Booming Slots Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.

Ich habe mehrfach beantragt, mein Konto aufgrund von Spielsuchtproblemen zu schließen. Ich habe drei separate E-Mails an verschiedene Adressen gesendet und zweimal mit dem Online-Chat gesprochen.

Mein erstes Gespräch mit dem Chat fand am 27. Dezember statt und sie gaben mir die E-Mail-Adresse von hello@boomingslots.email Ich habe noch keine Antwort erhalten, obwohl ich im Chat mitgeteilt habe, dass ich dies so schnell wie möglich benötige, woraufhin mir versichert wurde, dass dies an die zuständige Abteilung weitergeleitet würde.

Seit dem 27. Dezember habe ich weitere 16 Einzahlungen geleistet, was insgesamt 444 Pfund entspricht.

Ich bin für jede Hilfe dankbar, die Sie mir zukommen lassen können.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Booming Slots Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?
• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben, sowie alle diesbezüglichen Antworten des Casinos zukommen lassen? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempeln an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?

Ja

Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?

NEIN

Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?

Heute, am 14. Januar 2026

Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Ich habe nicht danach gefragt. Können Sie mir erklären, was Sie damit meinen?

Ich habe die E-Mails weitergeleitet. Die einzigen Daten, die mir fehlen, sind die, wann ich das zweite Mal mit dem Chat-Support gesprochen und um Hilfe gebeten habe. Mir wurde gesagt, man würde die Abteilung kontaktieren, die Konten schließen kann.

Vielen Dank für das per E-Mail übermittelte Update.

Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse.

Wir können Ihnen nur dann bei einer Rückerstattung behilflich sein, wenn wir Beweise dafür haben, dass Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben und das Casino Sie nicht geschützt hat.

Bitte teilen Sie mir mit, ob es Beweise gibt, die für eine Rückerstattung ausreichen. Sie können diese an meine E-Mail-Adresse senden. tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Reichen die E-Mails, die ich Ihnen am 14. Januar weitergeleitet habe, nicht als Beweis aus?

Hallo Someone.Else,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Danke für Ihre Geduld.

Wir können nicht davon ausgehen, dass Sie Ihre Spielsuchtprobleme am 27. Dezember dem Casino mitgeteilt haben.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Support von Booming Slots Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Ich empfehle Ihnen, einen neuen Antrag auf Selbstsperre zu senden an support@boomingslots.email

Bitte teilen Sie mir das Ergebnis mit.

Hallo Thomas

Willkommen zurück. Ich wünsche Ihnen eine schöne Auszeit.

Du hast Recht, ich hätte mich klarer ausdrücken sollen, aber ich habe das Gefühl, dass das sowieso ignoriert wurde, weil ich per E-Mail Antworten zu einem anderen Thema erhalten habe.

In meiner letzten E-Mail an Sie habe ich die Schließung meines Kontos bestätigt. Seltsam, dass mein Konto innerhalb weniger Minuten gesperrt wurde, nachdem ich Casino Guru erwähnt hatte. Auch merkwürdig, dass dies vorher nicht über den Chat möglich war.

Ich vermute, es ist völlig sinnlos, den Verlust zu untersuchen. Wir wissen beide, dass sie nicht einmal mit dir oder mir kommunizieren werden.

Prost

Ehemaliger erfolgreicher Spielautomaten-Spieler

Danke für die Information.

Ich verstehe, dass es schwierig ist, die richtigen Formulierungen zu finden und die richtigen Schritte einzuleiten, um sich abzusichern. Leider waren die Voraussetzungen für eine Rückerstattung in diesem Fall nicht erfüllt. Da Sie bestätigt haben, dass das Casino Ihr Konto geschlossen hat, können wir leider nichts mehr tun, und die Beschwerde wird geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.