Eine Spielerin aus Deutschland reichte Beschwerde gegen das Boostwin Casino ein, da dieses ihre Auszahlung von 700.000 KZT verweigerte. Sie behauptete, gegen die Spielregeln verstoßen zu haben, legte aber keinen Beweis dafür vor. Sie gab an, keine Regeln verletzt zu haben und unter Druck gesetzt worden zu sein, ihre Gewinne zu stornieren, während gleichzeitig eine neue Einzahlung verlangt wurde. Die Spielerin bestätigte, sich auf Spielautomaten konzentriert zu haben, die KYC-Verifizierung abgeschlossen zu haben, vollen Zugriff auf ihr Konto zu besitzen und Gewinne ohne aktiven Bonus erzielt zu haben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die Spielerin nicht auf weitere Anfragen reagierte, wodurch das Beschwerdeteam keine Untersuchung einleiten oder eine Lösung anbieten konnte.
Boostwin Casino - Die Gewinne der Spieler werden ungerechtfertigt einbehalten.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 700.000 ₸
Boostwin Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch reiche eine Beschwerde gegen das Boostwin Casino ein.
Ich habe 700.000 KZT auf meinem Konto, die ich beim Spielen gewonnen habe. Das Casino weigert sich, meine Auszahlung zu bearbeiten.
Sie behaupten, ich hätte gegen Regeln verstoßen, haben aber keinen Beweis dafür vorgelegt.
Stattdessen zwingen sie mich, die Stornierung meiner Gewinne zu akzeptieren und fordern mich auf, eine neue Einzahlung zu tätigen, was unfair ist.
Ich besitze nur einen Account und habe gegen keine Regeln verstoßen.
Ich bitte um Hilfe bei der Lösung dieses Problems und dem Erhalt meiner Gelder.
Ich verfüge über Beweise, darunter Screenshots meines Kontostands und meiner Chatverläufe.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?
- Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungHallo Attila,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Meine Antworten finden Sie unten:
Spiele mit Schwerpunkt: Spielautomaten.
KYC-Verifizierung: Ja, ich habe sie abgeschlossen.
Kontozugriff: Ja, ich habe weiterhin vollen Zugriff auf mein Konto.
Gewinne mit Bonus: Nein, alle Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt.
Ich hoffe, diese Informationen tragen zu einer schnellen Lösung meines Problems bei. Ich fordere die sofortige Auszahlung meines Gewinns in Höhe von 700.000 KZT.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
