BOOMERANG BET Casino - Das Spielerkonto wurde trotz Selbstsperre wieder freigeschaltet.

Guten Tag,

leider wurde mein Spielerkonto einfach wieder geöffnet und mir wurde Werbung per Mail zugeschickt, sodass ich 230€ einzahlen konnte. Den Selbstausschluss hatte ich 2024 erbeten. Dieser wurde laut E-Mail vom Support auch umgesetzt. Nun ist mein Spielerkonto allerdings wieder frei.

Ich bitte um Durchsetzung des Selbstausschlusses, sowie Erstattung der Einzahlungen.

Vielen Dank im Voraus.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jason12,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Boomerang-Bet.io Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Ausgehend von Ihren Angaben wird es entscheidend sein, festzustellen, ob der Selbstausschluss ordnungsgemäß durchgesetzt wurde und was genau im Anschluss geschah.

Damit wir fortfahren können, möchte ich Sie bitten, einige wichtige Details zu klären:

• Könnten Sie mir bitte die Bestätigung der Kontoschließung vom Casino aus dem Jahr 2024 zukommen lassen? Sie können sie an folgende Adresse senden: jean.s@casino.guru Die
• Konnten Sie sich mit demselben Konto anmelden oder haben Sie ein neues Konto erstellt?
• Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie bereits einen Antrag auf Selbstausschluss zur Schließung Ihres Girokontos gestellt?

Diese Details werden uns helfen zu verstehen, ob es bei der Durchsetzung von Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielweise zu Versäumnissen kam oder ob andere Faktoren eine Rolle spielten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo,

ich habe Ihnen die E-Mail mit der Bestätigung von 2024 weitergeleitet.

Ein neues Spielerkonto habe ich nicht erstellt.

Zugriff noch vorhanden.

Heute habe ich nochmals einen Selbstausschluss gestellt per Mail.

Vielen Dank für deine Antwort, Jason12.

Könnten Sie uns bitte informieren, falls Ihr Konto endgültig geschlossen wird?

Bitte leiten Sie außerdem alle Ihre Anträge auf Kontoschließung ab 2024 an folgende Adresse weiter: jean.s@casino.guru Bitte leiten Sie die vollständigen E-Mail-Verläufe Ihrer Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos weiter. Bitte senden Sie keine Screenshots, sondern die originalen, unbeschnittenen E-Mails.

Mir ist bewusst, dass dies Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Das Konto wurde nun geschlossen.

Die Mails habe ich zugeschickt.

vielen Dank für die Hilfe!

Lieber Jason12,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet. munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber Jason12,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Boomerang-Bet.io Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Boomerang-Bet.io Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu diesem Thema mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Lieber Jason12,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.

Wir haben den geschilderten Sachverhalt sorgfältig geprüft. Bislang konnten wir jedoch in unserem System kein Spielerkonto oder keine Transaktionen finden, die den von Ihnen angegebenen Daten entsprechen. Es scheint, als ob die Beschwerde gegen das falsche Casino gerichtet war.

Könnten Sie bitte Folgendes bestätigen:

- die genaue Webadresse, auf der Sie sich in Ihr Konto eingeloggt und die Einzahlung vorgenommen haben;

- die E-Mail-Adresse, von der die Werbenachrichten versendet wurden;

- der Name des Zahlungsempfängers oder die Zahlungsbezeichnung, die auf Ihrem Kontoauszug angegeben ist.

Aus Sicherheitsgründen veröffentlichen Sie bitte keine vollständigen Zahlungsdetails oder andere vertrauliche Informationen in diesem öffentlichen Thread. Solche Informationen können direkt an den Beschwerdespezialisten von Casino Guru gesendet werden.

Sobald diese Angaben vorliegen, sollte es möglich sein, das Casino zu identifizieren, auf das sich die Beschwerde bezieht. Sollte sich bestätigen, dass der Sachverhalt nicht mit Boomerang-Bet.io zusammenhängt, bitten wir Casino Guru, die Beschwerde an den zuständigen Betreiber weiterzuleiten.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang-Bet.io Casino-Team

Guten Tag,

die Website lautet wie folgt: https://boomerang-bet7727.com/de/providers

Boomerang-Bet.io Casino

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Beschwerde zu prüfen. Ich entschuldige mich aufrichtig für die entstandene Verwirrung. Sie gehören einer Gruppe mit ähnlichen Namen und Logos an, was möglicherweise zu der Verwechslung beigetragen hat. Seien Sie versichert, dass die Beschwerde nun an das zuständige Casino weitergeleitet wird.

BOOMERANG BET Casino

Könnten Sie bitte den Beschwerdeverlauf durchgehen und Ihre Anmerkungen zu diesem Sachverhalt abgeben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.