Boomerang Casino - Spieler beschwert sich über irreführende Anzeige des Spielstands.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich irreführender Benutzeroberflächendarstellung und unfairen Bonusabwicklung im Boomerang Casino einreichen.

Ich spielte mit einem aktiven Casino-Bonus, und während der gesamten Spielsitzung wurde mein Guthaben auf der Benutzeroberfläche eindeutig mit über 4.832.500 HUF angezeigt. Auch nach Erfüllung von 35 % der Umsatzbedingungen gab es keinen Hinweis oder Warnhinweis auf dem Bildschirm, dass meine Gewinne auf einen deutlich niedrigeren Betrag begrenzt würden.

Sobald der Einsatz 100% erreicht hatte, reduzierte das System innerhalb von 3 Minuten automatisch mein Guthaben von 4.832.506 HUF auf 284.752 HUF und vernichtete damit über 4,5 Millionen HUF.

Es ist eine irreführende UX-Praxis, Spielern ein überhöhtes Guthaben anzuzeigen und dieses erst nach 100%iger Spielabwicklung zu reduzieren. Falls ein Limit gilt, sollte dies im Bonus-Tracker deutlich sichtbar sein, anstatt falsche Gewinne vorzutäuschen.

Ich habe Screenshots beigefügt, die den Kontostand vor und nach der Reduzierung belegen (16:42 vs. 16:45).

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Boomerang Casino geprüft und Folgendes zu den Bonusregeln gefunden:

7.16 Sofern in den jeweiligen Aktionsbedingungen nichts anderes festgelegt ist, unterliegt jeder Bonus den folgenden Anforderungen:

• Jeder Casino-Bonus ohne Einzahlung unterliegt einer 40-fachen Umsatzbedingung. Die maximale Auszahlungsgrenze beträgt das Fünffache des erhaltenen Bonusbetrags. Beispielsweise beträgt die maximale Auszahlungsgrenze für einen Bonus ohne Einzahlung von 20 € 100 €. Gewinne über 100 € können nicht ausgezahlt werden und verfallen bei der Auszahlung.
• Jeder Einzahlungsbonus im Casino unterliegt Umsatzbedingungen in Höhe des 35-Fachen des eingezahlten Betrags zuzüglich des erhaltenen Bonus. Die maximale Auszahlungsgrenze beträgt das Zehnfache des erhaltenen Bonusbetrags. Beispielsweise beträgt die maximale Auszahlungsgrenze für einen Einzahlungsbonus von 10 EUR 100 EUR 100 EUR. Gewinne über 100 EUR 100 EUR können nicht ausgezahlt werden und verfallen bei der Auszahlung.

Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und genutzt haben? Handelte es sich um einen Einzahlungsbonus oder einen Bonus ohne Einzahlung? Falls möglich, senden Sie mir bitte einen Link zum Werbeangebot oder einen Screenshot mit den Bonusdetails hier im Beschwerde-Thread.

Habe ich das richtig verstanden, dass Ihre Gewinne unmittelbar nach Erfüllung der Umsatzbedingungen für den Bonus auf den maximal zulässigen Betrag reduziert wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika