Booming Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund übermäßiger Dokumentationsanforderungen.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Trotzdem verlangen sie eine absurde Menge an Informationen:

1. Foto der Bankkarte: Ein Foto der für die Einzahlung verwendeten Bankkarte, zusammen mit einem Selfie, auf dem die Karte zu sehen ist.

2. Foto mit Reisepass (oder Personalausweis): Ein Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihren Reisepass (oder Personalausweis) in der Nähe Ihres Gesichts halten, wobei darauf zu achten ist, dass alle Daten deutlich sichtbar sind.

3. Reisepass (oder Personalausweis): Ein klares Foto Ihres Reisepasses (oder Personalausweises), auf dem Ihre persönlichen Daten erkennbar sind, zusammen mit einem weiteren persönlichen Dokument Ihrer Wahl (z. B. Steuerbescheinigung, Versicherungsbescheinigung, Führerschein, Geburtsurkunde usw.).

4. Herkunft des Vermögens: Gehaltsabrechnungen oder Dokumente, die die Herkunft der eingezahlten Gelder belegen, wie beispielsweise ein Schreiben Ihres Arbeitgebers oder Ihres Unternehmens.

5. Gaming-Account-ID: Die ID Ihres Gaming-Accounts, die sich normalerweise in der oberen rechten Ecke unter der Schaltfläche „Persönliches Konto" befindet.

6. Rechnung eines Versorgungsunternehmens: Eine aktuelle Rechnung eines Versorgungsunternehmens (Strom, Gas usw.) mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse, die innerhalb der letzten 30 Tage ausgestellt wurde.

7. Kontoauszug: Ein aktueller Kontoauszug mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse, der innerhalb der letzten 30 Tage ausgestellt wurde.

8. Adressnachweis: Ein Dokument, das Ihre aktuelle Wohnadresse bestätigt (z. B. Mietvertrag, Schreiben einer Behörde oder ein aktueller Kontoauszug).

9. Selfie mit Ausweis: Ein Selfie von Ihnen, auf dem Sie Ihr offizielles Ausweisdokument (Reisepass, Personalausweis usw.) in der Hand halten, um zu bestätigen, dass es sich um Ihr Dokument handelt.

10. Einkommensnachweis: Dokumente wie Steuererklärungen, Gehaltsabrechnungen oder Arbeitsbescheinigungen, aus denen Ihre Einkommensquelle hervorgeht.

11. Transaktionsverlauf: Ein Screenshot oder ein Dokument, das den aktuellen Transaktionsverlauf Ihres Bank- oder Spielkontos aufzeigt und Ihre Ein- oder Auszahlungstätigkeit belegt.

Ich finde das völlig inakzeptabel und unnötig; es ist lediglich ein Vorwand, um die Auszahlung hinauszuzögern.

Sie sagen, dass sie auch danach noch bis zu 15 weitere Werktage benötigen werden.

Martin

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber martkindred,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich des Umfangs des Überprüfungsprozesses. Casinos können zwar in bestimmten Fällen zusätzliche Dokumente anfordern (insbesondere zur verstärkten Sorgfaltsprüfung), wir möchten jedoch den Kontext Ihrer Situation besser verstehen.

Könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Haben Sie die standardmäßige KYC-Verifizierung vor dieser Anfrage bereits abgeschlossen? Falls ja, welche Dokumente wurden zuvor genehmigt?
• Wurde Ihnen ein bestimmter Grund für die Anforderung dieser erweiterten Dokumente genannt (z. B. hohe Abhebung, Sicherheitsprüfung, AML-Anforderungen)?
• Haben Sie bereits eines der angeforderten Dokumente eingereicht? Wenn ja, welche, und wie lautete die Antwort des Casinos?
• Können Sie aktuell noch auf Ihr Konto zugreifen und ist Ihr Guthaben unverändert?

Anforderungen wie der Nachweis von Einkommen oder Vermögensherkunft können manchmal Teil regulatorischer Vorgaben sein, insbesondere bei höheren Beträgen. Wir werden jedoch prüfen, ob der Umfang der Anforderung in Ihrem Fall verhältnismäßig ist.

Falls Sie über relevante Korrespondenz oder Dokumente verfügen, leiten Sie diese bitte gerne weiter an petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Ich habe eine Folge-E-Mail geschickt, da ich in diesem Thread nichts hinzufügen konnte.

Meine Identität wurde vollständig verifiziert. Ich habe meinen Ausweis und einen Adressnachweis eingereicht und angeboten, ein Selfie mit meinem Ausweis zu senden, was jedoch abgelehnt wurde. Die Auszahlung belief sich auf 250 £, da Auszahlungen auf 250 % der gesamten Einzahlungen begrenzt sind. Somit konnte ich bei einer Einzahlung von 100 £ maximal 250 £ abheben (mein vorheriger Antrag auf Auszahlung von 300 £ wurde umgehend abgelehnt).

Sie haben mein Konto nun geschlossen und werden mir meine Einzahlungen in Höhe von insgesamt 100 £ zurückerstatten. Das ist in gewisser Weise ein Erfolg, auch wenn es nicht der ursprüngliche Gewinn ist.

Dies ist die angewandte Regel: Diese Entscheidung wurde von der Geschäftsleitung gemäß Ziffer 3.1 getroffen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen und jederzeit: die Eröffnung eines Kontos abzulehnen und/oder ein bestehendes Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen.

Ich meine damit im Grunde, dass sie tun können, was sie wollen.

Außerdem sind Auszahlungen auf 250 % der Einzahlungen begrenzt, sodass man ohnehin keinen nennenswerten Betrag gewinnen/auszahlen kann.

Sie sagten, es könne bis zu 15 Werktage dauern. Soll ich diesen Fall also offen lassen, bis sie bezahlt haben, oder soll er geschlossen werden?

Es ist ein schreckliches Casino, und ich möchte nicht, dass andere in diese Falle tappen.

Vielen Dank

Martin

Hallo martkindred,

Vielen Dank für Ihr ausführliches Update, ich weiß das sehr zu schätzen.

Ich verstehe, dass das Casino auf Klausel 3.1 seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen hat, insbesondere auf den Teil, in dem es sich das Recht vorbehält, ein Konto nach eigenem Ermessen und ohne Angabe von Gründen zu schließen.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies genau die Klausel war, mit der sowohl die Kontoschließung als auch die Einziehung Ihrer Gewinne gerechtfertigt wurden?

Zwar existieren solche Klauseln, sie sollten jedoch nicht willkürlich dazu missbraucht werden, rechtmäßige Gewinne einzubehalten – insbesondere dann nicht, wenn der Spieler die Verifizierung bereits erfolgreich abgeschlossen hat und kein eindeutiger Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vorliegt. Daher möchte ich genauer prüfen, ob das Vorgehen in Ihrem konkreten Fall gerechtfertigt war.

• Könnten Sie mir außerdem bitte mitteilen, welche Art von Spielen Sie gespielt haben (z. B. Spielautomaten, Live-Casino usw.)? Diese Information könnte für unsere Bewertung relevant sein.

Bezüglich der Rückerstattung Ihrer Anzahlungen empfehle ich Ihnen, die Beschwerde so lange offen zu halten, bis Sie das Geld tatsächlich erhalten haben. Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, können wir die Situation neu bewerten und die beste Lösung festlegen.

Danke schön.