Boomerang Casino - Die Auszahlung der Spielergelder verzögert sich.

Seit über einem Monat hat Boomerang Casino meine Einzahlung nicht erstattet. Am 26. April habe ich 690 USDT über das korrekte Netzwerk an die vom System angegebene Adresse gesendet. Etwa eine Stunde später bemerkte ich, dass die Gutschrift auf meinem Konto länger als üblich dauerte, und meldete das Problem umgehend im Live-Chat.

Diesen Monat habe ich mehrfach den Live-Chat kontaktiert, um die Angelegenheit zu klären. Mir wurde wiederholt versichert, dass das Geld zurückerstattet würde, und ich wurde zweimal gebeten, meine Krypto-Wallet-Adresse für die Rückerstattung anzugeben – was ich auch tat –, dennoch habe ich das Geld nicht erhalten. Im letzten Monat habe ich mich immer wieder an den Live-Chat gewandt, um Hilfe zu bekommen, aber es scheint, als würde ich nur leere Versprechungen erhalten, die mit der Realität nichts zu tun haben. Zu allem Übel wurde mir auch noch eine falsche E-Mail-Adresse für Status-Updates genannt. Ich habe geduldig über einen Monat auf die Rückerstattung meines Geldes gewartet, aber nach all der Zeit glaube ich nicht mehr daran, dass sie es tatsächlich zurückerstatten wollen.

Ich sende Screenshots der Transaktion im Anhang (mein Guthaben im Casino ist in EUR, daher erscheint die Transaktion in deren System in EUR).

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie bereits erfolgreich Einzahlungen in diesem Casino getätigt? Wenn ja, könnten Sie bitte die verwendete Zahlungsmethode angeben?
• Haben Sie für diese Transaktion dieselbe Einzahlungsadresse verwendet wie zuvor?
• Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich der Rückerstattung Ihrer Einzahlung kontaktiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

1) Ja, ich habe mit genau dieser Methode bereits erfolgreich Einzahlungen getätigt. USDT (Tron-Netzwerk).

2) Ja, ich habe die USDT an dieselbe Adresse wie beim letzten Mal gesendet. Sie wurde mir vom Casino auf der Einzahlungsseite angezeigt. Ich möchte außerdem hinzufügen, dass die Transaktion auf der Casino-Website vermerkt ist (dort wird der überwiesene Betrag in EUR als „Abgelehnt" angezeigt). Wäre diese Transaktion nicht eingegangen, wüsste das System nicht einmal, wie hoch der genaue Betrag ist, den ich gesendet habe, da ich ihn nirgendwo auf der Casino-Website, sondern nur in meiner Krypto-Wallet eingegeben habe.

3) 14. Mai 2026

Lieber Prometh

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Prometh,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Boomerang Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Boomerang Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebling Prometh ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ihr Fall wurde zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir weitere Informationen erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino Team

Sehr geehrtes Boomerang Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie die Antwort des zuständigen Teams erhalten haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass dieser Fall derzeit von den zuständigen Abteilungen geprüft wird.

Wir werden Sie informieren, sobald wir weitere Informationen erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino Team

Verehrte Gäste,

Wir warten noch auf weitere Informationen zu diesem Fall. Wir werden Sie informieren, sobald wir diese erhalten.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino Team

Sehr geehrtes Boomerang Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir verstehen, dass der Fall geprüft wird. Wir bitten Sie jedoch, in Ihrer nächsten Antwort ein substanzielles Update oder die angeforderten Informationen beizufügen, anstatt Sie erneut darüber zu informieren, dass die Prüfung noch läuft.

Wir wissen Ihre Mitarbeit sehr zu schätzen und freuen uns darauf, Ihnen ein aussagekräftiges Update zu erhalten, damit wir die Beschwerde weiter prüfen können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Prometh,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir warten weiterhin auf die angeforderten Informationen zu diesem Fall.

Lieber Stefan,

Wir bitten Sie höflichst, die Frist zu verlängern, damit wir mehr Zeit haben, das Update zu erhalten und eine ausführliche Antwort zu geben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino Team

Sehr geehrtes Boomerang Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Mit allem gebührenden Respekt warten wir nun schon seit über einem Monat auf ein substanzielles Update zu diesem Fall. Wir verlängern die Frist um weitere sieben Tage und bitten Sie, innerhalb dieses Zeitraums eine entsprechende Stellungnahme abzugeben.

Sollten wir innerhalb der nächsten Woche keine aussagekräftige Rückmeldung oder Ihre endgültige Stellungnahme erhalten, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Bitte beachten Sie, dass sich dies negativ auf Ihren Sicherheitsindex auf unserer Website auswirken kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir warten weiterhin auf die angeforderten Informationen zu diesem Fall. Sobald wir Neuigkeiten haben, melden wir uns mit weiteren Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino Team

Sehr geehrtes Boomerang Casino,

Da wir seit mehr als anderthalb Monaten keine relevanten Informationen oder ein aussagekräftiges Update zu diesem Fall erhalten haben, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Sollten Sie uns relevante Informationen oder Beweise zur Verfügung stellen, die den Ausgang dieses Falles beeinflussen könnten, können Sie gerne beantragen, dass die Beschwerde zur erneuten Prüfung wieder aufgenommen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Boomerang Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Sehr geehrtes Boomerang Casino,

Vielen Dank für Ihren Antrag auf Wiederaufnahme des Verfahrens.

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status der Auszahlung des Spielers informieren? Insbesondere würden wir uns freuen, wenn Sie uns mitteilen könnten, ob die Einzahlung bereits bearbeitet wurde oder uns einen voraussichtlichen Zeitraum nennen könnten, in dem der Spieler mit dem Erhalt des Geldes rechnen kann.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben ein Update zu dem Fall erhalten und können bestätigen, dass die vollständige Rückerstattung an den Spieler gesendet wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino Team

Lieber Prometh,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Geld Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Prometh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.