Boomerang Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingezogen.

Beschwerde gegen Boomerang – Restguthaben nach erfolgreicher Auszahlung und Kontoschließung einbehalten

Hiermit reiche ich eine Beschwerde bezüglich der Schließung meines Boomerang-Kontos und der Einbehaltung/Nichtauszahlung meines Restguthabens ein.

Der Streitfall datiert auf April 2026.

Zu diesem Zeitpunkt wies mein Konto einen Kontostand von ca. 20.800 € auf. Ich beantragte Auszahlungen von meinem Konto, und eine meiner Auszahlungen wurde erfolgreich bearbeitet und ausgezahlt.

Nach dieser erfolgreichen Auszahlung hatte ich noch ein beträchtliches Restguthaben auf meinem Boomerang-Konto.

Kurz darauf schloss Boomerang mein Konto und weigerte sich, den Restbetrag auszuzahlen.

Als ich den Support kontaktierte, wurde mir zunächst mitgeteilt, dass das Konto von der Administration geschlossen worden sei und dass die Angelegenheit an einen Vorgesetzten weitergeleitet werde.

Boomerang schickte mir daraufhin eine E-Mail, in der allgemein auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen 9.1, 9.3 und 9.4 verwiesen wurde. Darin wurde behauptet, ich hätte verbotene oder missbräuchliche Aktivitäten begangen, jedoch wurde die konkrete Aktivität, die ich angeblich begangen haben soll, nicht genannt.

Sie haben mir Folgendes nicht zur Verfügung gestellt:

die konkrete Wette, das Spiel oder die Transaktion, die angeblich gegen die Nutzungsbedingungen verstößt;

das genaue Datum und die Uhrzeit des mutmaßlichen Verstoßes;

Beweise für Betrug, Softwaremanipulation, Bot-Nutzung oder Ausnutzung;

jede konkrete Erklärung dessen, was den angeblichen Missbrauch darstellte;

eine detaillierte Aufstellung, die zeigt, wie mein Restguthaben einbehalten wurde.

Ich weise entschieden zurück, Bots, Cheating-Software, Exploits oder jegliche Systemmanipulation zu verwenden.

Besonders wichtig ist, dass Boomerang bereits eine meiner Auszahlungen erfolgreich bearbeitet hatte, bevor mein Konto geschlossen und die Auszahlung des Restbetrags verweigert wurde. Ich bin der Ansicht, dass dieser zeitliche Ablauf bei der Prüfung der späteren Anschuldigungen des Casinos berücksichtigt werden sollte.

Ich habe den gesamten Schriftverkehr aufbewahrt, einschließlich des Live-Chat-Protokolls, E-Mails, Abhebungsbelege und Nachweise über meinen Kontostand.

Ich bitte Casino Guru höflichst, den Sachverhalt zu untersuchen und festzustellen, ob Boomerang ausreichende Gründe hatte, mein Restguthaben einzubehalten.

Meine gewünschte Lösung lautet:

Auszahlung meines rechtmäßigen Restguthabens von ca. 20.800 €, abzüglich etwaiger bereits erfolgreich abgebuchter und ausgezahlter Beträge, falls zutreffend.

Ich bin bereit, alle Screenshots, Transaktionsaufzeichnungen, Auszahlungsbestätigungen, Kontohistorie und Korrespondenz, die vom Beschwerdeteam von Casino Guru angefordert werden, zur Verfügung zu stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Boomerang Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Wann haben Sie die Verifizierung im Casino abgeschlossen und welche Dokumente hat das Casino dabei angefordert?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas