BOOMERANG BET Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Selbstausschluss wieder freigeschaltet.

Hallo ich habe vor einem Jahr mein Sportwettkonto bei diesen Casino als Selbsschutz für immer sperren lassen weil ich Sportwettsüchtig bin und daher nicht mehr geschäftsfähig!

Dann hatte ich einen Rückfall wollte wieder unbedingt spielen und das Casino hat mein Sportwettkonto einfach wieder geöffnet obwohl ich es als Selbsschutz für immer gesperrt habe

Jetzt habe ich zirka 10000 euro verloren und deshalb will ich das alle wetten mit 1.0 gewertet werden und mir mein Geld zurückerstattet wird!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Boomerang-Bet.io Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, eine neue Selbstsperre per E-Mail an den Support zu beantragen und mich gleichzeitig in die E-Mail-Adresse aufzunehmen. tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Support von Boomerang-Bet Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Antwort per E-Mail.

• Hat das Casino Ihr Konto nach Ihrer Nachricht vom 19. Mai gesperrt?
• Hat das Casino auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Danke für Ihre Geduld.

• Haben Sie irgendwelche Mitteilungen an das Casino aus dem letzten Jahr aufbewahrt, als Ihr Konto selbstgesperrt war, wie zum Beispiel Ihren Antrag auf Selbstsperrung, Antworten des Casinos oder eine Bestätigung Ihrer Selbstsperrung?
• Könnten Sie es mit mir teilen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Danke für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass wir ohne Nachweis, dass Sie das Casino vor dem betreffenden Zeitraum über Ihre Spielsucht informiert haben, nicht in der Lage sind, das Casino zu belangen und eine Rückerstattung des eingesetzten Geldes zu verlangen, nachdem das Konto wiedereröffnet wurde.

Gibt es irgendwelche Belege, die Sie seit der Schließung Ihres Kontos vor einem Jahr aufbewahrt haben? Wären Sie in der Lage, solche Belege vorzulegen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) loooli,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber loooli,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo loooli , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des Boomerang-Bet.io Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss geben und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber loooli,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Ihnen bestätigen, dass Ihr Konto gemäß Ihrer Anfrage geschlossen wurde.

Bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage möchten wir nochmals darauf hinweisen, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 6.6.2) keine Rückerstattungen möglich sind, sobald die eingezahlten Gelder für Spiele verwendet wurden. Da die betreffenden Gelder für Wetten eingesetzt wurden, können wir Ihrer Rückerstattungsanfrage nicht stattgeben.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen diese Position auch in unserem vorherigen Schriftverkehr mitgeteilt wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang-Bet.io Casino-Team

Vielen Dank für die Kontoschließung, liebes Boomerang-Bet.io Casino . Könnten Sie bitte bestätigen, ob der Spieler bereits 2024 einen Selbstausschluss beantragt hat, und mir mitteilen, warum sein Konto wieder geöffnet wurde? Falls sensible Informationen ausgetauscht werden müssen, können Sie mich gerne direkt per E-Mail kontaktieren. matej.l@casino.guru . Vielen Dank.

Lieber loooli , während ich auf die Antwort des Casinos warte, könnten Sie mir bitte eine E-Mail schicken? matej.l@casino.guru ) Haben Sie in den Jahren 2024–2026 noch einige Ihrer Nachrichten an das Casino, in denen Sie wegen Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt haben? Vielen Dank.

Lieber Matej, liebe loooli,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir können bestätigen, dass das Spielerkonto am 28. Mai 2024 aufgrund eines Antrags auf Selbstausschluss geschlossen wurde.

Das Konto wurde anschließend am 30. Januar 2025 wiedereröffnet.

Da die Umstände der Wiedereröffnung kontospezifische Informationen beinhalten, werden wir Matej die entsprechenden Erläuterungen direkt per E-Mail zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang-Bet.io Casino-Team

Vielen Dank, Boomerang-Bet.io Casino , ich habe soeben meine Antwort gesendet und auch die Kassenhistorie des Spielers angefordert.

Sehr geehrtes Boomerang-Bet.io Casino , ich wurde darüber informiert, dass der Spieler drei Konten bei Ihnen registriert hat. Könnten Sie bitte Screenshots der Kontoprofile Ihrer E-Mail beifügen? Vielen Dank.

Lieber Matej,

Leider können wir die angeforderten Kontodaten nicht an Dritte weitergeben. Diese Informationen können nur direkt dem Spieler auf dessen persönliche Anfrage hin zur Verfügung gestellt und an die mit seinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang-Bet.io Casino-Team

Vielen Dank, liebes Boomerang-Bet.io Casino , ich verstehe.

Lieber loooli , da ich keine Details vom Caisno erhalten kann, möchte ich Sie fragen, ob Sie mir zumindest ungefähr sagen könnten, wie viel Sie seit der Wiedereröffnung am 30.05.2025 auf das ursprüngliche Konto eingezahlt und abgehoben haben? Und wie viel haben Sie auf die beiden anderen Konten eingezahlt und abgehoben? Vielen Dank.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Beteiligung an diesem Fall.

Wir haben Ihre Anfrage zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet und warten derzeit auf deren Antwort. Wir werden Sie informieren, sobald wir weitere Informationen erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang-Bet.io Casino

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich verlängere die Frist, um dem Casino Zeit zu geben, die Untersuchung abzuschließen und auf die vorliegende Beschwerde zu reagieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Lieber loooli , laut dem Casino-Partner wurde diese Beschwerde dem falschen Casino zugeordnet.

Offenbar haben Sie im BOOMERANG BET Casino anstatt im Boomerang-Bet.io Casino gespielt. Das kann leicht passieren, da beide Casinos sehr ähnliche Namen haben und dasselbe Logo verwenden.

Ich habe den Thread in das entsprechende Casino verschoben und hoffe, dass wir in Kürze eine Antwort erhalten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Matej, liebe loooli,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir können bestätigen, dass das Hauptkonto des Spielers dauerhaft geschlossen und aufgrund einer Spielsucht als Selbstsperre gekennzeichnet wurde. Eine Wiedereröffnung ist nicht möglich. Die beiden anderen Konten wurden ebenfalls dauerhaft geschlossen und entsprechend gekennzeichnet; auch hier ist eine Wiedereröffnung ausgeschlossen. Wir informieren Sie, sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist.

Bezüglich des Rückerstattungsantrags können wir bestätigen, dass dieser geprüft und gemäß den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt wurde, da die eingezahlten Gelder vor Antragstellung bereits für Spiele verwendet wurden. Der Spieler wurde über diese Entscheidung bereits informiert.

Mit freundlichen Grüße,

BOOMERANG BET Casino Team

Vielen Dank für die schnelle Antwort und die Bestätigung der endgültigen Kontoschließung, sehr geehrtes BOOMERANG BET Casino , das wissen wir sehr zu schätzen. Um diese Beschwerde endgültig abzuschließen, senden Sie mir bitte eine E-Mail ( matej.l@casino.guru Könnten Sie bitte Screenshots aller drei Profile mit den jeweiligen Registrierungsdaten und den verwendeten Zugangsdaten beifügen? Die Kassenhistorie aller Konten mit Ein- und Auszahlungen wäre für die abschließende Beurteilung des Falls sehr hilfreich.

Die Informationen werden weder weitergegeben noch weitergeleitet und dienen ausschließlich internen Untersuchungszwecken. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzten Bemühungen bei der Prüfung dieses Falls.

Leider können wir die angeforderten Screenshots und Kontodaten nicht zur Verfügung stellen, da diese personenbezogene Daten Dritter enthalten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

BOOMERANG BET Casino Team

Liebes BOOMERANG BET Casino , das ist verständlich.

Da der Spieler angab, dass alle drei Konten mit denselben persönlichen Daten erstellt wurden, verstößt dies gegen unseren Verhaltenskodex für faires Spielen und unsere allgemeinen Spielerschutzbestimmungen. Sie haben bereits bestätigt, dass alle drei Konten geschlossen und als „spielsüchtig" markiert wurden und keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung besteht. Das ist großartig, und ich weiß das sehr zu schätzen.

Als Letztes müssen wir die strittigen 9.500 EUR als Rückerstattung an den Spieler veranlassen. Dieser Betrag wurde fälschlicherweise auf die Zweit- und Drittkonten eingezahlt, was dem Spieler eigentlich gar nicht möglich gewesen sein sollte. Bitte teilen Sie mir mit, falls Sie vom Spieler Zahlungsdetails oder weitere Informationen benötigen, damit unser Finanzteam die Rückerstattung bearbeiten kann. Vielen Dank.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir untersuchen diesen Fall weiterhin und werden Sie informieren, sobald wir weitere Informationen von den zuständigen Behörden erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

BOOMERANG BET Casino Team

Sehr geehrtes BOOMERANG BET Casino , da ich die Frist nicht unbegrenzt verlängern kann, bitte ich um eine zügige Untersuchung. Alternativ können Sie die Untersuchung auch nach Schließung der Beschwerde als ungelöst fortsetzen und eine Wiedereröffnung beantragen, sobald Ihnen alle notwendigen Informationen vorliegen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber loooli,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Unser Support-Team hat Sie bezüglich Ihres Falls direkt kontaktiert. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails auf die Nachricht und weitere Details.

Mit freundlichen Grüße,

BOOMERANG BET Casino Team

Sehr geehrtes BOOMERANG BET Casino , ich habe meinen Posteingang und Spam-Ordner überprüft, konnte aber keine Nachricht erhalten. Könnten Sie bitte überprüfen, ob die verwendete Adresse korrekt ist? matej.l@casino.guru ? Danke schön.

Lieber Matej,

Wir haben den Spieler in dieser Angelegenheit direkt kontaktiert und bereits die notwendigen Informationen von ihm erhalten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

BOOMERANG BET Casino Team

Ich bitte um Entschuldigung, ich habe die Nachricht völlig falsch verstanden.

Hallo loooli , könntest du mir bitte mitteilen, ob du dem Angebot des Casinos zugestimmt hast und ob du Anspruch auf eine Rückerstattung hast? Bei Bedarf kannst du mir direkt schreiben an matej.l@casino.guru . Danke schön.

Hallo ich habe das Geld zurück erhalten

Sie können den Fall schließen

Vielen Dank

Liebe loooli ,

Es freut mich sehr zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde, und ich möchte dem Team von BOOMERANG BET Casino für die Bearbeitung Ihres Anliegens danken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich empfehle Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz sollten Sie ein Familienmitglied oder einen Freund bitten, das Passwort für Sie festzulegen. Blockieren Sie außerdem alle Mobilfunknummern und E-Mail-Adressen, von denen Sie Werbematerial erhalten.

Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Dienstleistungen kostenlos sind und wir auch keine Trinkgelder annehmen. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru