Booming Slots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Einziehung der Gewinne nach erfolgreicher Überprüfung

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte gegen Booming Slots Casino eine Beschwerde einreichen wegen der Einbehaltung meiner Gewinne und der Weigerung, meine Auszahlung trotz meiner vollen Kooperation bei den Verifizierungsverfahren zu bearbeiten.

Meine Kontodaten:

Kontoname: AA

Spielkonto-ID: [von Casino Guru ausgeblendet]

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

Am 25. Mai 2026 registrierte ich mich und zahlte 20 € auf mein Booming Slots-Konto über die vom Casino akzeptierte Zahlungsmethode ein. Die Einzahlung wurde erfolgreich genehmigt und meinem Konto gutgeschrieben.

Ich habe ganz normal gespielt, gemäß den Casinoregeln und -anforderungen. Nach dem Spielen erhöhte sich mein Guthaben und ich beantragte eine Auszahlung von 100 €.

Nach meiner Auszahlungsanfrage forderte das Casino Dokumente zur Identitätsprüfung (KYC) an. Ich habe vollumfänglich kooperiert und alle vom Betreiber angeforderten Dokumente eingereicht.

Während des Verifizierungsprozesses habe ich Folgendes hochgeladen:

Ausweisdokumente

Adressnachweis

Zahlungsbestätigungsdokumente

Einige Dokumente wurden zunächst abgelehnt, und jedes Mal habe ich umgehend die angeforderten Alternativdokumente vorgelegt.

Schließlich bestätigte mir der Casino-Kundenservice per Live-Chat, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde. Ein Mitarbeiter teilte mir ausdrücklich mit, dass die KYC-Abteilung meine Verifizierung genehmigt und mein Konto somit erfolgreich verifiziert habe.

Nach Erhalt dieser Bestätigung blieb meine Auszahlung weiterhin ausstehend.

Später beschlagnahmte das Casino ohne jegliche Erklärung mein Guthaben und meine Gewinne. Das Geld verschwand von meinem Konto und meine Auszahlung wurde nicht bearbeitet.

Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und um Klärung gebeten. Ich habe jedoch nie eine detaillierte Erklärung erhalten, welches Dokument angeblich ungültig war oder gegen welche konkrete Regel ich verstoßen hatte.

Das Vorgehen des Casinos erscheint widersprüchlich, denn:

Sie bestätigten, dass meine Kontoverifizierung erfolgreich war.

Meine Zahlungsmethode und die Einzahlungen wurden akzeptiert.

Sie haben mir erlaubt, normal zu spielen.

Meine Verifizierungsprüfung wurde bearbeitet.

Nach all dem haben sie meine Gewinne einbehalten, anstatt mir das Geld auszuzahlen.

Ich halte diese Behandlung für unfair und unangemessen.

Ich habe während des gesamten Prozesses nach bestem Wissen und Gewissen gehandelt, alle angeforderten Dokumente bereitgestellt, auf jede Anfrage umgehend reagiert und alle Anweisungen des Casinos befolgt.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Sachverhalt zu untersuchen und Booming Slots Casino aufzufordern:

Bitte geben Sie eine vollständige Erklärung für die Einziehung meiner Gewinne.

Legen Sie Beweise vor, die ihre Entscheidung stützen.

Stellen Sie mein beschlagnahmtes Guthaben wieder her.

Verarbeiten Sie meine Auszahlung von 100 €.

Ich bin bereit, Screenshots von Folgendem bereitzustellen:

Meine Einlagen.

Mein Auszahlungsantrag.

Mein Kontoverifizierungsverlauf.

Chat-Konversationen mit Support-Mitarbeitern, die die erfolgreiche Verifizierung bestätigen.

Mein Kontostand vor der Beschlagnahme.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

MAA

Spielkonto-ID: [von Casino Guru ausgeblendet]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Könnten Sie mir bitte die aktuellsten Dokumente weiterleiten, die Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie ausschließlich per Kryptowährung eingezahlt haben? Welche Währung oder welches Wallet haben Sie verwendet?

Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Ich werde Ihnen die E-Mails, die ich während des Verifizierungsprozesses an BoomingSlots gesendet habe, zusammen mit allen erforderlichen Dokumenten per E-Mail weiterleiten.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Ich habe keine Einzahlungen mit Kryptowährung getätigt. Alle meine Einzahlungen erfolgten ausschließlich per Visa-Karte.

Ich habe zwei Einzahlungen getätigt:

Erste Einzahlung: 20 € Zweite Einzahlung: 30 €

Nach meiner ersten Einzahlung von 20 € spielte ich und gewann sowohl mit meiner Einzahlung als auch mit dem Casino-Bonus. Als ich eine Auszahlung beantragte, kontaktierte ich den Casino-Support über den Live-Chat, da meine Auszahlung zurückgehalten wurde.

Der Kundendienst teilte mir mit, dass ich maximal das 250-Fache meines Einzahlungsbetrags abheben könne. Da meine Auszahlungsanfrage 100 € betrug, wurde mir mitgeteilt, dass dies das Limit aufgrund meiner ursprünglichen Einzahlung von 20 € überschreite. Aus diesem Grund habe ich weitere 30 € eingezahlt und weitergespielt, um die Bedingungen zu erfüllen und meine Gewinne abheben zu können.

Anschließend forderte BoomingSlots eine KYC-Verifizierung an, die ich eingereicht habe:

Mein Ausweis

Meine Bankkarte

Eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung als Adressnachweis

Diese Dokumente wurden auf der Casino-Website geprüft und als verifiziert markiert. Zusätzlich bestätigte mir der Casino-Kundenservice per Live-Chat, dass mein Konto die KYC-Verifizierung erfolgreich durchlaufen hat.

Einige Tage später, nachdem ich meinen neuen Auszahlungsantrag über 100 € gestellt hatte, erhielt ich per E-Mail eine weitere KYC-Anfrage mit der Bitte um zusätzliche Verifizierungsdokumente. Ich werde Ihnen diese E-Mail ebenfalls weiterleiten.

Gestern erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen wurde und dass man beabsichtige, lediglich meine Einzahlungen zurückzuerstatten, anstatt meine Gewinne auszuzahlen!

Alle Transaktionen wurden in Euro abgewickelt.

Meine Gewinne stammen alle aus dem Spielbetrieb bei BoomingSlots. Konkret handelte es sich um Texas Hold'em Poker. Ich verfüge über Screenshots und Belege aus dem Casino, die mein Spiel, meine Gewinne, Auszahlungsanträge, Verifizierungsbestätigungen und die Kommunikation mit dem Support dokumentieren.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass ich seit dem 02.05.2026 mit dem BoomingSlots-Support in Kontakt stehe. Seit über einem Monat verzögern und verschieben sie die Bearbeitung meiner Auszahlungsanträge immer wieder und fordern wiederholt zusätzliche Informationen und Verifizierungsschritte an.

Ich werde alle relevanten E-Mails weiterleiten, einschließlich meiner Kommunikation mit dem BoomingSlots-Support.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich weiß Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

Mohannad

Lieber AliMohannad36,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Booming Slots Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Booming Slots Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.