Boomerang Casino - Der Spieler sieht sich mit verzögerten Auszahlungen und unfairen Limits konfrontiert.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich verzögerter Auszahlungen und unfairer Auszahlungsbeschränkungen einreichen.

Im April habe ich Auszahlungen in Höhe von insgesamt 7.000 € beantragt, was meinem aktuellen monatlichen Auszahlungslimit entspricht. Ich habe jedoch nur 4.500 € erhalten, 2.500 € sind noch ausstehend.

Laut den Casino-Regeln ist mein Konto auf 500 € pro Tag begrenzt. Dieses Limit wurde jedoch nicht konsequent eingehalten. An mehreren Tagen, genauer gesagt am 21., 22., 23., 25. und 26. April, wurden keine Auszahlungen vorgenommen.

Aufgrund dieser Verzögerungen kann ich mein monatliches Auszahlungslimit nicht voll ausschöpfen, obwohl ich alle Regeln befolgt und meine Anträge fristgerecht eingereicht habe. Dies schränkt meine Möglichkeiten, mein eigenes Guthaben abzuheben, erheblich ein.

Zudem wurden meine Auszahlungslimits im Laufe der Zeit erheblich reduziert. Mein monatliches Auszahlungslimit lag zuvor bei 50.000 €, wurde dann nach zwei gewonnenen Tagen auf 30.000 € und nach einem Monat auf 7.000 € gesenkt. Dies stellt bereits eine erhebliche Einschränkung dar, und die anhaltenden Verzögerungen machen die Situation noch ungerechter.

Ich habe mich mehrmals an den Kundendienst gewandt, und obwohl mir versichert wurde, dass der Prozess beschleunigt würde, erfolgen die Auszahlungen weiterhin unregelmäßig und verzögert.

Ich habe Belege beigefügt, darunter Abhebungsbelege, Chatverläufe und Kontoauszüge.

Ich bitte höflich um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und darum, dass meine verbleibenden Auszahlungen zügig und fair bearbeitet werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann haben Sie zuletzt eine Auszahlung von diesem Casino erhalten?
• Wie hat das Casino die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlungen zwischen dem 21. und 26. April erklärt?
• Hat das Casino Ihre Auszahlungen in den vergangenen Monaten gemäß Ihren monatlichen Limits vorgenommen?
• Wie hat das Casino die Herabstufung Ihres VIP-Levels erklärt, die zu einer Reduzierung Ihrer Auszahlungslimits geführt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika