Der Spieler aus Griechenland behauptete, dass sein Gewinn von 983 Euro nach Erfüllung der Umsatzbedingungen eines Bonus unrechtmäßig um 583 Euro gekürzt worden sei, sodass ihm nur noch 400 Euro zur Auszahlung zur Verfügung stünden. Er erklärte, das Casino habe ihm versichert, dass es keine Begrenzung für die Umwandlung von Bonusgeld in Echtgeld gebe, und verlangte eine Erklärung sowie die Rückzahlung seines gesamten Gewinns. Das Beschwerdeteam kam nach Einholung der erforderlichen Informationen zu dem Schluss, dass es aufgrund mangelnder Kenntnisse zu den Besonderheiten von Sportwetten nicht weiterhelfen könne, was zur Einstellung der Beschwerde führte.
Book of Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 983 €
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Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
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Guten Abend. Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich habe in diesem Casino mit einem Bonus gespielt und als die Bonusumsatzbedingungen erfüllt waren, wurde der Bonusbetrag von 983 in 400 Euro Echtgeld zur Auszahlung umgewandelt. Wie Sie im ersten Screenshot sehen können, den ich Ihnen sende, betrug der Gesamtbetrag nach Erfüllung der Bonusanforderungen 983 Euro. Davon wurden 583 Euro abgezogen, dann 400 Euro und dann haben sie mir 400 gutgeschrieben, was, wie gesagt, auch meinem tatsächlichen Guthaben entspricht und oben für die Auszahlung steht. Das heißt, sie haben vom Bonusbetrag Abzüge und Zuschläge vorgenommen und mir die 583 Euro grundlos gestohlen. Und warum grundlos? Weil sie mir, wie Sie in den anderen Screenshots sehen können, in der Kommunikation mit dem Live-Chat mitgeteilt haben, dass es nach Erfüllung der Anforderungen jedes Bonus kein Limit für die Umwandlung von Bonusgeld in Echtgeld gibt und dass das maximale Auszahlungslimit für Gewinne aus jedem Bonus 10.000 beträgt. Euro hat mir auch ihre Regeln geschickt, wie Sie in einem Screenshot sehen. Ich habe sie um Erklärungen gebeten, aber keine Antwort erhalten. Es ist offensichtlich, dass sie die 583 Euro stehlen wollen und deshalb diese grundlosen Zu- und Abzüge vorgenommen haben. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie sich für die Rückerstattung meines gesamten Gewinns einsetzen könnten. Ich werde außerdem Anzeige bei der Staatsanwaltschaft für elektronische Kriminalität und der Lizenzbehörde erstatten.
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vor 8 Monaten
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Liebe Blaugrana,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie den Bonus bitte genauer spezifizieren?
Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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vor 8 Monaten
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Guten Abend. Der Bonus war Sport und mein Konto wurde verifiziert. Heute wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass sie mir bis Dienstag, den 8. April, antworten werden.
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vor 8 Monaten
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Liebes blaugrana, vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass uns die Hände gebunden sind, wenn der Bonus speziell für Sportwetten bestimmt ist und Sie diesbezüglich Probleme haben. Wir danken für Ihr Verständnis. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber das ist uns dieses Mal nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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