Booming Slots Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Ich habe 150 £ bei BoomingSlots eingezahlt, verloren, nachgezahlt und 500 £ gewonnen – alles im Rahmen ihrer miserablen AGB. Mein Konto habe ich über deren KYC-Verfahren verifiziert, bei dem man nicht einmal PDFs hochladen kann, was sie aber verlangten, also habe ich sie per E-Mail geschickt. Konto verifiziert. Ich habe keine Bonuscodes verwendet. Als ich eine Auszahlung beantragen wollte, hieß es, es würde 15 Werktage dauern – welches seriöse Casino braucht denn so lange? … Nun ja, 13 Werktage später bekam ich erneut eine E-Mail. Diesmal eine Liste mit fragwürdigen Dokumenten, wie sie auch andere Nutzer bereits gemeldet haben. Währenddessen versuchen sie, mich mit Spam-E-Mails und Anrufen zu bombardieren und mir Einzahlungsboni anzubieten, um mir so viel Geld wie möglich abzunehmen.

Hier ist die Liste der Dokumente und was darin stand...

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Genehmigung Ihrer Auszahlungen. Aufgrund einer Systemaktualisierung ist von unseren Aufsichtsbehörden ein Identifizierungsverfahren erforderlich, um Ihre Auszahlungen weiter bearbeiten zu können. Bitte senden Sie die folgenden Informationen an diese E-Mail-Adresse.

1. Foto der Bankkarte: Ein Foto der für die Einzahlung verwendeten Bankkarte, zusammen mit einem Selfie, auf dem die Karte zu sehen ist.

2. Foto mit Reisepass (oder Personalausweis): Ein Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihren Reisepass (oder Personalausweis) in der Nähe Ihres Gesichts halten, wobei darauf zu achten ist, dass alle Daten deutlich sichtbar sind.

3. Reisepass (oder Personalausweis): Ein klares Foto Ihres Reisepasses (oder Personalausweises), auf dem Ihre persönlichen Daten erkennbar sind, zusammen mit einem weiteren persönlichen Dokument Ihrer Wahl (z. B. Steuerbescheinigung, Versicherungsbescheinigung, Führerschein, Geburtsurkunde usw.).

4. Herkunft des Vermögens: Gehaltsabrechnungen oder Dokumente, die die Herkunft der eingezahlten Gelder belegen, wie beispielsweise ein Schreiben Ihres Arbeitgebers oder Ihres Unternehmens.

5. Gaming-Account-ID: Die ID Ihres Gaming-Accounts, die sich normalerweise in der oberen rechten Ecke unter der Schaltfläche „Persönliches Konto" befindet.

6. Rechnung eines Versorgungsunternehmens: Eine aktuelle Rechnung eines Versorgungsunternehmens (Strom, Gas usw.) mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse, die innerhalb der letzten 30 Tage ausgestellt wurde.

7. Kontoauszug: Ein aktueller Kontoauszug mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse, der innerhalb der letzten 30 Tage ausgestellt wurde.

8. Adressnachweis: Ein Dokument, das Ihre aktuelle Wohnadresse bestätigt (z. B. Mietvertrag, Schreiben einer Behörde oder ein aktueller Kontoauszug).

9. Selfie mit Ausweis: Ein Selfie von Ihnen, auf dem Sie Ihr offizielles Ausweisdokument (Reisepass, Personalausweis usw.) in der Hand halten, um zu bestätigen, dass es sich um Ihr Dokument handelt.

10. Einkommensnachweis: Dokumente wie Steuererklärungen, Gehaltsabrechnungen oder Arbeitsbescheinigungen, aus denen Ihre Einkommensquelle hervorgeht.

11. Transaktionsverlauf: Ein Screenshot oder ein Dokument, das den aktuellen Transaktionsverlauf Ihres Bank- oder Spielkontos aufzeigt und Ihre Ein- oder Auszahlungstätigkeit belegt.

Nach Einreichung der erforderlichen Unterlagen bitten wir Sie, bis zu 15 Werktage für die vollständige Prüfung einzuplanen.

Nachdem ich dummerweise all meine Dokumente für Identitätsbetrug zur Verfügung gestellt hatte, erhielt ich folgende E-Mail zurück.

Wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft und sehen uns leider in einer Situation, in der wir nicht anders vorgehen können. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen eindeutig, dass wir uns das Recht vorbehalten, Auszahlungen vorzunehmen oder Konten unter bestimmten Umständen zu schließen, beispielsweise wenn die eingereichten Dokumente die Verifizierungsanforderungen nicht erfüllen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass der Antrag auf zusätzliche Überprüfung von unserem AML-Dienstleister (Anti-Geldwäsche) nicht genehmigt werden konnte und wir aufgrund gesetzlicher Bestimmungen leider nicht anders vorgehen können.

In Übereinstimmung mit den für uns geltenden Geldwäschebestimmungen und anderen Glücksspielvorschriften und nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls, da die Überprüfung Ihrer Dokumente fehlgeschlagen ist, haben wir uns entschlossen, das Konto zu schließen und die Gewinne gemäß AGB 3.1. a. einzubehalten.

Wir bedauern diese Situation sehr, aber wir müssen die Vorschriften strikt einhalten, um ein sicheres und transparentes Spielumfeld zu gewährleisten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Ich habe versucht nachzufragen, welche Dokumente fehlen oder was passiert ist, aber natürlich werden sie nicht antworten, weil das ganze Casino ein Betrug ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber casinoman123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Boomingslots hatten.

Um Ihnen besser helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation zu klären:

• Können Sie sich jetzt in Ihr Konto einloggen?
• Könnten Sie bitte das Datum der endgültigen Einreichung der Verifizierungsdokumente und Ihres Auszahlungsversuchs bestätigen?
• Haben Sie von Boomingslots eine Mitteilung über die konkreten Gründe für das Scheitern Ihrer Dokumentenprüfung erhalten?

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Falls Sie relevantes Beweismaterial haben, das Sie weiterleiten möchten, laden Sie es bitte direkt in diesem Thread hoch oder senden Sie es an [E-Mail-Adresse einfügen]. petra.h@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Nein, das Konto ist gesperrt.

Rücktritt am 19. April

Die endgültigen Dokumente wurden am 5. Mai eingereicht.

Keine Antwort darauf, was schiefgelaufen ist, nur die E-Mail und das Ende des ersten Beitrags oben.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, casinoman123.

• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente fristgerecht und im korrekten Format eingereicht?
• Hast du mit Bonusgeld gespielt oder nicht?
• Könnten Sie weitere Beweise oder Kommunikationsversuche vorlegen?

Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Alle Dokumente wurden fristgerecht und pünktlich eingereicht.

Bonuszahlungen und Prämien wurden bewusst abgelehnt.

Ich habe sowohl per E-Mail als auch im Live-Chat nachgefragt, warum es nicht funktioniert hat. Im Live-Chat hieß es, ich könne nur per E-Mail Kontakt aufnehmen, aber meine E-Mails werden nicht beantwortet. Mein Konto wurde außerdem gesperrt.

Das alles habe ich bereits in meiner ersten Nachricht hier geschrieben.

Lieber casinoman123

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Booming Slots Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Booming Slots Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Barbora

Casino Gugu