Ein Spieler aus Belgien hatte 100 EUR eingezahlt und 500 EUR gewonnen. Boomzino Casino löschte jedoch sein Konto ohne Angabe von Gründen und weigerte sich, den Gewinn auszuzahlen. Er bat um Hilfe bei der Rückforderung seines Guthabens. Der Spieler bestätigte, Spielautomaten gespielt, die vollständige Verifizierung durchlaufen und kein VPN verwendet zu haben. Da der Spieler jedoch auf weitere Anfragen und Kontaktversuche nicht reagierte, wurde die Beschwerde vorerst eingestellt. Der Spieler kann die Beschwerde wieder aufnehmen, sobald er die Kommunikation wieder aufgenommen hat.
Boomzino Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Gewinne wurden eingezogen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 500 €
Boomzino Casino
Sicherheitsindex 7.3 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Boomzino Casino ein. Ich habe 100 EUR meines eigenen Geldes eingezahlt und keine Boni oder Freispiele genutzt. Ich habe rechtmäßig 500 EUR gewonnen, aber das Casino hat nun mein Konto gelöscht und weigert sich, mir meinen Gewinn auszuzahlen. Ich habe keine Erklärung für diese Maßnahme erhalten. Bitte helfen Sie mir, mein Guthaben zurückzuerhalten. (Ich bin mit der E-Mail-Adresse [вашият имейл тук] registriert. Ich erinnere mich nicht an meinen Benutzernamen/Avatarnamen, aber er ist mit diesem Konto verknüpft.)
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLieber Attila,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Hier die Informationen zu meinem Fall:
Gespielte Spiele: Ich habe mich auf Spielautomaten konzentriert, insbesondere auf 7 Mini und einige andere.
Loyalitätsstatus: Mein Konto hatte den Bronze-Status (Stufe 4 oder 5).
Kontoverifizierung: Ja, ich habe den gesamten Verifizierungsprozess erfolgreich durchlaufen. Ich habe meine Ausweisdokumente und Kreditkarten eingereicht, und diese wurden alle genehmigt. Mein Konto wurde erst nach Abschluss dieser Verifizierung gesperrt.
VPN-Nutzung: Nein, ich habe weder ein VPN noch eine IP-Maskierungssoftware verwendet.
Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen, das Problem schnellstmöglich zu lösen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Details benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
[Zensiert]
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) vasilmishev1,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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