Der Spieler aus Spanien kann aufgrund der Kontosperrung seit fast anderthalb Monaten nicht mehr auf sein Guthaben zugreifen und hat weder auf seine E-Mails noch auf seine Beschwerden im Forum reagiert. Er wartet weiterhin auf eine E-Mail zur KYC-Verifizierung, die er bisher nicht erhalten hat.
BOOMERANG BET Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund verzögerter Auszahlungen geschlossen.
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Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungIch versuche seit fast anderthalb Monaten, Geld von meinem Konto abzuheben. Ich wurde weder kontaktiert noch auf meine E-Mails geantwortet, und im Chat werde ich immer wieder vertröstet. Ich habe sogar eine Beschwerde in einem anderen Forum eingereicht, aber auch dort habe ich keine Antwort erhalten. Mein Konto wurde gesperrt, und ich habe keinerlei Informationen zur Auszahlung meines Guthabens erhalten, nicht einmal eine Erklärung. Im Chat wurde mir lediglich mitgeteilt, ich solle auf eine E-Mail mit der Bitte um KYC-Verifizierung warten, aber ich warte nun schon seit anderthalb Monaten.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungLieber paqui124312,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihre Auszahlungen nicht erhalten haben und Ihr Konto geschlossen wurde. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Sie haben eine E-Mail mit Anweisungen zur KYC-Verifizierung erwartet. Haben Sie Ihren Spam-Ordner auf die E-Mail überprüft?
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto geschlossen wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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