BOOMERANG BET Casino - Aufgrund der Kontorichtlinien sind die Gewinne des Spielers gefährdet.

Boomerang.Bet erlaubte mir die Eröffnung eines Kontos, das sich als australische Website ausgab und die Rechte für den Betrieb in Australien besaß. Sie hatten alles für mein Konto eingerichtet, um Transaktionen in AUD durchzuführen und meinen Aufenthaltsort in Australien zu verifizieren.

Als ich 65.000 $ gewann, geschah dies aufgrund meines zunehmenden Spielverhaltens, und ich begann mir Sorgen zu machen. Ich teilte der Website mit, dass ich während der Auszahlung pausieren wollte, aus Angst, alles durch exzessives Spielen zu verlieren. Dies wurde abgelehnt. Mir wurde gesagt, dass ich mein Konto nicht pausieren könne und dass ich bei einer Schließung alle meine Gewinne verlieren würde, obwohl ich ihnen gesagt hatte, dass ich mir über mein Spielverhalten Sorgen mache. Ich erklärte ihnen wiederholt, dass dies gegen ihre Gesetze zum verantwortungsvollen Spielen verstoße, doch mir wurde erneut gesagt, dass meine Gewinne verfallen würden, wenn ich mein Konto pausiere oder schließe. Im Grunde war ich gezwungen, mein Konto offen zu halten, obwohl ich ihnen wiederholt gesagt hatte, dass es aufgrund exzessiver Spielgewohnheiten einem ernsthaften Risiko ausgesetzt sei.

Ich habe mich bei ihnen beschwert, und sie antworteten zunächst, allerdings mit der Begründung, sie hätten ihre AGB eingehalten – obwohl diese den für sie geltenden Gesetzen direkt widersprechen. Sie haben die Kommunikation inzwischen eingestellt.

Ich habe versucht, mich bei weiteren Behörden zu beschweren.

Ich kenne keine Website, die Ihnen Ihre Gewinne legal entziehen kann, wenn Sie behaupten, ein Glücksspielproblem entwickelt zu haben? Wie ist es logisch, dass Sie ermutigt werden, ihre Website zu nutzen und dann nicht abzuheben, wenn ein Problem auftritt, während die bloße Tatsache, dass Sie die Website nutzen, jedes Problem beschleunigen kann?

Liebe Henners,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Boomerang.Bet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Können Sie mir Unterlagen oder Mitteilungen vorlegen, in denen Sie Ihre Bedenken hinsichtlich übermäßigen Glücksspiels zum Ausdruck gebracht haben? Bitte senden Sie mir diese Informationen per E-Mail an [email protected] .
• Haben Sie die Schritte zum Selbstausschluss befolgt, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos im Abschnitt „Beschwerden/Verpflichtung zu Entscheidungen", Regel Nr. 7, beschrieben sind:

Falls Sie sich vorübergehend oder dauerhaft selbst sperren und für eine bestimmte Zeit nicht mehr wetten oder spielen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst per E-Mail. Nach Erhalt einer E-Mail-Anfrage zur Kontoschließung werden das gewünschte Konto und alle verknüpften Konten in unsere erste Phase, eine 24-stündige Abkühlungsphase, versetzt, in der Ihr Konto bzw. Ihre Konten deaktiviert werden und keine Spielaktivitäten mehr möglich sind. Nach Ablauf dieser Zeit, während Ihr Konto bzw. Ihre Konten geschlossen bleiben, informiert Sie ein Kundendienstmitarbeiter über die möglichen Selbstsperren von einer Woche, einem Monat, sechs Monaten oder dauerhaft. Diese Zeiträume bleiben unverändert. Um diesen Vorgang fortzusetzen, benötigen wir eine Antwort per E-Mail. Sollten wir innerhalb von 24 Stunden keine Antwort erhalten, wird Ihr Konto wieder geöffnet und per E-Mail bestätigt.

In der Zwischenzeit können Sie sich weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Alle relevanten Informationen sind bereits im Live-Chat-Verlauf von Boomerang.Bet dokumentiert. Darüber hinaus habe ich eine E-Mail erhalten, in der ich klar zum Ausdruck brachte, dass ich mein Konto pausieren möchte, da ich befürchte, mein Spielverhalten sei zu hoch und exzessiv geworden und ich riskiere, alle meine Gewinne zu verlieren. Daraufhin teilte das Casino mit, ich könne mein Konto entweder offen lassen oder meine Gewinne einbüßen – eine Antwort, die meine Bedenken hinsichtlich verantwortungsbewussten Spielens nicht ausreichend berücksichtigte. Ich hatte keine Möglichkeit, Geld abzuheben, es sei denn, ich hielte mein Konto offen, was im Widerspruch zu allem steht, was sie als Teil verantwortungsbewussten Spielens bezeichnen.

Mein Konto ist jetzt vollständig geschlossen und ich habe keinen Zugriff mehr darauf.

Darüber hinaus bin ich äußerst besorgt, dass Boomerang.Bet nun möglicherweise illegal operiert, da die Lizenz offenbar im Februar 2024 abgelaufen ist.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie die E-Mail oder bestimmte Chatprotokolle für Ihre Untersuchung benötigen. Was die Chatprotokolle betrifft, weiß ich nicht, wie ich sie bekommen kann, da sie mich derzeit völlig ignorieren.

Liebe Henners,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Wann genau haben Sie den Selbstausschluss beantragt? Haben Sie in Ihrem Antrag den Grund für die Kontoschließung und die gewünschte Dauer der Kontoschließung klar angegeben?

Leiden Sie unter Stress oder fühlen Sie sich überfordert im Zusammenhang mit Glücksspielaktivitäten?

Wären Sie so freundlich und leiten Sie mir die Anfrage zusammen mit der gesamten relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Während meines Live-Chats mit dem Casino äußerte ich ausdrücklich meine Bedenken hinsichtlich meines Spielniveaus. Ich erklärte, dass ich mein Konto pausieren wollte, während ich mein Geld abhob, da ich befürchtete, alles auszugeben. Als ich später aufgrund dieses Spielniveaus die Schließung meines Kontos beantragte, wurde mir mitgeteilt, dass ich alle meine Gewinne verlieren würde, wenn ich die Schließung durchführe.

Diese Antwort weckte in mir die Angst, die gesamten 65.000 $ zu verlieren, und ich fühlte mich gezwungen, mein Konto trotz des Selbstausschlusses offen zu halten. Aus Angst beantragte ich den Selbstausschluss nicht per E-Mail, da ich befürchtete, dass dies zum Verlust meines Guthabens führen würde. Im Grunde wurde ich dazu gedrängt, das Konto zu behalten, was meine Fähigkeit, verantwortungsvoll zu handeln, erheblich beeinträchtigte.

Leider hat mir das Casino den Zugriff auf die Live-Chat-Protokolle verweigert, in denen ich meine Absicht, mein Konto zu pausieren, klar zum Ausdruck gebracht und Bedenken hinsichtlich meines Spielverhaltens geäußert habe. Ich glaube, diese Protokolle sind ein entscheidender Beweis dafür, dass ich versucht habe, Maßnahmen zu meinem Schutz zu ergreifen, aber effektiv davon abgehalten wurde.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir in dieser Situation weiterhelfen könnten. Wenn ich weitere Schritte unternehmen kann, um die Live-Chat-Aufzeichnungen abzurufen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

Henners

Vielen Dank, Henners, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Henners , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Während wir auf die Antwort des Casinos warten, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie mir einen der oben genannten Punkte per E-Mail mitgeteilt haben? Wenn ja, könnten Sie mir diese Nachrichten bitte an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] , Bitte?

Ich möchte einen Vertreter von Boomerang.Bet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken.

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Liebe Henners,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die zusätzlichen Informationen zu Ihren Erfahrungen.

Wir würden diese Angelegenheit gerne gründlich untersuchen, konnten das Konto, das Sie für diesen Fall hinterlassen haben, jedoch nicht in unserem System finden.

Um die Untersuchung fortzusetzen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, die genaue Website-Adresse (URL) der Boomerang.Bet-Plattform zu bestätigen, über die Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet und gespielt haben. Außerdem möchten wir Sie um einen Screenshot unserer Website-Domain bitten. So können wir sicherstellen, dass wir die richtige Domain und die relevanten Datensätze überprüfen.

Sobald wir diese Informationen erhalten, beginnen wir umgehend mit einer internen Prüfung Ihres Falls.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Boomerang.Bet Team

Vielen Dank für die schnelle Antwort, Boomerang.Bet Team ! Vielen Dank! :)

Liebe Henners , Sie können die Details entweder in diesem Thread teilen (sensible Informationen werden nicht öffentlich angezeigt), oder, wenn Sie es vorziehen, können Sie sie direkt per E-Mail an das Casino senden. In diesem Fall würde ich Sie bitten, mich in der Nachricht in CC zu setzen mit [email protected] . Danke schön.

Hallo Matej und Boomerang.bet,

Ich finde es passend, dass Sie mein Konto nicht finden können. Das ist ein Beleg für den Service des Casinos und seine mangelnde Bereitschaft, in dieser Angelegenheit zu helfen. Ich habe Ihnen beiden die gesamte E-Mail-Kette mit allen Details weitergeleitet.

Grüße

Lukas

Ich finde es äußerst beunruhigend, dass Boomerang.Bet Casino Guru sofort antwortet, sie mich aber weiterhin ignorieren, wenn ich den Beweis vorlege, dass ich im Streit bin.

Lieber Henners , könnten Sie bitte den Domänennamen und die E-Mail-Adresse bestätigen, mit der Sie Ihr Konto registriert haben, wie vom Casino verlangt? Es gibt eine ganze Reihe von Boomerang Bet Casinos, daher müssen wir sichergehen, dass wir das richtige Casino auswählen.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann Sie den Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie E-Mails oder Live-Chat-Screenshots, die das Datum bestätigen? Wir benötigen diese, um das Datum der Kontoschließung zu ermitteln. Vielen Dank.

Sehr geehrtes Boomerang.Bet-Team , die Einziehung des Kontoguthabens bei Kontoschließung aufgrund von Spielsucht verstößt gegen unseren Fair Gambling Codex. Daher muss diese Klausel in eine faire Version geändert werden, die das Casino weiterhin vor launischen Spielern schützt, die versuchen, ihr Konto nach einem hohen Verlust zu schließen (und es dann eine Woche später wieder zu eröffnen), aber auch die Spielsüchtigen vor weiteren Geldverlusten.

hallo, ich glaube, es war https://boomerang-bet0101.com/au/. Denken Sie aber bitte daran, dass ich keinen Zugriff mehr auf die Site habe und die E-Mails, die ich Ihnen mit den Domänen von boomerang.bet gesendet habe, ausreichen sollten.

Was den Selbstausschluss betrifft, so ist dies die Grundlage meiner Argumentation. Ich teilte der Website mit, dass ich mit meinem Spielverhalten zu kämpfen hatte und befürchtete, dass ich aufgrund dieser langen Spielsitzungen meine gesamten Gewinne ausgeben würde. Ich wollte mein Konto pausieren/schließen, um die Gewinne abheben zu können, ohne auf der Website bleiben zu müssen und durch meine erhöhten Einsätze und Verluste mein gesamtes Geld zu verlieren.

Daraufhin wurde mir gesagt: „Sie können Ihr Konto nicht pausieren oder schließen, ohne dass alle Gewinne verloren gehen." Sie teilten mir ausdrücklich mit, dass ich mein Konto nicht pausieren/schließen könne, da ich sonst alle Gewinne verlieren würde. Ich glaube, diese Klausel ermöglicht es Boomerang Bet, Spielsüchtige zu begünstigen, ohne Gewinne auszahlen zu müssen. Wie erwartet kam es beim Versuch der Auszahlung zu unbekannten Verzögerungen und Problemen, sodass ich mich immer noch auf der Website anmelden musste, deren erste Seite alle Spieloptionen bietet.

Ich habe wiederholt versucht, den VIP-Agenten zu fragen, ob ich eine Pause einlegen könnte. Dann haben sie zugelassen, dass mein Guthaben sank, und dann sagten sie, sie würden mein Konto schließen, weil sie glaubten, ich hätte ein Glücksspielproblem. Alles, was sie getan haben, widersprach den Gesetzen zum fairen Glücksspiel.

Jetzt weigern sie sich, mir Chatprotokolle zur Verfügung zu stellen, sich bei mir zu melden und überhaupt nicht mit mir zu sprechen. Wenn ich ausdrücklich darum gebeten hätte, mich selbst auszuschließen, hätte ich alle meine Gewinne verloren. Aus Angst habe ich das nicht getan. Genau deshalb verlange ich eine Entschädigung. Die psychische und physische Belastung, die ich dadurch erlitten habe, ist enorm. Ich musste zur Therapie. Das ist eindeutig Ausbeutung. Sie hätten mir erlauben sollen, das Konto zu pausieren/schließen, als ich sagte, ich sei besorgt über das Ausmaß des Glücksspiels und dass ich mein ganzes Geld verlieren würde. Sie haben dies jedoch rundheraus abgelehnt und meine Angst vor dem Verlust meiner Gewinne ausgenutzt.

Lieber Matej , lieber Henners ,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Wir möchten ausdrücklich bestätigen, dass die vom Spieler genannte Website – https://boomerang-bet0101.com/au/ – nicht von uns betrieben wird. Unsere Marke ist Boomerang.Bet und wird ausschließlich über die offizielle Domain betrieben:

👉 https://boomerang.bet

Wir sind nicht für Aktivitäten oder Bedingungen verantwortlich, die auf anderen ähnlich benannten Websites präsentiert werden, die nicht unter unsere Plattform oder Lizenz fallen.

Nach eingehender Überprüfung können wir außerdem bestätigen, dass unter der E-Mail-Adresse kein Konto registriert ist auf unserer offiziellen Website.

Wir bitten darum, alle Ansprüche im Zusammenhang mit der vom Spieler genannten Domain an die entsprechenden Parteien hinter dieser bestimmten Plattform weiterzuleiten.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen weiter behilflich sein können.

Beste grüße,

Boomerang.Bet Team

Es ist klar, dass diese ganze Operation betrügerisch ist. Die E-Mails, die ich Ihnen geschickt habe, Matej, enthalten eindeutig Gespräche zwischen ' ' Und ' „Alles mit dem gleichen Branding. Meiner Meinung nach versucht Boomerang.bet, unter der Domain Boomerang-bet in Australien Fuß zu fassen, oder sie sollten sich ernsthaft mit den Problemen befassen, die diese Schwesterseite verursacht. Die Aussage, dass kein Konto eingerichtet wurde, obwohl von meiner E-Mail-Adresse aus eine klare Kommunikation erfolgt, deutet erneut darauf hin, dass sie versuchen, sich hinter den schlechten Vorschriften in Curaçao zu verstecken.

Sie schulden mir eine Entschädigung und eine Änderung ihrer Gesetze für die Art und Weise, wie sie mit dieser Situation umgegangen sind, und das ist nicht akzeptabel.

Wenn Boomerang.bet nicht mit Boomerang-bet verbunden ist, muss ich wissen, wie ich diesen Fall übertragen kann, da es eine absolute Schande ist, dass sie sich hinter den anderen Websites verstecken und versuchen können, die Leute nicht zu bezahlen.

Vielen Dank für die Klärung der Domain, beide. Es scheint, als wäre dies tatsächlich ein Fehler gewesen, und die Beschwerde steht nicht mit Boomerang.Bet Casino in Verbindung.

Ich kann bestätigen, dass es sich bei https://play.boomerang.bet und https://boomerang-bet.com/au/ tatsächlich um zwei verschiedene Casinos handelt, die zwei verschiedenen Unternehmen gehören. Angesichts der Tatsache, dass mindestens vier „Boomerang"-Online-Casinos gleichzeitig aktiv sind, ist dies ein leicht zu begehender Fehler. Ich werde die Beschwerde an das richtige Casino weiterleiten, und wir kümmern uns dann darum.

Liebes Boomerang.Bet-Team , vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld. Diese Beschwerde wird nun weitergeleitet, und Ihre Sicherheitsbewertung bleibt davon unberührt.

Ich möchte einen Vertreter des Boomerang-Bet Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie die vorherigen Nachrichten des Spielers überprüfen, zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hallo Matej, was wird Casino Guru unternehmen, wenn Boomerang-bet nicht antwortet oder sich nicht an der Unterhaltung beteiligt, denn ich vermute, dass sie das nicht tun werden.

Hallo Matej, ich glaube nicht, dass das Casino die Absicht hat, zu antworten. Da das Casino von Curacao, einer passiven Regulierungsbehörde, reguliert wird, benötige ich weitere Unterstützung, um sie einzubinden.

Grüße

Lukas

Liebe Henners, Boomerang-Bet ist von Anjouan lizenziert, aber da deren Lizenz nicht in Australien gilt, bezweifle ich, dass sie etwas unternehmen werden. Sollte diese Vermittlung jedoch erfolglos bleiben, können Sie versuchen, die offizielle Beschwerde einzureichen (ich werde Ihnen bei Bedarf eine Schritt-für-Schritt-Anleitung geben) und sehen, ob sie reagieren.

Geben Sie die Hoffnung jedoch noch nicht auf. Ich kontaktiere bereits unsere Ansprechpartner im Casino, um sie auf diese Beschwerde aufmerksam zu machen, damit sie antworten und hoffentlich dazu beitragen können, die Sache in Ordnung zu bringen.

Können Sie mir bitte die Kontaktdaten der Aufsichtsbehörde mitteilen, damit ich mich direkt an sie wenden kann? Ich habe bereits erste Gespräche geführt, um rechtliche Schritte gegen dieses Unternehmen einzuleiten, da es sich bisher strikt geweigert hat, mich zu kontaktieren.

Natürlich. Ich werde zunächst alle Möglichkeiten auf unserer Seite ausprobieren. Wenn alles fehlschlägt, gebe ich Ihnen alle notwendigen Links und Hinweise.

Es tut mir leid, aber ich weiß, dass sie nicht antworten werden, und möchte daher nicht warten. Können Sie mir bitte die Einzelheiten mitteilen?

Ich kann nicht glauben, dass ihnen eine so hohe Sicherheitsbewertung zuerkannt wurde, wenn sie Sie auch noch ignorieren.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir prüfen die Angelegenheit derzeit und arbeiten mit Hochdruck daran, alle relevanten Informationen zu Ihrer Anfrage zu sammeln. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung unserer Antwort und danken Ihnen für Ihre Geduld. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess möglicherweise etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt, um eine gründliche und präzise Lösung zu gewährleisten.

Wir informieren Sie, sobald uns weitere Einzelheiten vorliegen.

Beste grüße,

Boomerang-bet Team

Sie „untersuchen dies" seit dem 21. April 2025.

Vielen Dank für die Bestätigung, Boomerang-bet Team. Bitte informieren Sie uns über Ihre Ergebnisse, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist. Bei sensiblen Informationen oder der Weitergabe interner Daten können Sie mich gerne direkt per E-Mail kontaktieren unter [email protected] .

Ich habe dir eine E-Mail geschickt, Matej, bitte bestätige den Erhalt.

Ich habe die E-Mail erhalten, aber um fair zu sein, geben wir dem Casino die üblichen zwei Wochen Zeit, um zu antworten, da wir dieses Problem in den letzten Wochen mit einem ganz anderen Unternehmen besprochen haben.

Das ist in Ordnung, aber aus der E-Mail geht klar hervor, dass ich das Thema seit mindestens sechs Wochen mit ihnen bespreche. Ihnen mehr Zeit zu geben, spielt nur ihrer „Verzögerungstaktik" in die Hände.

Es tut mir leid, aber ich glaube nicht, dass das Casino Kooperationsbereitschaft zeigt. Sie haben vor zwei Monaten auf meine E-Mails geantwortet, dann aber keine Rückmeldung gegeben und verzögern nun Ihre Beteiligung weiter. Ihre Behauptung, sie würden den Fall untersuchen, ist reine Verzögerungstaktik, da sie die Angelegenheit bereits untersucht haben. Ich werde mit der Aufsichtsbehörde sprechen.

Anscheinend sind Sie nicht wirklich an einer Mediation interessiert und möchten stattdessen rechtliche Schritte einleiten. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Anwälte eingeschaltet haben, da eine Mediation dann nicht mehr in Frage kommt. Vielen Dank.

ich würde eine Mediation viel lieber bevorzugen, ich bin einfach verblüfft über ihre mangelnde Reaktion und sie scheinen auch nicht auf dich zu antworten... sie verzögern es einfach immer wieder

Hallo Matej,

Ich möchte klarstellen, dass ich eine Mediation einer rechtlichen Eskalation absolut vorziehe – meine Frustration rührt ausschließlich von der monatelangen Nichtreaktion und Verzögerungstaktik des Casinos her.

Ich habe diese Beschwerde in gutem Glauben eingereicht, ein vollständiges Mahnschreiben, eine Schadensaufstellung und einen Zeitplan vorgelegt und mehrere Nachfassaktionen versucht. Jedes Mal erhielt ich nur vage Antworten oder gar keine Antwort. Selbst jetzt, trotz Ihrer Beteiligung, ist ihr Engagement minimal und vage – sie behaupten, es laufe eine „Untersuchung", nennen aber weder Details noch einen Zeitplan oder einen Ansprechpartner und wiederholen die bereits unternommenen Schritte.

Ich verstehe und respektiere die Position von Casino Guru als neutraler Vermittler. Ich möchte nur ein Zeichen sehen, dass das Casino dies ernst nimmt und tatsächlich mit Ihnen an diesem Prozess teilnimmt.

Ich bin weiterhin vollkommen offen für eine Mediation und hoffe aufrichtig, dass eine faire, gütliche Lösung erreicht werden kann – und ich weiß Ihr anhaltendes Engagement zu schätzen.

Beste grüße,

Lukas

Hallo Matej,

Wir haben Ihnen zu diesem Fall eine E-Mail gesendet.

Wir warten auf Ihr Update. Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang-Bet-Team.

Warum wurde ich von diesem E-Mail-Verlauf ausgeschlossen?

Hallo Matej, gibt es einen Grund, warum ich nicht in die E-Mail-Liste von Boomerang aufgenommen wurde? Ich finde es beunruhigend, dass sie versuchen zu vermitteln, ohne mich einzubeziehen – und dass sie nicht direkt mit mir sprechen.

Sehr geehrte /r Henners , das Casino teilt Screenshots seines Systems und anderer interner Dateien, die ich aus Sicherheitsgründen einsehen, aber nicht weitergeben darf. Deshalb wurden Sie nicht in die Kommunikation einbezogen. Ich habe jedoch die bereitgestellten Beweise gesehen und kann Ihnen ein Update geben.

Den Screenshots zufolge haben Sie dem Casino am 20. März zum ersten Mal Ihre Probleme schriftlich mitgeteilt und Ihre Spielsucht erwähnt. Das Konto wurde am 24. März geschlossen. Gemäß den RG-Richtlinien des Casinos hätte das Konto innerhalb von 24 Stunden geschlossen werden müssen, was jedoch nicht geschah. Sie haben daher Anspruch auf Rückerstattung aller Einzahlungen zwischen der geplanten und der tatsächlichen Schließung. Laut der vom Casino bereitgestellten Zahlungshistorie wären das insgesamt 750 AUD.

Mir wurde jedoch nicht mitgeteilt, wie hoch Ihr Kontostand am 21. März war. Diese Information habe ich vom Casino angefordert. Wir betrachten die Stornierung des Kontostands bei Kontoschließung aufgrund von Spielsucht als unfaire Praxis, die gegen unseren Fair Gambling Codex verstößt. Wir sind der Meinung, dass Ihnen der gesamte Kontostand sowie alle zusätzlichen Einzahlungen ab dem 22. März erstattet werden sollten.

Außerdem, lieber Henners , haben Sie eine E-Mail oder einen Screenshot des Live-Chat-Gesprächs über Spielsucht und den Wunsch, Ihr Konto zu schließen, das vor dem 20. März stattfand? Ihren vorherigen Aussagen zufolge habe ich das Gefühl, dass Sie sich bereits früher mit diesem Thema befasst haben, jedoch ohne Erfolg. Aber ich brauche Beweise, mit denen ich das Casino konfrontieren kann. Sie können diese entweder hier posten oder mir direkt an folgende Adresse senden: [email protected] Ich werde es dann der Nachricht beifügen, damit das Casino den Fall weiter untersuchen kann. Vielen Dank.

Vielen Dank, Matej. Boomerang Bet weigert sich, mir die WhatsApp-Nachrichten und das Live-Chat-Protokoll zwischen mir und meinem VIP-Agenten zur Verfügung zu stellen. Ich versuche, selbst auf meinen Backup-Ordner zuzugreifen, da dieser wichtige Hinweise auf Nachrichten vor dem 20. März enthält, in denen ich ausdrücklich sage, dass ich aufgrund meiner Spielsucht panische Angst habe, meine Gewinne zu verlieren. Ich hatte insgesamt 65.000 $ angespart. Ich verlor rund 20.000 $ und mir wurde klar, dass ich Gefahr lief, alles zu verlieren. Ich versuchte, das Casino zu erreichen, damit es mein Konto sperrt und mir die 45.000 $ auszahlen lässt. Das ist also der Betrag, den ich realistischerweise verlange. Ich verlange vom Casino, dass es mir alle Chat-Protokolle zur Verfügung stellt, während ich die WhatsApp-Protokolle erhalte. Die psychische Belastung, die das für mich bedeutet, ist zu groß.

Hallo Matej,

Nur zur Klarstellung und Unterstützung der laufenden Untersuchung: Die 65.000 AUD, die ich bei Boomerang gewonnen hatte, gingen nach und nach verloren, nachdem ich begonnen hatte, Bedenken hinsichtlich meines Spielverhaltens zu äußern.

Ich hatte bereits ca. 20.000 $ verloren und versuchte in meiner Angst, das Konto zu pausieren und die restlichen 45.000 $ abzuheben. Ich schrieb dem VIP-Manager eine Nachricht und drückte meine Angst aus, aufgrund meines Spielverhaltens alles zu verlieren.

Das Casino weigerte sich, das Konto zu sperren oder Eingriffe zuzulassen, ohne mein Guthaben zu löschen. Wie ich jetzt verstehe, verstößt das Casino damit, wie Sie dargelegt haben, gegen seine eigenen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen.

Ich fordere weiterhin die WhatsApp- und Live-Chat-Transkripte von Boomerang an, die sie mir jedoch aktiv verweigern. In der Zwischenzeit versuche ich, meine eigenen Backups wiederherzustellen.

Wenn Sie Ihrerseits die Anforderung dieser Transkripte bekräftigen könnten, wäre das sehr willkommen, da sie wichtige Botschaften vor dem 20. März enthalten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lukas

Vielen Dank für die Details. Ich habe das Chatprotokoll zwischen Ihnen und dem Support-Team (auch VIP-Manager) vom Casino angefordert. Sobald ich es erhalte, werde ich Sie informieren.

Danke, Matej – ich weiß es wirklich zu schätzen, dass du die Transkripte angefordert hast. Diese Nachrichten sind entscheidend, um zu verstehen, was ich damals durchgemacht habe, und ich hoffe, Boomerang stellt sie endlich vollständig zur Verfügung.

Diese ganze Erfahrung hat mich mental sehr belastet, daher hilft mir Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses sehr, diese Belastung zu verringern. Ich werde in der Zwischenzeit weiterhin versuchen, meine eigenen Backups wiederherzustellen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir prüfen die Angelegenheit noch und bitten um etwas mehr Zeit, um den Vorgang gründlich abzuschließen. Sobald uns weitere Informationen vorliegen, informieren wir Sie.

Beste grüße,

Boomerang-bet Team

Sehr geehrtes Boomerang-bet-Team , die Untersuchung dauert nun über drei Wochen, und ich bin mir nicht sicher, wie lange der Spieler noch warten wird, bevor er rechtliche Schritte einleitet. Da wir bei Casino Guru diese Beschwerde lieber durch Mediation lösen würden, bitte ich um eine Beschleunigung der Untersuchung, damit wir vorankommen und zumindest das vorliegende Problem besprechen können, anstatt weitere zwei Wochen zu warten.

Könnten Sie diesen Fall bitte priorisieren, insbesondere da es sich um einen Streitwert von mehreren Tausend Dollar handelt? Eine längere Diskussion ist keine gute Werbung für ein so bekanntes und hoch bewertetes Casino wie Ihres. Vielen Dank.

Hallo Matej,

Wir haben Ihnen zu diesem Fall eine E-Mail gesendet.

Wir warten auf Ihr Update. Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang-Bet-Team.

Ich habe die E-Mail erhalten und um weitere Informationen gebeten. Offenbar wurde der gesamte Fall falsch behandelt. Ich möchte nicht nur eine vernünftige Lösung für diese Beschwerde finden, sondern auch einen Weg, ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir prüfen den Fall derzeit intern und sammeln alle relevanten Details. Sobald unsere Bewertung abgeschlossen ist, werden wir Sie über den aktuellen Stand informieren.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, während dieser Prozess andauert.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang-Bet-Team

Sehr geehrtes Boomerang-Bet-Team , Sie prüfen den Fall seit fast zwei Monaten intern und sammeln Beweise. Ich befürchte, dass diese Antwort nicht mehr möglich ist. Ich muss die Angelegenheit an die Geschäftsleitung weiterleiten, um über die nächsten Schritte zu entscheiden. Das Casino mit einem Sicherheitsindex von 9,6 kann die Zeiträume einfach nicht unbegrenzt verlängern, ohne das Problem zu lösen. Ich werde nach dem Meeting ein Update veröffentlichen.

Lieber Matej,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Wir haben auf Ihre vorherige E-Mail geantwortet. Darüber hinaus erwarten wir gerne Ihr Update.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang-Bet-Team.

Ich möchte dem Boomerang-Bet-Team sowie Henners für die bereitgestellten Beweise danken. Nach sorgfältiger Prüfung habe ich Folgendes festgestellt:

• Der Spieler hat hohe Gewinne bei Sportwetten angehäuft
• Das Casino deaktivierte die Möglichkeit, auf Sport zu wetten und begann, die Auszahlungszeiten zu verlängern, was den Spieler verständlicherweise wütend machte.
• Der Spieler forderte die Sperrung des Kontos an, wobei nur die Auszahlungsoption aktiviert blieb
• Diese Anfrage wurde vom Casino ignoriert und es blieb nur die Möglichkeit, entweder das Geld von einem voll funktionsfähigen Konto abzuheben und es dann zu schließen oder das Konto sofort zu schließen und den Saldo zu annullieren.
• Während der Gespräche mit dem VIP-Manager spielte der Spieler weiter und verlor sein gesamtes Restguthaben von über 30.000 AUD.
• Nachdem ich den WhatsApp-Konversationsausschnitt (vom Spieler bereitgestellt) und die E-Mail-Kommunikation (von beiden Seiten bereitgestellt) durchgelesen habe, kann ich bestätigen, dass das erste Mal, dass etwas, das einem Spielsuchtproblem ähnelt, erwähnt wird, aus der E-Mail vom 20. Mai stammt.
• Das Casino schloss das Konto des Spielers 4 Tage später, was einen Verstoß gegen die eigene Richtlinie zur verantwortungsvollen Glücksspielnutzung darstellt, die eine Schließung rund um die Uhr vorsieht, und dies wurde vom Casino bereits bestätigt.
• Zwischen dem 21. und 24. Mai hat der Spieler zwei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 750 AUD getätigt, die das Casino zurückerstatten möchte.

Sofern der Spieler keinen entscheidenden Beweis erbringen kann, den ich nicht kenne, muss dieser Fall leider abgelehnt werden.

Hallo zusammen,

Ich möchte einige kritische Punkte in der aktuellen Zusammenfassung respektvoll klarstellen, da ich glaube, dass eine sachliche Falschbehauptung das Ergebnis unbeabsichtigt beeinflussen könnte.

Erstens scheint der Verweis auf den 20. Mai als Datum der ersten Offenlegung von Spielproblemen ein Tippfehler zu sein. Alle Parteien (einschließlich Boomerang Bet und Matej) haben inzwischen bestätigt, dass meine erste dokumentierte Anfrage zur Sperrung meines Kontos und meine Bedenken hinsichtlich problematischen Glücksspiels am 18. März per WhatsApp erfolgten. Dieser Nachweis wurde als verifizierter Export mit vollständigen SHA256-Integritäts-Hashes eingereicht. Live-Chat-Protokolle wurden mir trotz zahlreicher Anfragen immer noch nicht zur Verfügung gestellt.

Gemäß der Richtlinie von Boomerang Bet zum verantwortungsvollen Spielen hätte das Konto innerhalb von 24 Stunden nach einer solchen Offenlegung geschlossen werden müssen. Dies geschah jedoch nicht – das Konto blieb bis zum 24. März bestehen, was einen klaren Verstoß gegen diese Richtlinie darstellt. Der Kontostand zum Zeitpunkt der Kontoschließung, der 24 Stunden später hätte geschlossen werden müssen, wurde direkt an Matej übermittelt und ist über den Spielverlauf direkt zugänglich.

Zweitens möchte ich die Annahme korrigieren, dass der Großteil meiner Gewinne aus Sportwetten stammte. Tatsächlich stammte der Großteil meiner Gewinne aus Casinospielen, wie aus meinem Spielverlauf hervorgeht. Nachdem mein Zugang zu Sportwetten eingeschränkt wurde, wurde ich in risikoreiche Casinospiele gedrängt – und das zu einer Zeit, als ich bereits Bedenken hinsichtlich meines Spielverhaltens geäußert hatte und aktiv versuchte, aufzuhören.

Diese Klarstellungen sind nicht unerheblich – sie betreffen den Kern der Frage, ob Boomerang Bet seiner Sorgfaltspflicht nachgekommen ist. Ich habe Matej außerdem per E-Mail eine vollständige Aufschlüsselung geschickt und hoffe weiterhin, dass dieser Fall angesichts des vollständigen, korrigierten Zeitablaufs und der Beweise fair neu bewertet wird. Ich erwarte weitere Informationen direkt per E-Mail.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Hallo Matej,

Nur eine kurze Nachricht zur Bestätigung, dass ich nun zusätzliche WhatsApp-Beweise für den Zeitraum vom 2. bis 10. März eingereicht habe. Diese Nachrichten belegen meine frühen Versuche, Bedenken zu äußern und ein Eingreifen zu fordern, noch bevor der größere Glücksspielschaden auftrat.

Ich setze mich weiterhin voll und ganz für eine gütliche Lösung dieser Angelegenheit ein, bin aber überzeugt, dass es im Interesse aller ist, die Angelegenheit noch diese Woche abzuschließen. Nach allem, was sich ereignet hat, können wir die Sache für alle Beteiligten nicht länger hinauszögern.

Nochmals vielen Dank für Ihr anhaltendes Engagement und Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Lukas

Nach einer doppelten Überprüfung des WhatsApp-Ausschnitts, des Spielverlaufs, der Nachrichten des Spielers und des Casino-Supportteams sowie nach Rücksprache mit meinen Kollegen muss dieser Fall letztendlich abgelehnt werden, sofern nicht unerwartete Beweise vorgelegt werden, die den Anspruch des Spielers untermauern.

Es ist zwar schade, dass der VIP-Manager nicht näher nachgefragt hat, warum der Spieler das Konto sperren wollte, doch der Satz wurde inmitten eines Streits über die Unmöglichkeit von Sportwetten und fehlende Auszahlungen geschrieben. Daher konnte man davon ausgehen, dass der Grund für die Sperrung der Beginn der Kontoschließung war.

Was die 24-Stunden-Schließungsrichtlinie betrifft – selbst wenn wir argumentieren könnten, dass „ich wette zu viel und werde alles verlieren" ausreicht, hat der Spieler gemäß der Spielhistorie innerhalb der besagten 24 Stunden sein gesamtes Guthaben verloren, daher glaube ich nicht, dass es eine Rückerstattung gibt.

Um diesen Fall abzuschließen (sofern keine weiteren Beweise vom Spieler vorgelegt werden), würde ich Boomerang-Bet empfehlen, die Rückerstattung von 750 AUD einzuleiten. Sobald der Erhalt vom Spieler bestätigt wurde, wird dieser Fall abgelehnt.

Vielen Dank für Ihre Transparenz, Matej.

Ich möchte ganz klarstellen, dass ich diesen Fall nicht als abgeschlossen betrachte und die Rückerstattung von 750 $ nicht als faire Lösung akzeptiere.

Obwohl ich die Zeit und Mühe schätze, die Casino Guru in die Prüfung des Falls gesteckt hat, bin ich mit der Begründung für die Ablehnung der Beschwerde grundsätzlich nicht einverstanden – und ich glaube, dass die Entscheidung nicht auf die allgemeinere Misshandlung, die Verzögerungen und die Verstöße gegen die Sorgfaltspflicht eingeht, die aufgetreten sind.

Seien wir ehrlich: Boomerang Bets Umgang mit diesem Problem war von Anfang an inakzeptabel. Drei Monate lang wurde ich mit Verzögerungen, Ausflüchten und der selektiven Weitergabe von Beweismitteln konfrontiert. Sie behaupteten, die WhatsApp-Protokolle gelöscht zu haben – nur um später zu behaupten, sie hätten immer noch Zugriff darauf. Sie weigerten sich, mir meinen eigenen Live-Chat-Verlauf zur Verfügung zu stellen. Sie vermieden direktes Engagement und boten erst eine minimale Rückerstattung an, als der Druck zunahm.

Die Tatsache, dass in meinen WhatsApp-Nachrichten nicht genau der Begriff „Spielsucht" verwendet wurde, entbindet Boomerang nicht von seiner Verantwortung, bei eindeutigen Anzeichen von Schaden zu handeln. Jemandem zu sagen, er solle „einfach weniger spielen" – wenn er ausdrücklich erklärt hat, dass er die Kontrolle verliert und versucht, sein Konto einzufrieren – ist unverantwortlich, veraltet und aus Sicht der Schadensminimierung zutiefst fehlerhaft.

Darüber hinaus ist Boomerang Bet in Australien illegal tätig und verfügt über keine Lizenz einer lokalen Behörde. Ich habe bereits Maßnahmen ergriffen, um dies zu melden an:

AUSTRAC, für Verstöße gegen Finanzkriminalität und Verpflichtungen zur Bekämpfung der Geldwäsche

ACMA, wegen illegaler Bereitstellung von Online-Glücksspieldiensten in Australien

Consumer Affairs Victoria, für irreführendes Verhalten und schadensbedingte Versäumnisse

Meine Bank, bezüglich ihres Versagens, Kunden vor Offshore-Glücksspielplattformen zu schützen

Interessengruppen und Rechtsvertreter für verantwortungsbewusstes Glücksspiel

Boomerang Bet wird bei Google als „Australiens Nr. 1 Sportwettenanbieter" gelistet, hat jedoch keine Berechtigung, hier zu operieren. Die Tatsache, dass dies nicht früher angefochten wurde, ist genau der Grund, warum immer mehr Menschen geschädigt werden.

Ich habe in gutem Glauben versucht, ein faires und ausgewogenes Ergebnis zu erzielen. Ich habe sogar eine Entschädigung von 25.000 AUD – weit weniger als meine gesamten Verluste – als vernünftigen Kompromiss vorgeschlagen, der das gegenseitige Verschulden berücksichtigt. Das wurde ignoriert.

Sollte Boomerang Bet weiterhin jegliches Fehlverhalten abstreiten, werde ich nun rechtliche und behördliche Schritte einleiten. Ich bin außerdem bereit, meine gesamten Erfahrungen öffentlich zu machen, damit andere nicht in die gleiche Falle tappen.

Um es klarzustellen: Dieser Fall ist nicht abgeschlossen und es wurde keine Rückerstattung akzeptiert.

Aufrichtig,

Lukas

Trotz wiederholter Versuche, direkt zu kommunizieren und das Problem einvernehmlich zu lösen, ignoriert Boomerang Bet weiterhin alle Folge-E-Mails – einschließlich derer, die die von Casino Guru empfohlene Rückerstattung von 750 $ betrafen.

Ich möchte Folgendes klarstellen:

Ich akzeptiere diese Rückerstattung nicht als faire oder endgültige Lösung.

Der Betreiber ist seinen erklärten Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachgekommen und missachtet weiterhin die grundlegende Kundenkommunikation.

Ich werde die Angelegenheit nun unabhängig über externe Kanäle – einschließlich Regulierungsbehörden und öffentlichen Beschwerdeplattformen – weiterverfolgen, da ich nicht mehr glaube, dass Boomerang dieses Verfahren eingehalten hat.

Nochmals vielen Dank an das Casino Guru-Team für Ihre Zeit.

Dieser Thread ist nun von meiner Seite geschlossen.

Da ich bereits mehrere E-Mails zu dieser Situation und zur Weiterleitung des gesamten Problems an die Anjouan Gaming Authority über offizielle Kanäle beantwortet habe, werde ich hier nicht noch einmal dieselben Informationen kopieren und einfügen. Stattdessen kann ich bestätigen, dass das Boomrang-Bet-Supportteam mich darüber informiert hat, dass die Rückerstattungsanfrage an das Finanzteam weitergeleitet wurde. Meines Wissens nach wird man sich nächste Woche (ab dem 07.07.) bezüglich der Zahlungsdetails mit Ihnen in Verbindung setzen. Ich werde die Beschwerde vorsichtshalber offen halten, bis die Überweisung bearbeitet wurde.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen,

Wir haben Henners eine letzte Chance auf eine Kulanzzahlung in Höhe von 750 AUD eingeräumt. Dies stellt unsere endgültige Lösung in dieser Angelegenheit dar.

Wir möchten klarstellen, dass wir die Angelegenheit als abgeschlossen betrachten, wenn Henners beschließt, diesen Vorschlag nicht anzunehmen.

Wir warten immer noch auf Henners endgültige Entscheidung.

Beste grüße,

Boomerang-Bet-Team.

Hallo Boomerang Bet,

Vielen Dank für Ihr Update.

Um es noch einmal klarzustellen: Ich akzeptiere die 750 $ nicht als endgültige oder faire Lösung und habe dies sowohl öffentlich als auch in privaten Mitteilungen wiederholt zum Ausdruck gebracht.

Lassen Sie mich auch auf einige besorgniserregende Aspekte im Zusammenhang mit der Behandlung dieses Falls eingehen:

Über drei Monate vermeidbarer Verzögerungen ohne sinnvolle Antworten von Ihrer Beschwerdeabteilung.

Wiederholtes Versäumnis, direkt einzugreifen, obwohl es sich um eine Live-Beschwerde handelte, die über eine Vermittlungsplattform eskaliert wurde.

Widersprüche in Ihrer eigenen Zeitleiste – insbesondere in Bezug auf den Zeitpunkt, als ich Bedenken hinsichtlich des Glücksspiels geäußert habe.

Bestätigung von WhatsApp-Konversationen, wenn es passt (z. B. Zitieren meiner Nachrichten vom 18. und 20. März), jetzt aber kategorisches Leugnen, dass diese Nachrichten jemals gesendet oder auch nur empfangen wurden – was falsch ist.

Die fehlgeleitete E-Mail-Antwort an einen „Mr. Rowe" (der ich nicht bin) verdeutlicht weitere interne Fehler.

Sie bezeichnen die 750 Dollar als Geste des „guten Willens" – doch es wurde kein guter Wille gezeigt. Keine Kommunikation. Kein Verantwortungsbewusstsein. Kein proaktiver Versuch, den Schaden zu beheben, der durch Ihr Versäumnis entstanden ist, auf zunehmende Anzeichen von problematischem Glücksspiel, Verzögerungen und Missmanagement der Plattform zu reagieren.

Wenn Sie diese Angelegenheit als „abgeschlossen" betrachten, dann halte ich das für einen weiteren Beweis dafür, wie schwerwiegend Ihr Beschwerdeverfahren ist. Eine faire Lösung würde sowohl die mangelnde Sorgfaltspflicht als auch die Verfahrensfehler anerkennen und nicht versuchen, die Sache unter den Teppich zu kehren.

Sofern kein echtes und faires Angebot unterbreitet wird, werde ich die Angelegenheit weiter eskalieren lassen – einschließlich formeller Eingaben an Aufsichtsbehörden, rechtlicher Schritte und öffentlicher Beschwerdekanäle.

Luke Henwood

Liebe Henners ,

Da Sie die Rückerstattung abgelehnt haben – was der einzige Grund war, diesen Thread offen zu halten –, bleibt mir nichts anderes übrig, als diese Beschwerde aus den Gründen, die ich sowohl in diesem Thread als auch in der E-Mail-Kommunikation dargelegt habe, als „abgelehnt" zu schließen. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. :(

Wie bereits versprochen, finden Sie hier die korrekte Vorgehensweise, um Ihr Anliegen bei der Anjouan Gaming Authority vorzubringen. Besuchen Sie dazu bitte die Website des Casinos und suchen Sie nach dem Logo der Anjouan Authority, das sich normalerweise irgendwo auf der Startseite befindet. Es sollte ungefähr so aussehen:

Sobald Sie es sehen, klicken Sie darauf. Daraufhin sollte sich in einem separaten Browserfenster eine Seite zur Lizenzvalidierung öffnen. Scrollen Sie nach unten, bis Sie die Schaltfläche „Beschwerde einreichen" sehen. Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen. Wie ich bereits erwähnt habe, glaube ich jedoch nicht, dass die Behörde ohne stichhaltige Beweise viel unternehmen wird.

Zu guter Letzt empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, Sie haben also nichts zu verlieren. Für maximale Sicherheit empfiehlt es sich außerdem, ein Familienmitglied oder einen vertrauenswürdigen Freund mit der Einrichtung des Passworts zu beauftragen.

Wenn Sie jemals das Gefühl haben, dass das Glücksspiel außer Kontrolle gerät und Sie möchten, dass ich Ihnen ein Hilfezentrum in Ihrer Nähe suche – oder wenn Sie von der Behörde hören – können Sie mir eine Nachricht senden an [email protected] jederzeit.

Beste grüße,

Matej