Boomerang Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingezogen.

Beschwerde gegen Boomerang – Restguthaben nach erfolgreicher Auszahlung und Kontoschließung einbehalten

Hiermit reiche ich eine Beschwerde bezüglich der Schließung meines Boomerang-Kontos und der Einbehaltung/Nichtauszahlung meines Restguthabens ein.

Der Streitfall datiert auf April 2026.

Zu diesem Zeitpunkt wies mein Konto einen Kontostand von ca. 20.800 € auf. Ich beantragte Auszahlungen von meinem Konto, und eine meiner Auszahlungen wurde erfolgreich bearbeitet und ausgezahlt.

Nach dieser erfolgreichen Auszahlung hatte ich noch ein beträchtliches Restguthaben auf meinem Boomerang-Konto.

Kurz darauf schloss Boomerang mein Konto und weigerte sich, den Restbetrag auszuzahlen.

Als ich den Support kontaktierte, wurde mir zunächst mitgeteilt, dass das Konto von der Administration geschlossen worden sei und dass die Angelegenheit an einen Vorgesetzten weitergeleitet werde.

Boomerang schickte mir daraufhin eine E-Mail, in der allgemein auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen 9.1, 9.3 und 9.4 verwiesen wurde. Darin wurde behauptet, ich hätte verbotene oder missbräuchliche Aktivitäten begangen, jedoch wurde die konkrete Aktivität, die ich angeblich begangen haben soll, nicht genannt.

Sie haben mir Folgendes nicht zur Verfügung gestellt:

die konkrete Wette, das Spiel oder die Transaktion, die angeblich gegen die Nutzungsbedingungen verstößt;

das genaue Datum und die Uhrzeit des mutmaßlichen Verstoßes;

Beweise für Betrug, Softwaremanipulation, Bot-Nutzung oder Ausnutzung;

jede konkrete Erklärung dessen, was den angeblichen Missbrauch darstellte;

eine detaillierte Aufstellung, die zeigt, wie mein Restguthaben einbehalten wurde.

Ich weise entschieden zurück, Bots, Cheating-Software, Exploits oder jegliche Systemmanipulation zu verwenden.

Besonders wichtig ist, dass Boomerang bereits eine meiner Auszahlungen erfolgreich bearbeitet hatte, bevor mein Konto geschlossen und die Auszahlung des Restbetrags verweigert wurde. Ich bin der Ansicht, dass dieser zeitliche Ablauf bei der Prüfung der späteren Anschuldigungen des Casinos berücksichtigt werden sollte.

Ich habe den gesamten Schriftverkehr aufbewahrt, einschließlich des Live-Chat-Protokolls, E-Mails, Abhebungsbelege und Nachweise über meinen Kontostand.

Ich bitte Casino Guru höflichst, den Sachverhalt zu untersuchen und festzustellen, ob Boomerang ausreichende Gründe hatte, mein Restguthaben einzubehalten.

Meine gewünschte Lösung lautet:

Auszahlung meines rechtmäßigen Restguthabens von ca. 20.800 €, abzüglich etwaiger bereits erfolgreich abgebuchter und ausgezahlter Beträge, falls zutreffend.

Ich bin bereit, alle Screenshots, Transaktionsaufzeichnungen, Auszahlungsbestätigungen, Kontohistorie und Korrespondenz, die vom Beschwerdeteam von Casino Guru angefordert werden, zur Verfügung zu stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Boomerang Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Wann haben Sie die Verifizierung im Casino abgeschlossen und welche Dokumente hat das Casino dabei angefordert?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich werde alles so klar wie möglich erklären.

Ich habe vor diesem Vorfall bei Boomerang gespielt. Das Problem begann im April 2026. Ich hatte Schwierigkeiten, auf mein Konto zuzugreifen, und kontaktierte daher den Support, da ich wieder Zugriff darauf erhalten wollte. Ich habe nie darum gebeten, mein Konto zu schließen.

Am 23. April kontaktierte ich den Support und sprach mit Sabrina. Sie überprüfte mein Konto und teilte mir mit, dass es von der Administration geschlossen worden sei und dass sie einen Vorgesetzten bitten würde, sich die Sache anzusehen.

Ich habe hauptsächlich Live-Casino-Spiele gespielt. Ich habe eine Einzahlung von etwa 1.000 € getätigt und durch mein normales Spielverhalten ist mein Guthaben auf etwa 20.000 € bis 20.800 € angewachsen.

Ich habe weder Bots, Betrugssoftware, automatisierte Systeme noch irgendetwas anderes verwendet, um das Casino oder die Spiele zu manipulieren. Ich habe ganz normal über meinen eigenen Account gespielt.

Bezüglich der Verifizierung habe ich den vom Casino geforderten Verifizierungsprozess abgeschlossen. Ich kann Ihnen die entsprechenden Dokumente und die gesamte Korrespondenz bei Bedarf zukommen lassen.

Der Bonus wurde mir nach meiner Einzahlung durch meine Spiele im Live-Casino gutgeschrieben. Falls Sie meine Bonus- oder Transaktionshistorie benötigen, stelle ich Ihnen diese gerne zur Verfügung, damit Sie alles selbst überprüfen können.

Ich habe außerdem meine gesamte Kommunikation mit Boomerang, einschließlich des Chats mit Sabrina, deren E-Mails, meine Antworten, Auszahlungsinformationen und Screenshots. Ich werde Ihnen diese per E-Mail zusenden.

Es gibt einen wichtigen Punkt, den ich bezüglich der Auszahlung klarstellen möchte.

Mein Kontostand betrug rund 20.800 €. Ich beantragte Auszahlungen, und eine Auszahlung wurde von Boomerang erfolgreich bearbeitet und ausgezahlt. Nach dieser Auszahlung befand sich noch ein beträchtlicher Betrag auf meinem Konto.

Anschließend schloss Boomerang mein Konto und weigerte sich, den Restbetrag auszuzahlen.

Später verwiesen sie auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen 9.1, 9.3 und 9.4 und behaupteten, ich hätte gegen ihre Regeln verstoßen. Sie nannten mir jedoch nie den genauen Grund für meinen angeblichen Fehler. Weder das konkrete Spiel, die Wette, die Transaktion, das Datum noch die Uhrzeit wurden genannt, und es wurden auch keine Beweise dafür vorgelegt, dass ich Bots, Software oder Manipulationen jeglicher Art eingesetzt hätte.

Ich weise jegliche derartige Tat entschieden zurück.

Ich bin damit einverstanden, dass Sie meinen gesamten Accountverlauf und mein Spielverhalten überprüfen. Ich möchte lediglich, dass die Angelegenheit fair und auf Grundlage der tatsächlichen Beweise geprüft wird.

Ich werde Ihnen alle E-Mails, Chatverläufe, Auszahlungsbestätigungen und sonstige Dokumente, die ich habe, zusenden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas von mir benötigen.

Beste grüße,

Bakhtyar ****

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die von Ihnen vorgelegten Beweise geprüft.

Du hast geschrieben:

Später bezogen sie sich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen 9.1, 9.3 und 9.4 und behaupteten, ich hätte gegen ihre Regeln verstoßen. Sie sagten mir jedoch nie genau, was ich angeblich falsch gemacht hatte.

Könnten Sie mir diese Nachricht bitte ebenfalls weiterleiten?

Senden Sie die Beweise bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru Oder poste es hier.

Hallo Tomas,

Selbstverständlich. Ich habe die E-Mail von Boomerang, in der auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen 9.1, 9.3 und 9.4 verwiesen wird und erklärt wird, dass für mein Konto keine Rückerstattung möglich ist.

Ich werde Ihnen die Originalnachricht senden an tomas@casino.guru damit Sie es überprüfen können.

Dies ist die E-Mail, auf die ich mich in meiner vorherigen Nachricht bezogen habe.

Vielen Dank für die Prüfung des Falls.

Beste grüße,

Bakhtyar

Lieber Wali19,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Wali19,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen.

Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten und die Umstände besser zu verstehen. Ich werde mein Bestes tun, um zur Aufklärung beizutragen.

Wir möchten Boomerang Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Boomerang Casino,

Bitte übermitteln Sie uns alle relevanten Informationen und Belege bezüglich der angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, derer der Spieler beschuldigt wird.

Sie können mir die relevanten Informationen und Nachweise direkt senden an michal.k@casino.guru zur unabhängigen Überprüfung und Bewertung.

Vielen Dank im Voraus.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir haben bei der zuständigen Behörde Auskunft zu diesem Fall angefordert und warten derzeit auf deren Antwort. Wir werden Sie informieren, sobald wir weitere Informationen erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino Team

Hallo Michal,

Ich möchte nur darauf hinweisen, dass diese Angelegenheit im April 2026 begann. Ich habe Boomerang seitdem gebeten, genau zu erklären, welchen Verstoß ich angeblich begangen haben soll, aber ich habe nie eine konkrete Erklärung oder Beweise erhalten.

Nun, nach etwa vier Monaten, teilt Boomerang immer noch mit, dass sie auf Informationen ihrer zuständigen Abteilung warten.

Ich verstehe, dass sie möglicherweise Zeit für die Untersuchung benötigen, aber ich hoffe, dass diese Verzögerung und die Tatsache, dass mir seit April kein konkreter Verstoß erläutert wurde, bei der Überprüfung des Falls ebenfalls berücksichtigt werden.

Danke schön.

Lieber Wali19,

Ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass das allgemeine Support-Team des Casinos oder der Mitarbeiter, der über unser Beschwerdeforum antwortet, möglicherweise nicht sofort Zugriff auf alle Informationen zu einem einzelnen Spieler hat. Sie müssen daher gegebenenfalls die relevanten Details und Beweise von der zuständigen Abteilung anfordern. Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass der mutmaßliche Regelverstoß nicht stattgefunden hat.

Wie Sie vielleicht schon wissen, geben Casinos in der Regel keine detaillierten internen Informationen oder Beweismittel direkt an die beteiligten Personen oder an andere private Parteien weiter, vor allem aus Gründen des Datenschutzes und der Sicherheit.

Sobald uns die relevanten Informationen und Beweise vorliegen, können wir als anerkannter Streitschlichter unsere unabhängige Überprüfung des Falles fortsetzen.

Sehr geehrtes Boomerang Casino,

Ich freue mich darauf, die Informationen und Beweise zu erhalten, die Sie uns für unsere unabhängige Überprüfung des Falles zur Verfügung stellen werden.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten bestätigen, dass dieser Fall noch untersucht wird. Wir werden Sie informieren, sobald wir weitere Informationen erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino Team

Hallo Michal,

Ich verstehe, dass komplizierte Fälle Zeit brauchen, und ich weiß es zu schätzen, dass Sie auf Informationen von Boomerang warten. Die Beschwerde ist jedoch nun schon über drei Wochen anhängig, und das Casino hat die angeforderten Beweise noch immer nicht vorgelegt.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob es eine aktuelle Frist für Boomerang zur Vorlage der Nachweise gibt oder wie der nächste Schritt aussieht, falls es weiterhin zu Verzögerungen kommt?

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Verehrte Gäste,

Wir haben die Informationen im Spielerkonto geprüft und können bestätigen, dass das Konto nach einer internen Überprüfung bestimmter Open-Banking-Einzahlungstransaktionen geschlossen wurde. Im Zuge dieser Überprüfung wurde der Kontostand angepasst und das Konto geschlossen.

Da Sie jedoch die konkrete Begründung der Entscheidung und die entsprechenden Belege zur unabhängigen Überprüfung angefordert haben, prüfen wir, welche zusätzlichen Informationen auf Transaktionsebene vom zuständigen Risiko-/Zahlungsteam bereitgestellt werden können.

Wir werden die Beschwerde aktualisieren, sobald wir Klarheit darüber haben, welche unterstützenden Details mitgeteilt werden können.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino Team

Hallo Michal,

Vielen Dank für das Update.

Ich möchte einen wichtigen Punkt bezüglich Boomerangs jüngster Stellungnahme klarstellen.

Ich habe ungefähr 1.000 € eingezahlt und dann durch normales Live-Casino-Spielen rund 20.000 € gewonnen. Ich habe weder Bots, Software, Automatisierung noch Exploits verwendet. Ich hatte einfach nur Glück beim Spielen.

Ich habe vor der Schließung meines Kontos erfolgreich eine Auszahlung getätigt, die von Boomerang bearbeitet und ausgezahlt wurde. Danach befand sich noch ein beträchtliches Guthaben auf meinem Konto, das bei der Schließung einbehalten wurde.

Was mich beunruhigt, ist, dass Boomerangs Erklärung nun von den zuvor genannten Gründen abweicht. Zuvor bezogen sie sich auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen und angebliche Verstöße, nannten aber keine konkrete Wette, kein Spiel, keine Transaktion und keine Handlung, gegen die ich angeblich verstoßen hätte.

Sie behaupten nun, die Entscheidung stehe im Zusammenhang mit bestimmten Open-Banking-Einlagentransaktionen. Ich fordere sie daher auf, Folgendes klarzustellen:

die konkrete(n) Transaktion(en), auf die sie sich beziehen;

Datum und Betrag jeder Transaktion;

Was genau war angeblich falsch an diesen Transaktionen?

wie dies die Einbehaltung meines Restguthabens rechtfertigte.

Ich warte gerne auf die Klarstellung des Risiko-/Zahlungsteams, möchte aber, dass die konkreten Beweise von Casino Guru unabhängig geprüft werden.

Ich bedanke mich für Ihre fortgesetzte Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Bakhtyar

Lieber Wali19,

Nur um das klarzustellen: Wie hoch war der Auszahlungsbetrag, den Sie vor der Schließung Ihres Kontos erhalten haben?

Die jüngsten Informationen des Casino-Teams werfen meiner Ansicht nach möglicherweise weitere Fragen auf. Die Regeln 9.1, 9.3 und 9.4 decken jedoch verschiedene Formen verbotener Aktivitäten ab, darunter auch verdächtige oder unregelmäßige Finanztransaktionen.

Dennoch stimme ich zu, dass die Umstände und die beigefügten Beweise unabhängig geprüft werden müssen, bevor zu einem Schluss gekommen werden kann.

Sobald ich die entsprechenden Unterlagen vom Casino erhalten und geprüft habe, werde ich Ihnen meine Beobachtungen mitteilen.

Liebes Boomerang Casino Team,

Ich freue mich darauf, die relevanten Informationen und Belege zeitnah zu erhalten, um diesen Fall unabhängig prüfen zu können.

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Die Auszahlung, die ich vor der Schließung meines Kontos erfolgreich erhalten habe, betrug 500 €.

Es gibt noch einen weiteren wichtigen Punkt, den ich klarstellen möchte. Als Boomerang mich ursprünglich über die Schließung meines Kontos informierte, wurde mir als Grund genannt, dass ich angeblich in einem ihrer Partnercasinos betrogen hätte und dass deshalb auch mein Boomerang-Konto geschlossen würde.

Dies unterscheidet sich von der Erklärung, die sie jetzt zu bestimmten Open-Banking-Einzahlungstransaktionen geben.

Ich habe nie Bots, Cheating-Software, Automatisierung oder sonstige Exploits benutzt. Ich habe ganz normal gespielt und möchte daher genau wissen, was mir vorgeworfen wird, in welchem ​​Casino und welche Beweise diese Behauptung stützen.

Ich habe bei Boomerang etwa 1.000 € eingezahlt, wie gewohnt im Live-Casino gespielt und mein Guthaben ist auf über 20.000 € angewachsen. Anschließend konnte ich erfolgreich 500 € abheben, die Boomerang bearbeitet und ausgezahlt hat. Danach wurde mein Konto geschlossen und das Restguthaben einbehalten.

Daher würde ich es begrüßen, wenn die unabhängige Überprüfung die verschiedenen Erklärungen, die ich von Boomerang erhalten habe, berücksichtigen und den tatsächlichen Grund für die Schließung und Beschlagnahme ermitteln könnte.

Ich freue mich darauf, die konkreten Beweise und unterstützenden Informationen seitens des Casinos zu sehen.

Mit freundlichen Grüße,

Wali19

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben bei der zuständigen Abteilung um zusätzliche Informationen zu diesem Sachverhalt gebeten und warten derzeit auf deren Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino Team

Hallo Michal, ich verstehe, dass komplizierte Fälle Zeit brauchen, aber meine Beschwerde ist nun schon über einen Monat offen. Boomerang hat erneut geantwortet, dass sie noch auf Informationen der zuständigen Abteilung warten, ohne die von Ihnen angeforderten Nachweise vorzulegen. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie es weitergeht, falls die angeforderten Nachweise nicht innerhalb der aktuellen Frist vorgelegt werden können?

Hallo Michal,

Ich wollte nur kurz ein Update geben. Meine Beschwerde ist nun seit über einem Monat anhängig, und Boomerang hat deutlich mehr Zeit erhalten als ursprünglich erwartet. Dennoch wurden mir die angeforderten konkreten Beweise und Transaktionsdetails bezüglich der Einbehaltung meines Guthabens weiterhin nicht vorgelegt.

Boomerang hat erneut lediglich mitgeteilt, dass sie auf Informationen ihrer zuständigen Abteilung warten.

Ich habe außerdem eine formelle Beschwerde bei der Curaçao Gaming Authority bezüglich der Bearbeitung meines Kontos und meines verbleibenden Guthabens eingereicht.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir mitteilen könnten, was der nächste Schritt sein wird, falls Boomerang die angeforderten Nachweise immer noch nicht erbringen kann.

Lieber Wali19,

Vielen Dank für die Information. Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Dauer und der offenbar unterschiedlichen Erklärungen für die Kontoschließung und die Einziehung des Guthabens.

Ich habe das Casino aufgefordert, die Gründe für seine Entscheidung sowie die entsprechenden Beweismittel detailliert darzulegen. Solange diese Beweismittel nicht unabhängig geprüft wurden, kann ich keine sachgerechte Beurteilung der Beschwerde vornehmen.

Dem Casino wird eine letzte, faire Gelegenheit gegeben, seinen Standpunkt zu belegen. Sollte es die angeforderten Informationen nicht innerhalb der vorgegebenen Frist bereitstellen können, werde ich die Beschwerde auf Grundlage der zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Beweise beurteilen.

Ich habe zur Kenntnis genommen, dass Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Curaçao eingereicht haben. Dies ist sicherlich ein nachvollziehbarer Schritt. Nach den Informationen, die unser Team recherchieren konnte, scheint das Boomerang Casino jedoch derzeit ohne gültige Glücksspiellizenz einer anerkannten Behörde zu operieren. Sollten Sie eine offizielle Antwort oder Entscheidung erhalten, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

Liebes Boomerang Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Die konkreten Gründe und die angeforderten Nachweise für meine unabhängige Begutachtung stehen jedoch weiterhin aus.

Bitte senden Sie mir die folgenden Informationen vertraulich an michal.k@casino.guru :

• Die entsprechenden Transaktionsdatensätze und die Ergebnisse der Risiko-/Zahlungsabteilung, aus denen hervorgeht, was bei den Open-Banking-Einlagen als unregelmäßig angesehen wurde.
• Bestätigung des genauen Verstoßes, auf den sich die Entscheidung stützt, einschließlich der anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und Klarstellung, ob die Entscheidung auf Open-Banking-Transaktionen, angeblichen Aktivitäten in einem Schwestercasino oder etwas anderem beruht.
• Das Kontobuch, aus dem die Einzahlungen des Spielers, die Auszahlung von 500 €, der verbleibende Kontostand und die anschließende Kontoanpassung oder -einziehung hervorgehen.

Da ein erheblicher Geldbetrag einbehalten wurde, ist zu erwarten, dass die Entscheidung des Casinos durch Beweise gestützt wird, die sowohl den angeblichen Verstoß als auch dessen Zusammenhang mit der verhängten Sanktion belegen.

Bitte reichen Sie die angeforderten Unterlagen innerhalb der aktuellen Frist ein. Sollten Sie Ihre Position nicht belegen und Ihre ursprüngliche Entscheidung nicht aufrechterhalten können, muss ich die Beschwerde auf Grundlage der derzeit verfügbaren Informationen prüfen, was dazu führen kann, dass der Fall als ungelöst geschlossen wird.

Dies ist sicherlich nicht das Ergebnis, das ich mir wünschen würde, und ich bleibe hoffnungsvoll, dass noch eine vernünftige und für beide Seiten akzeptable Lösung gefunden werden kann.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.