BOOMERANG BET Casino - Der Spieler muss mit Verzögerungen und Verwirrung hinsichtlich der Cashback-Berechtigung rechnen.

Ich habe mich vor einer Woche bei diesem Casino angemeldet. Mir ist bei der Anmeldung aufgefallen, dass der RTP im Vergleich zu anderen nicht so gut war, aber ich dachte, ich gebe ihm trotzdem eine Chance.

Ich möchte erwähnen, dass ich auch selten eine Einzahlung in ein Casino tätige und dabei deren Promo nutze, da ich das Gefühl habe, dass man aufgrund der Wettanforderungen meistens nicht den erforderlichen Betrag setzen kann. Und ich denke, dass, wenn man wettet und danach Geld gewinnt, deren Richtlinien, die besagen, dass man selbst nach Erfüllung der Wettanforderungen nur maximal 100 $ abheben kann, einfach lächerlich sind.

Sie machen es Ihnen im Grunde so schwer wie möglich und stellen sicher, dass Sie im Falle eines Gewinns nichts abheben müssen.

Sie müssen sich darüber im Klaren sein, dass die meisten nur wegen der angebotenen Boni einzahlen. Ohne diese würden die meisten nicht einzahlen. Daher sollten sie ihnen zumindest die Auszahlung beliebiger Beträge ermöglichen, sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind. Meine Einzahlungen waren also, glaube ich, fast ausschließlich ohne Bonus.

Mir ist jedoch aufgefallen, dass es eine Cashback-Aktion für das Live-Casino gab. Hier ist das Angebot:

Angebotsregeln

Der Cashback entspricht bis zu 25 % des verlorenen Betrags und ist, basierend auf allen VIP-Levels, bis zu 300 $ wert.

Nachfolgend finden Sie auch einige der Regeln in den AGB. Ich habe mir die Teile notiert, in denen die Regeln für Beträge erwähnt werden:

4. Der Mindestbetrag für die Gutschrift von Cashback beträgt 10 AUD/5 EUR.

5. Der maximale Cashback-Betrag beträgt 300 AUD / 200 EUR.

6. Alle fälligen Cashback-Beträge werden nach der Formel berechnet: Nettoverluste bei den teilnehmenden Spielen aus allen Einzahlungen während des Aktionszeitraums x 25 % (Nettoverluste aus Bonusgeldern werden bei der Berechnung nicht berücksichtigt).

Als ich es las, boten sie mir auch die Möglichkeit zur Einzahlung an. Dann wurde mir klar, dass es heute Zeit für die Rückerstattung war, und ich wurde gebeten, dies im Live-Chat anzufordern. Ich dachte, es wäre ein Warnsignal, dass das System dies nicht automatisch erledigte, und dachte, sie tun das bestimmt, um die Rückerstattung zu vermeiden. Ich ging in den Live-Chat und forderte die Rückerstattung an, und mir wurden mehrere Ausreden genannt, warum ich nicht berechtigt sei.

Das erste ist: „Es ist nur für VIP-Spieler"

Ich habe dann geantwortet, dass es für alle Spieler und nicht speziell für VIP-Spieler ist.

Ihre zweite Ausrede war: „Sie haben nicht hauptsächlich im Live-Casino gespielt, also sind Sie nicht teilnahmeberechtigt (ich nehme an, er meint, dass ich die meiste Zeit und das meiste Geld im Live-Casino hätte verbringen sollen und nicht an Spielautomaten)."

Daher habe ich gefragt, wo das in den AGB steht, denn ich konnte nirgends sehen, wo das klar zum Ausdruck kommt.

Ihre dritte Entschuldigung, da sie auf meine Antwort auf Entschuldigung Nr. 2 keine Antwort geben konnten, lautete: „Sie müssen Ihre gesamte Einzahlung und Zeit im Live-Casino verbringen und das haben Sie nicht getan."

Meine Antwort war also noch einmal: „Wo steht das konkret in den AGB?" Ich habe ihm dann auch über den Live-Chat einen Screenshot der AGB geschickt und ihn gebeten, ihn mir zu zeigen.

Ihre vierte Ausrede, da sie mir nicht zeigen konnten, wo es in den AGB steht, war, dass das Geld für Live-Casinospiele wie Blackjack, Roulette usw. ausgegeben werden muss (ich habe Sweet Bonanza, 9 Pots of Gold Live Slot und Roulette gespielt). Wollen Sie raten, was ich darauf geantwortet habe? … Sie haben es erraten, ich habe gefragt, wo das in den AGB steht. Ich hatte auch darum gebeten, die Angelegenheit an seinen Vorgesetzten/Manager weiterzuleiten, aber mir wurde gesagt: „Ich bin Ihr Manager." Ich sagte, ich hätte nicht gefragt, wer MEIN Manager ist, sondern wer IHRER, und mir wurde gesagt, er habe keinen Manager und alle Probleme seien ausschließlich an ihn zu richten.

Das ging immer so weiter. Irgendwann schloss er den Chat und benutzte die Ausrede meiner Inaktivität, was eine Lüge war. Er fügte im Laufe des Chats praktisch immer neue Regeln hinzu. Jedes Mal, wenn er keine meiner Fragen beantworten konnte – und das waren alle seine Antworten –, antwortete er mit einer neuen erfundenen Regel. Er dachte, ich würde vergessen, dass er nicht nur meine vorherigen Fragen beantwortet hatte, und mich auf seine nächste neue Regel konzentrieren.

Ich habe ihn darauf hingewiesen und gesagt, dass er keine meiner konkreten Fragen beantwortet hat. Außerdem habe ich ihm gesagt, dass er mit mir spricht, als wäre ich dumm.

Er sagte dann, dass die neuen Regeln (die er als Antwort auf meine Fragen aufgestellt hat) nicht ausdrücklich in den AGB aufgeführt werden müssen, so wie er es gerade gesagt hat ... seine neuen Regeln werden in den AGB nicht einmal ansatzweise erwähnt!

Ehrlich gesagt geht es gar nicht um die Rückerstattung. Es geht um Bewertungen in Foren/von Kunden/auf Bewertungsseiten, die die hohe Bewertung des Casinos bestätigen. Die Person geht dann in das Casino, zahlt Geld ein und findet dann heraus, wie es wirklich ist. Die meisten Leute sprechen sie nicht einmal darauf an, weil sie sofort versuchen, der Person das Gefühl zu geben, dumm zu sein, weil sie es hinterfragt.

Ich hoffe, dass die meisten das Kleingedruckte auch nicht lesen werden. Zu welchen Mitteln sie greifen, um nicht einmal einen Dollar zu zahlen, macht sie dumm, denn sie verlieren wahrscheinlich diesen Kunden und alle zukünftigen Einzahlungen, die Hunderte oder Tausende betragen könnten, und das alles, um einen Dollar zu sparen.

Ich habe Screenshots vom Chat, den Bonus-AGB und der Bonus-Werbung gemacht. Wenn du welche brauchst, sag mir bitte Bescheid. Tut mir leid, dass ich so weitermache, aber ich habe es satt, dass Leuten so etwas passiert.

Lieber itsmeDutley,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit Boomerang-Bet Casino erfahren zu haben.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Wie lange sind Sie schon Spieler in diesem Casino?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden?
• Haben Sie bitte eine Bestätigung erhalten, dass Ihnen der Cashback-Bonus gewährt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Sehr geehrte(r) itsmeDutley,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru