Boomerang Casino - Der Spieler sieht sich mit verzögerten Auszahlungen und unfairen Limits konfrontiert.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich verzögerter Auszahlungen und unfairer Auszahlungsbeschränkungen einreichen.

Im April habe ich Auszahlungen in Höhe von insgesamt 7.000 € beantragt, was meinem aktuellen monatlichen Auszahlungslimit entspricht. Ich habe jedoch nur 4.500 € erhalten, 2.500 € sind noch ausstehend.

Laut den Casino-Regeln ist mein Konto auf 500 € pro Tag begrenzt. Dieses Limit wurde jedoch nicht konsequent eingehalten. An mehreren Tagen, genauer gesagt am 21., 22., 23., 25. und 26. April, wurden keine Auszahlungen vorgenommen.

Aufgrund dieser Verzögerungen kann ich mein monatliches Auszahlungslimit nicht voll ausschöpfen, obwohl ich alle Regeln befolgt und meine Anträge fristgerecht eingereicht habe. Dies schränkt meine Möglichkeiten, mein eigenes Guthaben abzuheben, erheblich ein.

Zudem wurden meine Auszahlungslimits im Laufe der Zeit erheblich reduziert. Mein monatliches Auszahlungslimit lag zuvor bei 50.000 €, wurde dann nach zwei gewonnenen Tagen auf 30.000 € und nach einem Monat auf 7.000 € gesenkt. Dies stellt bereits eine erhebliche Einschränkung dar, und die anhaltenden Verzögerungen machen die Situation noch ungerechter.

Ich habe mich mehrmals an den Kundendienst gewandt, und obwohl mir versichert wurde, dass der Prozess beschleunigt würde, erfolgen die Auszahlungen weiterhin unregelmäßig und verzögert.

Ich habe Belege beigefügt, darunter Abhebungsbelege, Chatverläufe und Kontoauszüge.

Ich bitte höflich um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und darum, dass meine verbleibenden Auszahlungen zügig und fair bearbeitet werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann haben Sie zuletzt eine Auszahlung von diesem Casino erhalten?
• Wie hat das Casino die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlungen zwischen dem 21. und 26. April erklärt?
• Hat das Casino Ihre Auszahlungen in den vergangenen Monaten gemäß Ihren monatlichen Limits vorgenommen?
• Wie hat das Casino die Herabstufung Ihres VIP-Levels erklärt, die zu einer Reduzierung Ihrer Auszahlungslimits geführt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte klarstellen, dass ich im März problemlos 7.000 € abheben konnte und alle Zahlungen reibungslos innerhalb des erwarteten Zeitraums abgewickelt wurden.

Im April habe ich trotz meines gleichbleibenden monatlichen Auszahlungslimits von 7.000 € bisher nur 4.500 € erhalten. Die Zahlungen erfolgten unregelmäßig, mit erheblichen Verzögerungen und Lücken.

Einige meiner Auszahlungen sind nun schon seit mehr als 192 Stunden in Bearbeitung, und die Anfragen vom 21.04. und 24.04. sind noch immer nicht bearbeitet.

Aufgrund dieser Verzögerungen und der Bearbeitungszeit von 96 Stunden pro Auszahlung kann ich das monatliche Limit nicht erreichen, was effektiv bedeutet, dass ich die Möglichkeit verliere, den vollen Betrag für diesen Monat abzuheben.

Darüber hinaus wurden meine Auszahlungslimits nach meinem Gewinn sehr schnell reduziert (von 50.000 € auf 30.000 € innerhalb weniger Tage und dann innerhalb kurzer Zeit auf 7.000 €), was Bedenken hinsichtlich Fairness und Konstanz aufwirft.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir bei der Lösung dieses Problems behilflich wären und dafür sorgen würden, dass die restlichen Zahlungen ohne weitere Verzögerung bearbeitet werden.

Beste grüße

Lieber LuckyM87,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungslimits 500 € pro 24 Stunden und 7.000 € pro Monat betragen. Die Auszahlungslimits werden automatisch anhand Ihrer Kontoaktivitäten festgelegt. Ihr VIP-Status basiert auf Ihren Aktivitäten der letzten 90 Kalendertage vor einer Auszahlungsanfrage und kann sich je nach Einzahlungen, Auszahlungen und Boni ändern.

Wir sehen, dass Sie im April insgesamt 11 Auszahlungsanträge gestellt haben. Davon wurden bereits 4.000 € erfolgreich ausgezahlt, und 1.500 € befinden sich aktuell in Bearbeitung. Diese ausstehenden Auszahlungen haben in unserem System Priorität und sollten innerhalb der nächsten Tage abgeschlossen sein.

Aktuell verzeichnen wir ein hohes Auszahlungsaufkommen, wodurch es gelegentlich zu geringfügigen Verzögerungen kommen kann. Wir sind jedoch stets bemüht, alle Zahlungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino Team

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich meiner Abhebungen einreichen.

Einige meiner Auszahlungsanträge sind nun schon seit über 216 Stunden in Bearbeitung, und es gab mehrere Tage, an denen überhaupt keine Zahlungen eingegangen sind. Stand heute (30.04.) ist noch immer keine Zahlung erfolgt.

Aufgrund dieser Verzögerungen konnte ich diesen Monat nur 4.000 € statt des monatlichen Limits von 7.000 € abheben. Die restlichen 3.000 € wurden noch nicht ausgezahlt. Dies ist ausschließlich auf Bearbeitungsverzögerungen seitens des Casinos zurückzuführen, nicht auf mein Verschulden.

Könnten Sie bitte erläutern, wie das Casino diese Verzögerung beheben will?

Ist es außerdem möglich, die verbleibenden 3.000 € in den nächsten Monat zu übertragen? Falls nicht, würde dies aufgrund von Umständen, die außerhalb meiner Kontrolle liegen, zu einem erheblichen Verlust meiner zulässigen Abhebungen führen.

Ich würde eine klare Lösung und einen Zeitrahmen begrüßen.

Darüber hinaus befürchte ich, dass ich, falls ähnliche Verzögerungen anhalten, auch in den kommenden Monaten mein monatliches Auszahlungslimit möglicherweise nicht voll ausschöpfen kann.

Könnten Sie bitte erläutern, wie das Casino sicherstellt, dass die Spieler trotz Bearbeitungsverzögerungen ihre vollen monatlichen Auszahlungslimits erhalten?

Lieber LuckyM87 ,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir haben Ihren Fall zur Prüfung angenommen und werden gemeinsam mit den für die Auszahlungsabwicklung zuständigen Teams eine interne Untersuchung durchführen. Ziel ist es, die aufgetretenen Verzögerungen und deren Auswirkungen auf Ihre Möglichkeiten zur Ausschöpfung des monatlichen Auszahlungslimits vollständig zu verstehen.

Sobald wir einen vollständigen Bericht und Klarstellungen von den zuständigen Abteilungen erhalten haben, werden wir uns mit einem detaillierten Update bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang CasinoTeam

Lieber LuckyM87,

Wir haben Ihre jüngsten Auszahlungsaktivitäten geprüft und möchten Folgendes hervorheben:

500 € – beantragt am 01.05.2026, bearbeitet am 04.05.2026

500 € – beantragt am 02.05.2026, bearbeitet am 04.05.2026

500 € – beantragt am 04.05.2026, bearbeitet am 04.05.2026

Wie Sie sehen können, wurden diese Anfragen innerhalb oder sogar schneller als die übliche Bearbeitungszeit von bis zu 96 Geschäftsstunden bearbeitet, in einigen Fällen sogar noch am selben Tag.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sehen zwar eine Bearbeitungszeit von bis zu 96 Stunden vor, unser Team ist jedoch stets bestrebt, Auszahlungen so schnell wie möglich abzuwickeln. Ihre letzten Transaktionen spiegeln dies wider. Bitte beachten Sie, dass sich „Werktage" auf die Arbeitszeit (Montag bis Freitag, 6:00 bis 17:00 Uhr GMT) und nicht auf die Kalenderzeit beziehen.

Wir haben Ihre bisherigen Auszahlungen geprüft und können bestätigen, dass die Bearbeitungszeiten eingehalten wurden. Auch wenn einige Auszahlungen länger gedauert haben als andere, wurden alle innerhalb der maximalen Bearbeitungszeit von 96 Stunden bearbeitet.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino Team

Hallo Boomerang Casino Team

Vielen Dank für Ihre Klarstellung und die kürzliche Verbesserung der Bearbeitungszeiten. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass das Casino Auszahlungen nun schneller bearbeitet, nachdem das Problem mehrfach angesprochen wurde, und ich hoffe sehr, dass diese reibungslosere Abwicklung auch in Zukunft beibehalten wird.

Ich möchte jedoch auch darauf hinweisen, dass es bei einigen früheren Auszahlungen zu deutlich längeren Verzögerungen kam. Beispielsweise wurden Auszahlungsanträge vom 21.04. und 24.04. erst am 01.05. bearbeitet. Aufgrund dieser Verzögerungen konnte ich, obwohl mein monatliches Auszahlungslimit im April 7.000 € betrug, in diesem Monat praktisch nur etwa 4.000 € abheben.

Infolgedessen konnte ich aufgrund von Bearbeitungszeiten, die außerhalb meiner Kontrolle lagen, effektiv etwa 3.000 € meines monatlichen Auszahlungslimits nicht nutzen.

Daher möchte ich fragen, ob es für diese Situation eine mögliche Lösung gibt. Wäre es beispielsweise möglich, den nicht genutzten Teil des Auszahlungslimits vom April irgendwie in den Mai zu übertragen oder anderweitig angemessen zu berücksichtigen?

Meine Sorge betrifft nicht nur die Frage, ob die Auszahlungen technisch gesehen in den angegebenen Zeitraum passen, sondern auch, ob das monatliche Auszahlungslimit in der Praxis realistisch genutzt werden kann.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrte/r Vertreter/in von Boomerang Casino,

Vielen Dank, dass Sie sich an dieser Beschwerdediskussion beteiligt und dem Spieler geholfen haben. Mir ist bewusst, dass das Casino eine maximale Bearbeitungszeit von bis zu 96 Stunden angibt. Die Hauptfrage bleibt jedoch, ob das Auszahlungssystem es Spielern in der Praxis ermöglicht, ihre monatlichen Auszahlungslimits realistisch auszuschöpfen.

Da das Auszahlungslimit für Spieler 500 € pro 24 Stunden und 7.000 € pro Monat beträgt und die Bearbeitungszeit pro Anfrage bis zu 96 Stunden beträgt, bitten wir um Klärung:

• Wie kann ein Spieler realistischerweise das volle monatliche Auszahlungslimit erreichen, wenn Auszahlungen nicht täglich bearbeitet werden oder mehrere Anfragen über mehrere Werktage ausstehen?
• Bietet das Casino eine Lösung für Fälle an, in denen Spieler aufgrund der Bearbeitungsgeschwindigkeit seitens des Casinos keinen Zugriff auf einen Teil ihres monatlichen Auszahlungslimits haben?
• Kann der nicht genutzte Teil des monatlichen Auszahlungslimits für April (3.000 €) ausnahmsweise im Mai berücksichtigt oder anderweitig kompensiert werden, da der Spieler innerhalb der geltenden Frist Anträge gestellt hat?

Lieber LuckyM87,

• Haben Sie im April fortlaufend Auszahlungsanträge gestellt, sobald Sie Anspruch auf eine neue Auszahlung von 500 € hatten?
• Wurden von Ihnen Auszahlungen storniert, dem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben oder erneut beantragt?

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie sich eingehender mit dieser Angelegenheit befasst haben.

Ja, den ganzen April über habe ich fortlaufend Auszahlungsanträge gestellt, sobald ich Anspruch auf eine neue Auszahlung von 500 € hatte.

Ich habe dies gezielt getan, weil ich mein monatliches Auszahlungslimit innerhalb des zulässigen Zeitraums voll ausschöpfen wollte.

Ich kann bestätigen, dass ich die betreffenden Auszahlungen weder storniert noch rückgängig gemacht oder erneut beantragt habe. Die Verzögerungen traten auf, während die Anträge seitens des Casinos bearbeitet wurden.

Zum Beispiel:

Auszahlungsanträge, die am 21.04. und 24.04. gestellt wurden, gingen erst am 01.05. ein.

Der am 27.04. eingereichte Auszahlungsantrag wurde erst am 04.05. empfangen.

Infolgedessen erhielt ich, obwohl mein monatliches Auszahlungslimit für April 7.000 € betrug, im April tatsächlich nur etwa 4.000 € und verlor aufgrund der Bearbeitungsverzögerungen effektiv den Zugriff auf etwa 3.000 € des monatlichen Limits.

Ich möchte außerdem betonen, dass Auszahlungen im Februar und März reibungslos und ohne größere Probleme abgewickelt wurden und ich das Auszahlungssystem in diesem Zeitraum normal nutzen konnte. Die Schwierigkeiten begannen erst im April, als sich die Bearbeitungszeiten deutlich verlängerten.

Aufgrund dieser Verzögerungen konnte ich trotz eines monatlichen Auszahlungslimits von 7.000 € dieses im April praktisch nicht voll ausschöpfen.

Ich hoffe sehr, dass die Auszahlungen im Mai reibungsloser verlaufen und die Probleme vom April vermieden werden. Ich weiß auch nicht, ob das Casino die rund 3.000 € des April-Limits, die ich aufgrund der Verzögerungen praktisch nicht nutzen konnte, berücksichtigen oder übertragen könnte.

Ich begrüße auch, dass die am 1. Mai und 4. Mai eingereichten Auszahlungsanträge schneller bearbeitet wurden, was eine positive Verbesserung gegenüber den Verzögerungen im April darstellt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und dafür, dass Sie die praktischen Auswirkungen dieser Bearbeitungszeiten auf die Nutzbarkeit des monatlichen Auszahlungslimits geprüft haben.

Mit freundlichen Grüße,

LuckyM87

Liebe Veronika, lieber LuckyM87,

Vielen Dank für Ihre ausführlichen Nachrichten und Ihre Geduld während unserer Prüfung des Sachverhalts.

Erlauben Sie uns bitte, die angesprochenen Punkte zu klären:

Hinsichtlich der Möglichkeit, das monatliche Auszahlungslimit auszuschöpfen

Ein Spieler kann das monatliche Auszahlungslimit realistisch erreichen, indem er Auszahlungsanträge entsprechend dem täglichen Limit (500 € alle 24 Stunden) stellt. Durch regelmäßige Auszahlungsanträge über einen bestimmten Zeitraum (z. B. 14 Tage) ist es somit möglich, das monatliche Limit von 7.000 € zu erreichen.

Bezüglich der Übertragung nicht genutzter Limits

Die Auszahlungslimits sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegt und werden entsprechend angewendet. Derzeit ist es nicht üblich, den nicht genutzten Teil eines monatlichen Limits zu übertragen oder auszuzahlen.

Wir haben unsererseits intern beim Casino-Management eine Anfrage zur möglichen Erhöhung Ihres Auszahlungslimits für Mai um 4.000 € gestellt, um den nicht genutzten Betrag aus dem April zu berücksichtigen. Wir können zwar keine Garantie für die Genehmigung dieser Erhöhung geben, versichern Ihnen aber, dass wir alle möglichen Schritte unternommen haben, um Ihren Fall zu eskalieren und prüfen zu lassen.

Alle weiteren Aktualisierungen bezüglich einer möglichen Limitanpassung werden in Ihrem Konto angezeigt und Ihnen direkt von unserem Support-Team mitgeteilt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino Team

Liebes Team,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erläuterung und dafür, dass Sie meinen Fall intern eskaliert haben, bezüglich der möglichen Erhöhung meines Auszahlungslimits für Mai.

Ich schätze die Bemühungen des Casino-Teams und von Veronika sehr, die praktischen Auswirkungen der Bearbeitungsverzögerungen im April auf meine Fähigkeit, das monatliche Auszahlungslimit voll auszuschöpfen, zu überprüfen.

Mir ist bekannt, dass die Übertragung von Guthaben nicht zu den Standardbedingungen gehört. Ich weiß es jedoch sehr zu schätzen, dass das Casino angesichts der außergewöhnlichen Verzögerungen im April zumindest eine mögliche Anpassung prüft.

Aktuell werden Auszahlungen weiterhin etwa alle 96 Stunden bearbeitet, sodass es sich nicht mehr um einen kompletten Zahlungsausfall handelt. Meine Hauptsorge bleibt die allgemeine Zuverlässigkeit des Auszahlungsprozesses und ob der nicht genutzte Betrag aus dem April im Mai angemessen verrechnet werden kann.

Ich werde den Auszahlungsprozess weiterhin beobachten und weitere Informationen bezüglich einer möglichen Limitanpassung abwarten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

LuckyM87

Sehr geehrte Vertreterin des Boomerang Casinos,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung und dafür, dass Sie den Fall des Spielers hinsichtlich der möglichen Anpassung des Auszahlungslimits für Mai eskaliert haben.

Lieber LuckyM87,

Vielen Dank auch für das Update. Da die Auszahlungen weiterhin bearbeitet werden und das Casino bestätigt hat, dass der Fall zur weiteren Prüfung weitergeleitet wurde, möchte ich beide Parteien bitten, uns über eine mögliche endgültige Entscheidung bezüglich einer Erhöhung des Auszahlungslimits für Mai und die zukünftige Kontinuität der Auszahlungsabwicklung auf dem Laufenden zu halten.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für das Update und dafür, dass Sie die Situation weiterhin beobachten.

Ich verstehe, dass die Angelegenheit bezüglich des Fehlbetrags im April und der möglichen Anpassung im Mai noch geprüft wird. Da die Verzögerungen meine Fähigkeit, das monatliche Auszahlungslimit voll auszuschöpfen, direkt beeinträchtigt haben, hoffe ich, dass das Casino eine faire Lösung bezüglich der verbleibenden 3.000 € findet.

Ich werde vorerst die Bearbeitungszeiten für Auszahlungen weiterhin beobachten und die Entscheidung des Casinos abwarten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung während des gesamten Prozesses.

Beste grüße,

LuckyM87

Liebe Veronika,

Ich möchte außerdem eine wichtige Anmerkung zur Konsistenz des Auszahlungsprozesses hinzufügen.

Bei meinem letzten Auszahlungsantrag vom 14.05.2026 habe ich absichtlich keinen Kontakt zum VIP-Manager oder zum Kundendienst aufgenommen, um den Status zu klären, da ich abwarten wollte, ob die Auszahlung reibungslos ohne weiteres Zutun meinerseits abgewickelt werden würde.

Die Auszahlung hat jedoch erneut die angegebene Bearbeitungszeit von 96 Geschäftsstunden überschritten und ist weiterhin in Bearbeitung. Dies bestärkt meine Befürchtung, dass der Auszahlungsprozess in der Praxis noch immer nicht einheitlich abläuft und häufig aktive Nachfragen erfordert, um Fortschritte zu erzielen.

Zusammen mit der noch ungelösten Frage bezüglich des nicht genutzten Teils meines Auszahlungslimits für April bin ich der Ansicht, dass diese Bedenken zum jetzigen Zeitpunkt weiterhin berechtigt und ungelöst sind.

Nochmals vielen Dank für Ihre weitere Unterstützung und die Prüfung des Sachverhalts.

Beste grüße,

LuckyM87

Lieber LuckyM87

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Ich möchte Ihnen ein kurzes Update bezüglich der in meiner vorherigen Nachricht erwähnten Auszahlung geben.

Der am 14.05.2026 eingereichte Auszahlungsantrag wurde schließlich am 20.05.2026 bearbeitet und ausgezahlt. Die Bearbeitungszeit überschritt jedoch den angegebenen Zeitraum und beinhaltete eine deutlich längere Wartezeit als erwartet.

Darüber hinaus kontaktierte ich am 19.05.2026 den Live-Chat-Support, um mich nach dem Auszahlungsstatus zu erkundigen. Die Zahlung wurde daraufhin am 20.05.2026 bearbeitet. Dies bestärkt meine Befürchtung, dass Auszahlungen häufig ein aktives Nachfassen seitens des Spielers erfordern, bevor eine Bearbeitung erfolgt.

Daher bestätige ich zwar, dass die Zahlung letztendlich eingegangen ist, meine Bedenken hinsichtlich der allgemeinen Konsistenz und Vorhersagbarkeit des Auszahlungsprozesses bleiben jedoch unverändert.

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Beste grüße,

LuckyM87

Hallo LuckyM87,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde ihn weiter bearbeiten, bis eine zufriedenstellende Lösung gefunden ist.

Sehr geehrte/r Vertreter/in von Boomerang Casino,

Könnten Sie bitte auf die Bedenken des Spielers hinsichtlich der Konsistenz des Auszahlungsprozesses eingehen?

Gibt es darüber hinaus Neuigkeiten bezüglich der Möglichkeit, dem Spieler entgegenzukommen, indem eine höhere Anzahl von Auszahlungen zugelassen wird, wie oben besprochen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber LuckyM87,

Ich bitte um Entschuldigung für die verspätete Antwort; diese ist auf meine unerwartete Abwesenheit in den letzten Tagen zurückzuführen.

Leider habe ich über unsere üblichen Kommunikationswege noch keine Antwort vom Casino-Team erhalten, was mich sowohl überrascht als auch enttäuscht. Dennoch werde ich versuchen, das Casino auf anderem Wege zu kontaktieren, um deren Standpunkt in dieser Angelegenheit zu erfahren.

Da es unser Ziel ist, Beschwerden nach Möglichkeit immer zu klären und zu lösen, anstatt sie ungelöst zu lassen, verlängere ich die Frist um einige weitere Tage, um dem Casino eine weitere Gelegenheit zur Stellungnahme zu geben.

Ich bin weiterhin zuversichtlich, dass das Casino die notwendigen Informationen in Kürze bereitstellen wird, und ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihr Update und für Ihre anhaltenden Bemühungen.

Zu Ihrer Information: Ich habe mein reguläres monatliches Auszahlungslimit von 7.000 € nun erfolgreich erreicht. Ich warte jedoch noch auf eine Klärung bezüglich des nicht genutzten Teils meines Auszahlungslimits für April, der weiterhin Gegenstand dieser Beschwerde ist.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung, und ich freue mich auf weitere Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

LuckyM87