BookofCasino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, teilte mir das Casino mit, dass sein Handelsteam einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen festgestellt und meine Gewinne storniert habe. Lediglich meine Einzahlung von 300 EUR wurde mir zurückerstattet.

Das Casino hat jedoch Folgendes nicht mitgeteilt:

Die genaue Nummer der Klausel, gegen die ich angeblich verstoßen habe.

Jegliche Wett-IDs, Transaktionsdetails oder Beweise, die ihre Behauptung stützen.

Ich habe auf dieser Plattform bereits problemlos Auszahlungen vorgenommen, und meine Wettaktivitäten sind konstant geblieben.

Die Anschuldigung ist vage und unbegründet. Ich fordere Casino Guru auf, diesen Sachverhalt zu untersuchen und das Casino aufzufordern, klare Beweise vorzulegen oder meine einbehaltenen Gewinne zurückzuerstatten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war? Haben Sie hauptsächlich ein Spiel gespielt oder zwischen mehreren Spielen gewechselt?
• Bitte beschreiben Sie Ihren Spielstil genauer (z. B. Einsatzhöhen, Spielhäufigkeit oder auffällige Veränderungen während des Bonusspiels).
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Meine Antworten finden Sie unten:

Den Bonus, den ich aktiviert habe, habe ich über diesen Aktionslink aktiviert:

https://bookofcasino.net/promotions/uefa-ko�

Ich habe zweimal eine Gratiswette im Wert von 75 EUR für Sportveranstaltungen erhalten.

Ich habe die Gratiswette ausschließlich für Sportveranstaltungen genutzt. Nachdem der Bonus aufgebraucht war und kein aktiver Bonus mehr auf meinem Konto vorhanden war, habe ich mit meinem Echtgeld bei Teen Patti weitergespielt.

Ich habe mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben gespielt und Einsätze zwischen 100 und 200 Euro platziert. Es handelte sich nicht um Bonusgeld, sondern um mein tatsächliches Guthaben.

Bezüglich KYC: Ich habe meine Dokumente hochgeladen und sie auch per E-Mail an das KYC-Team gesendet, habe aber weder eine Bestätigung noch eine Antwort erhalten.

Am 24. Februar erhielt ich außerdem eine E-Mail vom Support-Team, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Gewinn von meinem Konto abgebucht wurde. Ich halte das für unfair, da ich mit meinem Echtgeld gespielt habe, nachdem der Bonus nicht mehr gültig war.

Ich bitte höflich um eine detaillierte Erklärung, wie meine Gewinne entfernt werden konnten, obwohl zu diesem Zeitpunkt kein aktiver Bonus auf meinem Konto vorhanden war.

Wir hoffen auf Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Bruder, ich bin ein indischer Spieler, kein Spieler aus einem anderen Land.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass es sich ausschließlich um ein Problem im Bereich Sportwetten handelt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihren Fall nicht lösen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben, können Sie sich jedoch gerne an uns wenden. Da wir derzeit keine Abteilung speziell für Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten haben und uns die nötige Expertise für die Bearbeitung solcher Fälle fehlt, können wir Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte Ihnen besser helfen können.

Auch wenn wir nicht über die Expertise oder die Ressourcen verfügen, um diese Art von Beschwerden direkt zu bearbeiten, möchte ich sicherstellen, dass Sie die richtige Unterstützung erhalten, um weiterzukommen.

Hier sind einige spezialisierte Websites, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Ich hoffe, diese Ressourcen helfen Ihnen, das Problem effizient zu lösen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an mich zu wenden. Ihre Beschwerde muss ich Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt jedoch leider ablehnen.