Der Spieler aus Spanien hatte eine formelle Beschwerde gegen das Boomerang-Bet Casino eingereicht, weil sein Antrag auf Selbstausschluss nicht ordnungsgemäß bearbeitet worden war. Obwohl er einen Monat zuvor einen Selbstausschluss beantragt hatte, erlaubte ihm das Casino, sein Konto zu reaktivieren und Geld einzuzahlen. Dies untergrub seiner Meinung nach den Spielerschutz und die internationalen Glücksspielbestimmungen. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen durch den Spieler verlängert. Letztendlich wurde die Beschwerde jedoch aufgrund fehlender Reaktion abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte. Das Problem wurde später gelöst, als der Spieler meldete, dass er vom Casino eine Rückerstattung von 300 Euro erhalten hatte, was dazu führte, dass die Beschwerde als „gelöst“ markiert wurde.
BOOMERANG BET Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde ignoriert.
Fall geschlossen
Betrag: 300 €
BOOMERANG BET Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Liebes Casino Guru Team,
Ich wende mich an Sie, um eine formelle Beschwerde gegen Boomerang Casino einzureichen, da es im Zusammenhang mit meinem Antrag auf Selbstausschluss zu schwerwiegenden Unregelmäßigkeiten gekommen ist.
Falldetails:
Ich habe vor einem Monat aufgrund meines Spielproblems einen Selbstausschluss beantragt. Trotzdem bot mir Boomerang Casino die Möglichkeit, mein Konto per SMS (Foto im Anhang) wieder zu eröffnen. Offensichtlich habe ich die SMS wegen meines Spielproblems gesendet.
Nach der Reaktivierung des Kontos durfte ich 300 Euro einzahlen.
Um das Konto wieder zu eröffnen, zwangen sie mich, einen Text zu schreiben, der keine Rechtsgültigkeit hat, aber sie nutzten ihn als Vorwand, um meinen vorherigen Antrag auf Selbstausschluss zu ignorieren.
Dieses Verhalten verstößt gegen grundlegende Prinzipien des Spielerschutzes, verstößt gegen internationale Glücksspielbestimmungen und gefährdet gefährdete Benutzer.
Da sich Casino Guru als Plattform positioniert, die Transparenz und faires Spielen gewährleistet, bitte ich Sie, in diesem Fall einzugreifen und diese Beschwerde in Ihre Liste der Beschwerden gegen Boomerang Casino aufzunehmen.
Liebe Satomana,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
- Ein Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: [email protected] .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Satomana erneut geöffnet. Der Spieler hat uns die folgende Nachricht gesendet:
Hallo, das Problem ist nun gelöst. Dank des Support-Teams von Boomerang Casino haben sie mir die 300 Euro zurückerstattet.
Liebe Satomana,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
