Informationen sie wollen, und ich schicke sie dir zur Überprüfung, wenn ich nicht die Informationen gebe, die sie verlangen, denn im vorherigen Casino habe ich sie dreimal gesendet und sie haben immer wieder nach den Informationen gefragt. Ich habe eine Kopie meines Ausweises und einen Brief mit der aktuellen Adresse eingereicht. Sie haben alles andere in ihren Akten, also verstehe ich nicht, warum die Sorge um die Überprüfung so groß ist, aber lass mich wissen, was du tun kannst, und ich gehe davon aus. Ich hatte noch nie solche Probleme und möchte es nicht hinauszögern. Das ist mehr als nötig, danke
ÜbersetzungHabe ich das richtig verstanden, dass Sie mit einem Freispielbonus 5.500 $ Gewinn angehäuft haben? Bitte beachten Sie, dass die meisten Gratisboni ein maximales Auszahlungslimit haben. Folgendes habe ich in den AGB gefunden:
Sofern in der Aktion nichts anderes angegeben ist, können Sie bei Gratisdrehungen mindestens 50 $/€/AUD und höchstens 50 $/€ abheben.
Wenn Sie außerdem eine Weile keine Einzahlung mehr getätigt haben, ist es sinnvoll, eine Bestätigungseinzahlung anzufordern. Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Einzahlung getätigt haben? Hat das Casino angegeben, wie viel Geld Sie jetzt einzahlen sollten?
Verstehe ich außerdem richtig, dass die Dokumente, die Sie kürzlich vorgelegt haben, noch nicht überprüft wurden?
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
