BOOMERANG BET Casino - Die Anfrage des Spielers zum Selbstausschluss verzögert sich.

Hallo, am 15. Mai habe ich bei Casinoguru eine Anfrage zur Selbstsperre gestellt und angegeben, dass ich spielsüchtig bin. Ich erhielt noch am selben Tag eine Antwort mit weiteren Fragen zu den Gründen für meine Selbstsperre. Ich antwortete erneut, dass ich spielsüchtig bin und mein Konto schließen lassen möchte. Die ganze Woche über schickten sie mir weiterhin Bonusangebote. Am 18. Mai erhielt ich eine zweite E-Mail, in der stand, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Heute erhielt ich erneut Werbematerial, das mich zu meinem Konto führte. Dieses war bis heute nicht geschlossen, obwohl ich die Schließung bereits am 15. Mai beantragt hatte. Dadurch verlor ich weitere rund 400 Euro. Ich hätte wahrscheinlich noch mehr verloren, wenn meine Bank nicht angefangen hätte, Transaktionen abzulehnen.

Da es sich um ein seriöses Casino handelt, hoffe ich, dass die Angelegenheit geklärt wird, denn es gibt viele Menschen wie mich. Ich versuche, meine Spielsucht zu bekämpfen und mich von allen neuen Casinos fernzuhalten, in die ich mich einloggen kann. In diesem Fall bin ich jedoch der festen Überzeugung, dass das Casino die volle Verantwortung tragen sollte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jevgenijj,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem BOOMERANG BET Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Damit wir fortfahren können, möchte ich Sie bitten, einige wichtige Details zu klären:

• Wurde Ihr Konto inzwischen geschlossen oder ist es noch aktiv?
• Könnten Sie mir bitte Ihre ursprüngliche Anfrage zur Selbstsperre sowie die Antwort des Casinos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die
• Haben Sie die Anfrage von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem Casino-Konto verknüpft ist?
• Haben Sie nach dem Ausbleiben einer Antwort weitere Kontaktversuche mit dem Casino unternommen (Live-Chat, Nachfrage-E-Mails)? Bitte leiten Sie diese ebenfalls an meine E-Mail-Adresse weiter.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Ich habe Ihnen alle Informationen geschickt. Mein Konto wurde nun geschlossen, nachdem ich mich im Live-Chat beschwert hatte. Ich hatte nicht einmal die Möglichkeit, einen Screenshot zu machen; mein Konto wurde ohne schriftliche Antwort abgemeldet und geschlossen.

Liebe Jean, lieber Jevgenijj,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten den zeitlichen Ablauf dieses Falles aus unserer Sicht klarstellen.

Der Antrag des Spielers auf Selbstsperre ging am 14.05. ein. Am 18.05. wurde der Spieler darüber informiert, dass der Antrag zur Prüfung und Bearbeitung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Das Konto wurde schließlich am 22.05. geschlossen, und der Spieler wurde außerdem von Werbe-E-Mails abgemeldet.

Wir weisen außerdem darauf hin, dass der Antrag auf Rückerstattung und die Beschwerde über zusätzliche Verluste erst nach der Schließung des Kontos eingereicht wurden.

In diesem Stadium wurde der Rückerstattungsantrag zur Prüfung an das zuständige Plattformteam weitergeleitet und wird derzeit intern geprüft.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Bet Team

Nein, die Beschwerde wurde am 21. Mai eingereicht, wie Sie deutlich sehen können. Mein Konto wurde erst geschlossen, nachdem ich den Live-Chat bezüglich der Angelegenheit kontaktiert hatte. Die Schließung erfolgte übrigens umgehend, am 22. Mai. Ich habe eine E-Mail von Ihnen, die dies belegt. Daraus geht klar hervor, dass Sie mein Konto technisch bereits am 14. Mai hätten schließen können, nachdem ich dies beantragt hatte.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für das Update.

Ich möchte darauf hinweisen, dass laut Aussage des Casinos mein Antrag auf Selbstausschluss am 14.05. gestellt wurde, mein Konto aber erst am 22.05. geschlossen wurde.

Dies stellt eine erhebliche Verzögerung von mehreren Tagen dar, während derer ich trotz meiner klaren Angabe, dass ich spielsüchtig bin, weiterhin auf mein Konto zugreifen und spielen konnte.

Darüber hinaus beweist die Tatsache, dass mein Konto umgehend per Live-Chat geschlossen wurde, dass ein unverzügliches Handeln technisch möglich gewesen wäre.

Da ich nicht rechtzeitig gehandelt habe, sind mir finanzielle Verluste in Höhe von ca. 400 EUR entstanden.

Ich bitte höflich um eine faire Lösung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Jevgenij

Liebes Casino Guru Team,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich möchte mich freundlicherweise noch einmal nach dem Stand meiner Beschwerde erkundigen, da es nun etwa eine Woche her ist, seit ich alle angeforderten Informationen und Screenshots übermittelt habe.

Mir ist bewusst, dass solche Fälle eine sorgfältige Prüfung erfordern, dennoch würde ich mich über ein Update zum aktuellen Stand meines Falles freuen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Jevgeni

Sehr geehrtes Boomerang Casino,

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Ich freue mich auf weitere Informationen zum Rückerstattungsantrag des Spielers.

Lieber Jevgenijj,

Könnten Sie uns bitte die Daten und Beträge Ihrer Einzahlungen nach dem 14. Mai mitteilen? Falls möglich, fügen Sie bitte einen Screenshot Ihrer Einzahlungshistorie bei. Vielen Dank im Voraus.

Mein Konto ist inzwischen geschlossen, daher kann ich nur noch Bilder von Kontoauszügen zur Verfügung stellen.

Diese acht Transaktionen wurden, soweit ich mich erinnere, alle am 21. Mai durchgeführt. Das Casino sollte diese Informationen aber haben.

Lieber Jevgenij,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir bitten die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage zu entschuldigen.

Wir möchten Sie freundlich auf die folgenden Artikel aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen:

4.1 Mit der Eröffnung eines Kontos auf unserer Website und der Nutzung unserer Website garantieren Sie Folgendes:

Sie haben keine Spielsucht und nutzen die Website nicht unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen Substanzen;

6.6.2 Eine Rückerstattung ist nicht möglich, sobald die betreffende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) für eine Wette verwendet wurde.

Gemäß den oben genannten Artikeln ist eine Rückerstattung für Ihr Konto nicht möglich.

Beste grüße,

Kundensupport

Das habe ich bei der Boomerang-Wette gewonnen 🙂

Liebes Casino Guru Team,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich möchte mich freundlich nach dem Stand meiner Beschwerde erkundigen, da ich seit einiger Zeit keine Rückmeldung erhalten habe, nachdem ich alle angeforderten Informationen und Screenshots übermittelt habe.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mich über den aktuellen Stand des Falles informieren könnten und darüber, ob von meiner Seite weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Jevgenij

Lieber Jevgenijj

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet. munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Vielen Dank für Ihr Engagement, das wichtige Details hervorhebt, die zur Aufklärung dieses Falles beitragen können.

Ich möchte meine Besorgnis über die lange Bearbeitungszeit des Casinos für den Antrag des Spielers auf Selbstsperre zum Ausdruck bringen. Für jemanden, der unter Spielsucht leidet, erschien mir diese Zeitspanne sehr lang. Die übliche Bearbeitungszeit für Anträge auf Selbstsperre beträgt in Casinos etwa drei Tage. Wäre der Antrag schneller bearbeitet worden, hätte der Spieler keine weiteren Einzahlungen tätigen können. Ich nehme die Rückerstattungsrichtlinien des Casinos zur Kenntnis, möchte aber betonen, dass es sich hier nicht um einen typischen Rückerstattungsantrag handelt. Da der Spieler seine Spielsucht offengelegt hat, sollte dieser Fall besonders berücksichtigt werden. Ich würde mich über die Stellungnahme des Casinos zu den von mir angesprochenen Punkten freuen.

Ich glaube, es ist ihnen eigentlich egal. 🙂 Ehrlich gesagt wünsche ich mir mittlerweile, dass dieser Fall als „Ungelöst" geschlossen wird und ihre Bewertung drastisch sinkt, damit andere wie ich nicht unter ihrem Fehler leiden müssen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Munya, lieber Jevgenijj,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben den Fall erneut geprüft. Auch wenn wir zur Kenntnis nehmen, dass der Antrag auf Selbstsperre nicht sofort bearbeitet wurde, müssen wir nach eingehender Prüfung durch die zuständige Abteilung unsere vorherige Entscheidung bestätigen. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind bereits für Wetten verwendete Gelder nicht erstattungsfähig. Daher bedauern wir, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Bet Team

Sehr professionelle Antwort von Boomerang Bet. Mich würde nur interessieren, warum Sie überhaupt die Option „Selbstausschluss" anbieten. 🙂 Ehrlich gesagt, wäre es mir an Ihrer Stelle lieber, wenn Ihre Gesamtbewertung und Ihr Ruf sinken würden, anstatt dass Sie diese 400 Euro bekommen, die Ihnen erstaunlicherweise so wichtig sind.

Casino.guru, ich hoffe, Sie schließen diesen Fall als „Ungelöst". Das wäre ideal für mich. Ich habe in meinem Leben schon viel mehr verloren, als dass ich mir wegen 400 Euro Sorgen machen sollte. Ich hoffe einfach, dass diese illegalen Casino-Mafias eines Tages reguliert werden, denn die Welt versinkt aufgrund ihrer Machenschaften im absoluten Chaos.

BOOMERANG BET Casino

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich weiß es zu schätzen, dass Sie die Verzögerung bei der Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Selbstsperre zur Kenntnis genommen haben. Ich glaube jedoch, dass die Bedeutung dieser Verzögerung unterschätzt wird.

Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen dienen speziell dem Schutz gefährdeter Spieler vor weiterem Schaden. Sobald ein Spieler ein Spielproblem offenbart und einen Selbstausschluss beantragt, wird vom Betreiber ein unverzügliches Handeln erwartet. Im vorliegenden Fall hat das Versäumnis, dies zu tun, direkt zu den nun strittigen Verlusten beigetragen.

Aus diesen Gründen bin ich weiterhin der Ansicht, dass die Rückerstattung der nach dem ersten Antrag auf Selbstsperre getätigten Einzahlungen die fairste und angemessenste Lösung wäre. Ich bitte das Casino daher, seine Entscheidung zu überdenken.