BookofCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund zusätzlicher Dokumentationsanforderungen.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde gegen Bookofcasino einreichen.

Ich habe mein Konto durch Abschluss des KYC-Prozesses verifiziert. Sowohl Adress- als auch Identitätsnachweis wurden um den 19.02.2015 genehmigt.

Ich habe 333,52 $ eingezahlt. Nach dem Roulettespiel habe ich den Rollover abgeschlossen. Ich habe keine Boni genutzt.

Da mir das Casino nicht gefiel, beantragte ich am 20.02.2025 meine erste Auszahlung des eingezahlten Betrags: 333,52 $.

Sie verlangten Unterlagen, die ich problemlos vorlegte. Doch sie verlangten immer mehr Unterlagen. Schließlich verlangten sie: „Eine notariell beglaubigte Kopie Ihres Ausweises."

Während meine Unterlagen und meine Auszahlung abgelehnt wurden, habe ich gelegentlich Roulette gespielt. Mein aktuelles Guthaben beträgt 608 €.

Ich habe am 25.02.2025 einen weiteren Auszahlungsversuch in Höhe von 608 € unternommen.

Ich habe alle möglichen Dokumente und Fotos von mir mit meinem Personalausweis geschickt. Aber sie lassen mich nicht abheben.

Das von ihnen angeforderte Dokument verursacht hohe wirtschaftliche Kosten und stellt eine Möglichkeit dar, mich daran zu hindern, mein Geld abzuheben.

Ich werde die gesamte E-Mail-Kette anhängen, damit Sie meine Kooperation und die angeforderte Dokumentation sehen können.

Lieber Nilagaran,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie eingezahlt und wie viel Sie im Casino eingesetzt haben? Welches Roulette-Spiel haben Sie gespielt?
• Können Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ich beantworte alle Ihre Fragen:

Ich habe 333,52 $ eingezahlt und mein Guthaben beim Roulette auf 608 € erhöht. Die Roulettes, die ich gespielt habe, waren alle Live-Roulettes. Ich habe mehrere ausprobiert, die zum Zeitpunkt meines Spiels live waren.

Ich habe eingereicht:

-Kontoauszug

-Anderer Kontoauszug

-Stromrechnung

-Foto mit dem Personalausweis.

Das Foto war das letzte Dokument, das ich eingereicht habe, und zwar am 7. März 2025.

Ich habe die angeforderten Unterlagen immer am selben Tag und im richtigen Format bereitgestellt.

Das Einzige, was ich nicht vorlegen konnte, war: „Eine notariell beglaubigte Kopie Ihres Ausweisdokuments."

Denn die Kosten für dieses Dokument können sogar den Saldo meines Casino-Kontos übersteigen.

Ich sende Ihnen auch alle E-Mails, die ich ausgetauscht habe.

Danke schön.

Hallo,

Ich habe meine Zahlung endlich erhalten, es gibt also vorerst kein Problem.

Danke, CasinoGuru

Lieber Nilagaran,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru