Der Spieler aus Pennsylvania erhielt eine Werbe-E-Mail von Brango, das Angebot wurde ihm jedoch verweigert, als er versuchte, es in Anspruch zu nehmen. Er verfügte über Chat-Protokolle, die die Ablehnung dokumentierten. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass der Spieler keinen Anspruch auf die Aktion hatte, da keine Einzahlung getätigt worden war, um den Bonus auszulösen, und sich die Casinos das Recht vorbehalten, Boni nach eigenem Ermessen zu ändern oder zu widerrufen. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.
Brango Casino - Der Beförderungsanspruch des Spielers wurde abgelehnt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 100 $
Brango Casino
Sicherheitsindex 8.2 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe am 8. April 2025 um 16:00 Uhr EST eine Werbe-E-Mail von Brango erhalten. Ich wollte sie einfordern, wurde aber abgelehnt. Ich habe gechattet, aber sie haben mich abgelehnt. Ich habe die Transkripte.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Litebrite0,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Brango Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- Wann haben Sie das letzte Mal einen Bonus im Casino beansprucht?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie: Der Erhalt einer Werbe-E-Mail bedeutet nicht automatisch, dass Sie Anspruch darauf haben. Jeder Bonus ist ein Zeichen des guten Willens des Casinos und kann jederzeit widerrufen werden.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungMein Konto ist seit Jahren verifiziert. Ich habe seit über einem Jahr keine Aktion oder Bonus mehr erhalten, weil sie mir keine Aktionen mehr anbieten. Das letzte Mal, dass ich mit jemandem vom Casino gesprochen habe, war vor etwa ein oder zwei Monaten, als ich nach Cashback oder Freispielen gefragt habe.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Litebrite0,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wie bereits erwähnt, garantiert der Erhalt einer Werbe-E-Mail nicht automatisch den Anspruch auf das Angebot. Diese E-Mails werden in der Regel massenhaft an eine große Anzahl von Spielern verschickt, und das Casino überprüft die individuelle Berechtigung möglicherweise nicht im Voraus.
Da in Ihrem Fall keine Einzahlung getätigt wurde, um den Bonus auszulösen, und die Aktion nicht gutgeschrieben wurde, können wir leider wenig tun. Bitte beachten Sie außerdem, dass sich Casinos das Recht vorbehalten, Boni nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung zu ändern oder zu widerrufen.
Auf dieser Grundlage werden wir nun mit der Schließung der Beschwerde fortfahren.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Beste grüße,
Nick
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