BOOMERANG BET Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, eine Barauszahlung ist erforderlich.

Problem

Ich habe meinem VIP-Vertreter mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin. Der Casino-Vertreter hat daraufhin mein Konto geschlossen, was in Ordnung ist.

Ich habe jedoch versucht, meinen Bargeldbestand von 1.000 $ zurückzubekommen.

Ich habe ein paar Tage gewartet und keine richtige Antwort von ihnen erhalten.

Es gibt keine Freispiele oder andere aktive Boni - Die 1000 $ sind 100% Bargeld und mein Geld

Auflösung:

Ich möchte, dass das Casino mir die 1.000 $ zurückzahlt

Lieber Richardk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um uns bei der Klärung und Untersuchung Ihres Falles zu helfen, könnten Sie uns bitte die folgenden Einzelheiten mitteilen:

1. Betrug Ihr aktives Guthaben zum Zeitpunkt der Beantragung der Kontoschließung zwecks Selbstausschluss genau 1.000 $ in bar (ohne Boni, Cashback oder Freispiele)?
2. An welchem Datum haben Sie Ihren Antrag auf Selbstausschluss/Schließung gestellt?
3. Haben Sie eine Bestätigung (z. B. eine E-Mail-Bestätigung, eine Referenznummer oder ein Chat-Protokoll) erhalten, als das Casino Ihr Konto geschlossen hat? Wenn ja, könnten Sie diese weiterleiten oder beschreiben?
4. Über welche E-Mail-Adresse oder welchen Support-Kanal haben Sie Ihren VIP-Vertreter kontaktiert und die Schließung beantragt?
5. Haben Sie seit Ihrer ersten Anfrage nachgefragt und wenn ja, welche Antworten (falls vorhanden) haben Sie vom Casino erhalten?

Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen oder unterstützende Dokumente direkt an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Betrug Ihr aktives Guthaben zum Zeitpunkt der Beantragung der Kontoschließung zwecks Selbstausschluss genau 1.000 $ in bar (ohne Boni, Cashback oder Freispiele)?

Ich habe zu keinem Zeitpunkt eine Schließung beantragt. Sobald ich erwähnte, dass ich spielsüchtig bin, wurde mein Konto geschlossen und meine Auszahlung storniert. Es gab weder einen aktiven Bonus, Cashback noch Freispiele.

An welchem Datum haben Sie Ihren Antrag auf Selbstausschluss/Schließung gestellt?

Am 28. April habe ich ihnen meine Spielsucht mitgeteilt.

E-Mail-Transkript

Zu diesem Zeitpunkt wurde mein Konto geschlossen und die Auszahlung storniert

---------- Weitergeleitete Nachricht ---------

Von: VIP-Abteilung Boomerang=Bet Casino (E-Mail-Adresse von Casino.Guru gelöscht)

Datum: Mo, 28. April 2025, 19:43 Uhr

Betreff: Sportwetten

An: (E-Mail-Adresse von Casino.Guru gelöscht)

Ich möchte Sie darüber informieren, dass Ihr Konto erfolgreich geschlossen wurde.

Boomerang-Bet Casino unterstützt uneingeschränkt Initiativen für verantwortungsbewusstes Spielen und empfiehlt Ihnen, sich auf den Websites der unten aufgeführten Organisationen über verantwortungsbewusstes Spielen zu informieren.

Neben professioneller Hilfe finden Sie auch Apps, die nach dem Download Ihren Zugriff auf Spiele einschränken.

http://www.gamblersanonymous.org/ga/

http://www.gamblock.com/

http://www.gamcare.org.uk/

http://www.betfilter.com/

https://www.gamblingtherapy.org/

Ich wünsche Ihnen allen das Beste!

Mit freundlichen Grüße,

VIP-Abteilung Boomerang-Bet Casino

Ich habe dann nach meiner Auszahlung gefragt - Es gab kein Cashback, Bonus oder Freispiele

---------- Weitergeleitete Nachricht ---------

Von: Richard K (E-Mail-Adresse von Casino.Guru gelöscht)

Datum: Mo, 28. April 2025, 19:44 Uhr

Betreff: Re: Sportwetten

An: VIP-Abteilung Boomerang=Bet Casino (E-Mail-Adresse von Casino.Guru gelöscht)

Vielen Dank, ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen.

Ich möchte bestätigen, dass der Restbetrag auf mein Bankkonto überwiesen wird.

Antwort vom Casino

--------- Weitergeleitete Nachricht ---------

Von: VIP-Abteilung Boomerang=Bet Casino (E-Mail-Adresse von Casino.Guru gelöscht)

Datum: Mo, 28. April 2025, 20:18 Uhr

Betreff: Sportwetten

An: (E-Mail-Adresse von Casino.Guru gelöscht)

Wir möchten Sie auf die folgenden Punkte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website akzeptiert haben:

3.7: Schließung Ihres Kontos: Sie können jederzeit die Schließung Ihres Kontos beantragen, indem Sie eine E-Mail an den Kundendienst senden.

Sie können Ihr Konto nur schließen, wenn es kein Restguthaben (positiv oder negativ) und keine ausstehenden Auszahlungsanforderungen aufweist.

Wenn Sie Ihr Konto mit einem positiven Saldo und/oder ausstehenden Auszahlungsanforderungen schließen möchten, werden alle Gelder auf Ihrem Konto ungültig.

Mit freundlichen Grüße,

VIP-Abteilung Boomerang-Bet Casino

Habe ich meine Anfrage zur Geldrückerstattung weiterverfolgt?

Ja, aber sie sagen immer wieder, dass sie bei der zuständigen Abteilung Nachforschungen anstellen, ohne dass es zu einer Lösung gekommen wäre.

Ich habe das schon einmal gesehen und ich denke, sie hoffen, dass Sie einfach aufgeben und nicht weiter nachhaken

Hallo Richardk,

Vielen Dank für die Bereitstellung des E-Mail-Transkripts und die Klarstellung, dass Ihr Konto unmittelbar nach der Offenlegung Ihrer Spielsucht geschlossen wurde, ohne dass Sie die Schließung aktiv beantragt hätten.

Wir verstehen Ihre Frustration, möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass es nicht ungewöhnlich ist, etwa zwei Wochen auf die Bearbeitung einer Rückerstattung zu warten, insbesondere wenn das Casino den Fall zur Prüfung an eine interne Abteilung weitergeleitet hat. Um jedoch sicherzustellen, dass es nicht zu unnötigen Verzögerungen kommt, möchten wir einige Dinge klarstellen:

1. War Ihr Casino-Konto bereits vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen), bevor das Konto geschlossen wurde?
2. Haben Sie seit der letzten Nachricht, dass das Problem untersucht wird, überhaupt ein Update vom Casino erhalten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für die Antwort

Vor der Kontoschließung habe ich meinen Lichtbildausweis und mein Selfie eingereicht und keine weitere Rückmeldung erhalten, ob weitere Informationen erforderlich sind.

Momentan heißt es, meine Anfrage liege noch bei der zuständigen Abteilung. Auf Nachfragen wird mir nie gesagt, woran die Verzögerung liegt. Auch ob meine Rückerstattung genehmigt wurde oder ähnliches, wurde mir bisher nicht mitgeteilt.

Ich bin behindert und daher fällt es mir sehr schwer, mir alltägliche Dinge zu leisten, da sie einen Großteil meines Geldes haben.

Danke

Hallo Richardk,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Weitergabe zusätzlicher Informationen.

Um sicherzustellen, dass es aufgrund eines möglichen Übersetzungsproblems nicht zu Missverständnissen gekommen ist, könnten Sie bitte noch ein Detail bestätigen:

• Bestand Ihr Guthaben von 1.000 $ aus Gewinnen aus einer Echtgeldeinzahlung oder wurde Ihr Konto unmittelbar nach der Einzahlung geschlossen – bevor Sie die Möglichkeit hatten, es einzusetzen?

Dieses Detail ist für uns von entscheidender Bedeutung, um den Zeitplan und die Quelle Ihres Guthabens vor der Kontoschließung klar zu verstehen. Bitte teilen Sie uns auch mit, ob Sie seit Ihrer letzten Nachricht eine Antwort vom Casino erhalten haben, auch wenn es sich nur um ein allgemeines Update handelte.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich bestätige, dass ich das Geld eingesetzt habe und dass die 1.000 $ keinen Bonus beinhalteten.

Wenn Bonusgeld im Spiel wäre, wären es nur 2 – 3 $ und die Umsatzbedingungen wären erfüllt.

Als ich sagte, dass ich spielsüchtig sei, wurde mein Konto sofort geschlossen und meine Auszahlung von 1.000 $ storniert.

Ich habe zu keinem Zeitpunkt die Schließung meines Kontos beantragt. Der Kontostand von 1000 $ war das, was mir nach einigen Spielen noch übrig blieb. Danach ging ich zu meinem VIP-Host, um ihm mitzuteilen, dass ich spielsüchtig bin.

Zu diesem Zeitpunkt habe ich noch keine weitere Antwort von ihnen erhalten, außer dass sie hoffentlich bald eine Antwort haben werden, nachdem sie sich wahrscheinlich zum 20. Mal gemeldet haben 🙂.

Die 1000 $ sind mein Geld und es gibt keinen Bonus. Daher finde ich es fair, dass sie mir das Geld geben. Ich verstehe die Verzögerung nicht. Ich habe einmal bis zu 6000 $ gewonnen und mir wurde schlecht, als noch 1000 $ übrig waren.

Ich habe darüber nachgedacht, was eine Untersuchung auslösen könnte.

Dann fragte ich ihn, ob es sich um eine Fehlfunktion handele, und er sagte, ja, es handele sich um eine potenzielle Fehlfunktion und meinen Antrag auf Rückerstattung.

Ich bin nicht sicher, warum sie mir das nicht gesagt haben, denn ich hätte es verstanden und gewusst, dass es eine Weile dauern würde, bis das Problem gelöst ist.

Vielen Dank, Richardk, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Richardk,

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir werden uns jetzt an das Casino-Team wenden.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir prüfen die Angelegenheit derzeit und arbeiten mit Hochdruck daran, alle relevanten Informationen zu Ihrer Anfrage zu sammeln. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung unserer Antwort und danken Ihnen für Ihre Geduld. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess möglicherweise etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt, um eine gründliche und präzise Lösung zu gewährleisten.

Wir informieren Sie, sobald uns weitere Einzelheiten vorliegen.

Beste grüße,

Boomerang-bet Team

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wenn die Untersuchung ergibt, dass es eine Fehlfunktion gab, bedeutet das, dass ich die 1.000 $ verloren habe oder habe ich Anspruch auf die Rückerstattung der Kaution? Ich wäre mehr als zufrieden, wenn ich die ursprüngliche Kaution von 800 $ zurückbekäme, wenn es eine Fehlfunktion war.

Die 1.000 $ zurückzubekommen ist für mich sehr wichtig, weil ich behindert bin und Geld brauche

um zu funktionieren, d. h. um lebensnotwendige Dinge zu kaufen usw.

Lieber Richardk,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie mehr Zeit benötigen.

Ich möchte Sie lediglich darüber informieren, dass meine Beschwerde gelöst wurde.

Das Casino hat beschlossen, mir mein Geld zurückzuerstatten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, Jozef.

Lieber Richardk,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef