Brango Casino - Das Guthaben auf dem Spielerkonto wurde eingezogen.

Meine Session begann mit einem 200% Bonus ohne Regeln. Ich zahlte 20 $ in Kryptowährung ein, wodurch ich 60 $ Spielkapital hatte. Ich gewann und erzielte einen Bonus bei Fortunate Buddha. Mir wurde jedoch nicht der volle Betrag ausgezahlt, sondern 100 $ weniger als mir zugestanden hätten. Ich kontaktierte sofort den Support und bat um einen Blick auf meine Spielhistorie. Mir wurde versichert, dass sich das Problem dadurch leicht lösen ließe. Man versicherte mir, ich solle mir keine Sorgen machen, man würde den Fall untersuchen und sich bei mir melden. Daraufhin beschloss ich, mir das Geld auszahlen zu lassen, da ich mir nicht sicher war, ob der Fall tatsächlich untersucht werden würde. Ich wollte mein Geld also aus dem Casino abziehen und begann daraufhin mit der KYC-Verifizierung. Ich reichte die erforderlichen Dokumente sowie ein Foto von mir und meinem Ausweis ein. Als ich den Status meiner Verifizierung überprüfte, wurde mir mitgeteilt, dass ein Duplikatkonto mit exakt meinen Daten gefunden worden war – gleicher Name, gleiche Adresse, gleiche Telefonnummer usw. Meine Bank würde sich bei mir melden, um mir mitzuteilen, welches Konto ich weiterhin nutzen könnte. Nach einiger Zeit fragte ich per E-Mail nach dem Geld. Ein gewisser Leon, ein Pitboss, antwortete mir und versicherte mir, dass mit meinem Guthaben alles in Ordnung sei und es freigegeben würde, sobald meine Verifizierung abgeschlossen sei. Leider erhielt ich am nächsten Morgen eine E-Mail, in der stand, dass das Geld abgebucht worden war. Der fehlende 100-Dollar-Bonus wurde nicht erwähnt; es hieß, ich hätte einen Gratisbonus erhalten, was aber nicht stimmte. Ich hoffe, Sie finden eine Lösung. Ich habe bereits eine Beschwerde bei AskGamblers eingereicht, aber dort hieß es, man sei nicht für regulatorische Angelegenheiten zuständig und ich solle mich an jemand anderen wenden.

Ich hoffe, Sie können mir bei der Klärung dieser Angelegenheit helfen. Falls ich ein weiteres Konto hatte, geschah dies nicht aus betrügerischen oder unlauteren Gründen. Es war ein Versehen, und ich verstehe nicht, wie man mir wegen eines Fehlers 684,00 $ abziehen kann. Ich hatte nicht die Absicht, mein Konto auf unredliche Weise zu nutzen. Ich habe definitiv keine Tausende von Dollar ein- und ausgezahlt. Wenn es eine Lösung gibt, hoffe ich, dass Sie sie finden können.

Danke ,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Vitamae70,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Ist Ihnen bekannt, dass Sie mehrere Konten bei Brango Casino eröffnet haben?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie noch ein Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo, vielen Dank für die Antwort. Ich kann mich nicht erinnern, ein zweites Konto eröffnet zu haben. Ich habe die entsprechenden Regeln vor einiger Zeit kennengelernt und bin deshalb vorsichtig. Ich lebe allein; nur mein Enkel, neun Jahre alt, spielt auf meinem Handy, wenn er mich besucht. Ich bezweifle, dass er das tun würde oder könnte. Ich erinnere mich an einen Fall, als ich in einem neuen Online-Casino Geld abheben wollte. Mir wurde gesagt, das ginge nicht, weil ich bereits ein Konto bei demselben Casino hätte, das aber einen anderen Namen hatte. Das fand ich unfair. Vielleicht läuft mein Konto ja bei Extreme Casino, und das ist der Grund, warum sie das behaupten. Ich weiß, dass die Antwort von Pitt Boss von Extreme Casino kam. Wenn sie dieselben Systeme nutzen, würde das Sinn ergeben, aber woher soll ich wissen, ob der Name anders ist?

Was das Geld angeht, befinden sich nur die 20 Dollar, die sie mir „zurückerstattet" haben, auf meinem Konto. Ich habe versucht, sie abzuheben, aber es funktioniert nicht.

Hallo, ich habe die Überschrift dieser Beschwerde gelesen und möchte klarstellen, dass mein Konto aktiv ist. Es wurde zwar zwischenzeitlich geschlossen, aber schließlich mit einem Guthaben von 20 Dollar wiedereröffnet. Angeblich wurden meine Gewinne annulliert, das „andere" Konto gelöscht und mir die 20 Dollar zurückerstattet.

Liebe Vitamae70,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Liebe Vitamae70,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Brango Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Brango Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Hallo Samuel, freut mich, dich kennenzulernen. Ich verstehe die Regeln und auch, warum es sie gibt. Ich hatte jedoch keinerlei böse Absicht, falls es ein doppeltes Konto geben sollte. Ich kann mich überhaupt nicht erinnern, ein solches erstellt zu haben, und bin mir fast sicher, dass ich damit nie Gewinn erzielt habe. Ich denke, es wäre offensichtlich, dass es sich um ein Versehen handelte. Um es genauer zu erklären: Vor einigen Jahren hatte ich ein iPhone. Es wurde gestohlen, und leider konnte ich meinen iCloud-Account nicht wiederherstellen. Ich habe oft Casinospiele auf meinem Handy gespielt. Wenn es eine Möglichkeit gibt, nachzuweisen, dass ich nicht gleichzeitig auf beiden Konten aktiv gespielt habe, würde das meine Ehrlichkeit beweisen.

Als die E-Mail von PitBoss kam und er mir versicherte, dass meine Gewinne sicher seien und mir ausgezahlt würden, glaubte ich ihm. Ich dachte, sie hätten beide Konten überprüft und meinen Fehler bemerkt.

Ich bin außerdem besorgt darüber, dass der Fall mit der Nummer 100 gar nicht erst untersucht wurde. Falls es sich um eine Systemstörung handelte, hätte dies Priorität haben müssen, um sicherzustellen, dass keine anderen Kunden benachteiligt wurden. Soweit ich weiß, wurde dem nicht einmal nachgegangen.

Ich spiele mit kleinen Einsätzen. Wenn ich einem Casino vertraue oder ein gutes Gefühl habe, zahle ich 20 oder 30 Dollar ein. Ich bin kein High Roller. Deshalb freue ich mich umso mehr über meine Gewinne. Ich würde niemals betrügen, denn das wäre ja Verschwendung meines Einsatzes. Ich hoffe sehr, dass sich die Angelegenheit klärt und Brango zu seinem PitBoss steht und mir meine Gewinne zurückgibt.

Vielen Dank, Samuel, für deine Hilfe und die Zeit, die du dir genommen hast. Ich warte nun auf die Antwort des Casinos.

Samuel,

Hallo, dies ist meine erste Beschwerde. Ich bin mir nicht sicher, ob es üblicherweise so lange dauert. Wir warten nun schon fast eine Woche auf eine Antwort des Casinos. Ich weiß nicht, was passiert, wenn wir keine Antwort erhalten. Habe ich dann einfach Pech gehabt? Es heißt, sie hätten 13 Stunden Zeit zu antworten. Vielen Dank für Ihre Zeit, unabhängig vom Ergebnis.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Okay, danke.

Samuel,

Sie können also einfach nicht reagieren und es gibt danach nichts mehr zu tun? Ich verliere einfach meinen Gewinn? Das erscheint mir absolut unfair.

Hallo Vitamae70,

Zunächst möchte ich mich dafür entschuldigen, dass ich mich erst jetzt melde. Ich war kürzlich außer Haus und bin erst jetzt zurückgekehrt.

Ich verstehe Ihre Bedenken, insbesondere angesichts der bisherigen fehlenden Reaktion des Casinos. Keine Sorge, ich werde die Beschwerde noch nicht abschließen. Bevor ich eine endgültige Entscheidung treffe, versuche ich außerdem, außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zum Casino aufzunehmen, um deren Standpunkt und weitere Informationen direkt zu erhalten.

Ich werde die Beschwerde vorerst offen lassen und Sie hier informieren, sobald ich neue Informationen erhalte oder es weitere Entwicklungen gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo Vitamae70,

Nach Abschluss der Überprüfung durch unsere Bankabteilung wurde festgestellt, dass mehrere Konten erstellt und dieselbe Werbeaktion genutzt wurden. Dies stellt einen direkten Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar, die bei der Registrierung akzeptiert wurden.

Gemäß unseren Richtlinien wurden alle mit dieser Aktivität verbundenen Gewinne für ungültig erklärt.

Der ursprünglich eingezahlte Betrag wurde Ihrem Konto jedoch zurückerstattet und steht Ihnen für das weitere Spiel zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Diego Evans

Casino Brango

Hallo Vitamae70, hallo Brango Casino Team,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit und die bereitgestellten Informationen.

Sehr geehrtes Brango Casino,

Vielen Dank für Ihre Kooperation und für die Bereitstellung der angeforderten Erklärung und der entsprechenden Beweismittel in diesem Fall.

Nach Prüfung aller verfügbaren Informationen bestätige ich, dass die vorgelegten Beweise ausreichend sind und die Position des Casinos hinsichtlich der Nutzung mehrerer Konten und des Verstoßes gegen die Bonusbedingungen stützen.

Liebe Vitamae70,

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Aufgrund der vorgelegten Informationen und Beweise können wir das Beschwerdeverfahren nicht fortsetzen und schließen es daher als abgelehnt.

Vielen Dank Ihnen beiden nochmals für Ihre Mitarbeit.

Samuel

Casino Guru