BOOMERANG BET Casino - Der VIP-Status des Spielers wurde unerwartet herabgestuft.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich einer plötzlichen Änderung meines VIP-Status ein, die meine Abhebungslimits erheblich beeinträchtigt hat.

Zum Zeitpunkt meiner Auszahlungen befand sich mein Konto auf VIP-Level 3, mit einem Fortschritt von ca. 71 % in Richtung Level 4. Auf Level 3 habe ich mehrere Auszahlungen bis zum Level-3-Limit von 5.400 US-Dollar pro Tag beantragt und habe derzeit drei Auszahlungen in Bearbeitung, die unter diesem Level beantragt wurden.

Kurz nachdem ich Auszahlungen beantragt hatte, wurde mein VIP-Status ohne Erklärung plötzlich auf Stufe 1 herabgestuft.

Gemäß Abschnitt 6.12 der Casino-Bedingungen wird der VIP-Status anhand der Spielaktivität der letzten 90 Tage ermittelt und kann sich je nach Verhältnis von Einzahlungen, Auszahlungsanfragen und erhaltenen Boni ändern. Im selben Abschnitt ist außerdem festgelegt, dass der VIP-Status automatisch auf die niedrigste Stufe herabgestuft wird, wenn einen Monat lang keine Einsätze getätigt werden.

Jedoch:

Da ich in letzter Zeit aktiv gespielt und Einzahlungen getätigt habe, findet die Einmonats-Inaktivitätsklausel keine Anwendung.

Die Herabstufung erfolgte trotz laufender Geschäftstätigkeit plötzlich, was im Widerspruch zur 90-Tage-Aktivitätsregel zu stehen scheint.

Darüber hinaus scheinen die Auszahlungslimits der Stufe 1 intern widersprüchlich zu sein:

-Level 1 erlaubt Auszahlungen von bis zu 900 US-Dollar pro Tag, wobei die Bearbeitungszeit bis zu 4 Werktage beträgt, das monatliche Limit liegt jedoch bei 12.500 US-Dollar.

Wenn die Bearbeitung von Auszahlungen bis zu 4 Tage dauern kann und nur 900 Dollar pro Tag erlaubt sind, ist es schwer nachzuvollziehen, wie ein Spieler realistischerweise das monatliche Limit erreichen könnte.

Mein Konto weist derzeit einen Kontostand von über 100.000 US-Dollar auf, und diese Herabstufung des VIP-Status verlangsamt den Auszahlungsprozess erheblich.

Ich bitte höflich um Aufklärung bezüglich:

-Warum wurde mein VIP-Status trotz meiner jüngsten Aktivitäten von Stufe 3 auf Stufe 1 herabgestuft?

-Ob Auszahlungen, die ich beantragt habe, als ich Level 3 war, weiterhin unter den Limits von Level 3 bearbeitet werden.

-Wie das Casino erwartet, dass die Spieler das monatliche Auszahlungslimit von 12.500 US-Dollar unter den täglichen und Verarbeitungsbeschränkungen der Stufe 1 erreichen.

Ich hoffe, diese Angelegenheit kann fair und transparent gelöst werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem BOOMERANG BET Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer letzten Auszahlungshistorie teilen, um zu veranschaulichen, ob Ihre Auszahlungen zeitnah abgewickelt werden?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Meine erste Auszahlungsrunde wurde tatsächlich schnell bearbeitet, bevor mein Kontostand auf 100.000 angewachsen war, jetzt gibt es eine Verzögerung bei der zweiten Auszahlungsrunde.

Ich sende Ihnen eine E-Mail mit dem Chatverlauf und den Auszahlungsanfragen. Bitte beachten Sie, dass das System Auszahlungen über Ihren aktuellen VIP-Status hinaus nicht zulässt. Meine ausstehenden Auszahlungen zeigen daher an, dass ich zum Zeitpunkt der Anfrage Level 3 hatte.

Eingereicht.

Ich habe außerdem meinen Spielverlauf sowie meine Ein- und Auszahlungshistorie angefordert. Ich habe diese Informationen noch nicht erhalten, werde sie Ihnen aber nach Erhalt zukommen lassen. Daraus geht hervor, dass ich ein sehr aktiver Spieler bin und mein VIP-Status dies auch widerspiegeln sollte. Allerdings wurde ich plötzlich auf Level 1 zurückgestuft. Ich habe eine Überprüfung meines Kontos und ein Upgrade beantragt. Ich warte noch immer 🙂 Ich halte Sie über eine Antwort auf dem Laufenden, falls ich eine erhalte.

Ich möchte noch hinzufügen, dass Sie maximal 3 Auszahlungsanträge gleichzeitig bearbeiten dürfen. Auf Stufe 1 mit einem täglichen Limit von 900 und einer Bearbeitungszeit von 4 Tagen ist es mir unverständlich, wie ein Spieler das monatliche Auszahlungslimit von 12.500 erreichen kann.

Meine größte Sorge ist, dass mein VIP-Status plötzlich gesunken ist, obwohl ich ein aktiver Spieler bin. Ich hoffe, dass sie mein Konto überprüfen und meinen VIP-Status entsprechend meiner Aktivität anheben, um höhere Auszahlungslimits zu ermöglichen.

Die zweite Hoffnung ist, dass sie meine Auszahlungen, die ich unter dem VIP-Status der Stufe 3 getätigt habe, anerkennen und bearbeiten und sie nicht stornieren, weil ich jetzt Stufe 1 bin.

Ich habe ihnen alle meine Dokumente zugesandt und auch mein Konto verifiziert.

Danke, Tomas

Es ist nun schon der fünfte Tag, an dem die Auszahlung aussteht. Angeblich dauert es 96 Stunden, was in meinem Fall nicht stimmt. Sie versichern mir immer wieder, dass sie an einer Lösung arbeiten, und betonen außerdem, dass mein Fall ein Ausnahmefall und für ihr Casino untypisch sei.

Ich warte immer noch auf meine Auszahlung, die ich im Rahmen meines vorherigen VIP-Status beantragt hatte. Mir wird immer wieder gesagt, die Zahlung würde in Kürze genehmigt. Es sind jetzt schon 7 Tage vergangen.

Ich möchte hiermit mitteilen, dass ich die unter meinem VIP-3-Status beantragten, ausstehenden Auszahlungen storniert habe. Zur Klarstellung: Ich habe neun Tage gewartet, bevor ich die Auszahlungen storniert habe. Unter meinem neuen Statuslevel 1 sind noch Auszahlungen ausstehend, deren Hintergründe ich gerne erklärt bekommen würde. Warum ist mein VIP-Level plötzlich gesunken, obwohl ich aktiv spiele?

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Lmw2900,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Tomas