BOOMERANG BET Casino - Die Anfrage des Spielers zum Selbstausschluss verzögert sich.

Hallo, am 15. Mai habe ich bei Casinoguru eine Anfrage zur Selbstsperre gestellt und angegeben, dass ich spielsüchtig bin. Ich erhielt noch am selben Tag eine Antwort mit weiteren Fragen zu den Gründen für meine Selbstsperre. Ich antwortete erneut, dass ich spielsüchtig bin und mein Konto schließen lassen möchte. Die ganze Woche über schickten sie mir weiterhin Bonusangebote. Am 18. Mai erhielt ich eine zweite E-Mail, in der stand, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Heute erhielt ich erneut Werbematerial, das mich zu meinem Konto führte. Dieses war bis heute nicht geschlossen, obwohl ich die Schließung bereits am 15. Mai beantragt hatte. Dadurch verlor ich weitere rund 400 Euro. Ich hätte wahrscheinlich noch mehr verloren, wenn meine Bank nicht angefangen hätte, Transaktionen abzulehnen.

Da es sich um ein seriöses Casino handelt, hoffe ich, dass die Angelegenheit geklärt wird, denn es gibt viele Menschen wie mich. Ich versuche, meine Spielsucht zu bekämpfen und mich von allen neuen Casinos fernzuhalten, in die ich mich einloggen kann. In diesem Fall bin ich jedoch der festen Überzeugung, dass das Casino die volle Verantwortung tragen sollte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jevgenijj,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem BOOMERANG BET Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Damit wir fortfahren können, möchte ich Sie bitten, einige wichtige Details zu klären:

• Wurde Ihr Konto inzwischen geschlossen oder ist es noch aktiv?
• Könnten Sie mir bitte Ihre ursprüngliche Anfrage zur Selbstsperre sowie die Antwort des Casinos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die
• Haben Sie die Anfrage von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem Casino-Konto verknüpft ist?
• Haben Sie nach dem Ausbleiben einer Antwort weitere Kontaktversuche mit dem Casino unternommen (Live-Chat, Nachfrage-E-Mails)? Bitte leiten Sie diese ebenfalls an meine E-Mail-Adresse weiter.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean