Ein Spieler aus den USA muss nach einer Auszahlungsanfrage mit der Stornierung seiner Gewinne rechnen. Das Casino behauptet, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, hat aber weder Beweise noch konkrete Details für diese Anschuldigung vorgelegt. Zuvor hatte er bereits erfolgreich Auszahlungen erhalten und bittet Casino Guru um eine Untersuchung des Falls, um sein einbehaltenes Guthaben zurückzuerhalten.
BookofCasino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungNachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, teilte mir das Casino mit, dass sein Handelsteam einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen festgestellt und meine Gewinne storniert habe. Lediglich meine Einzahlung von 300 EUR wurde mir zurückerstattet.
Das Casino hat jedoch Folgendes nicht mitgeteilt:
Die genaue Nummer der Klausel, gegen die ich angeblich verstoßen habe.
Jegliche Wett-IDs, Transaktionsdetails oder Beweise, die ihre Behauptung stützen.
Ich habe auf dieser Plattform bereits problemlos Auszahlungen vorgenommen, und meine Wettaktivitäten sind konstant geblieben.
Die Anschuldigung ist vage und unbegründet. Ich fordere Casino Guru auf, diesen Sachverhalt zu untersuchen und das Casino aufzufordern, klare Beweise vorzulegen oder meine einbehaltenen Gewinne zurückzuerstatten.
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war? Haben Sie hauptsächlich ein Spiel gespielt oder zwischen mehreren Spielen gewechselt?
- Bitte beschreiben Sie Ihren Spielstil genauer (z. B. Einsatzhöhen, Spielhäufigkeit oder auffällige Veränderungen während des Bonusspiels).
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Attila
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