Boo Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Hallo,

Ich kontaktiere Sie bezüglich eines Problems, das ich bereits der Malta Gaming Authority (MGA) gemeldet habe und das BooCasino betrifft.

Am 25. März behielt BooCasino 25.000 MXN an Gewinnen ein, die mit echtem Guthaben erzielt worden waren, indem es Bonusregeln anwandte, die nicht übereinstimmten, und widersprüchliche Erklärungen lieferte.

Meine Beschwerde wurde bereits offiziell bei der MGA eingereicht und wird derzeit geprüft. Im Rahmen des Verfahrens wird die MGA die offiziellen Aufzeichnungen des Betreibers anfordern. Daher wäre ich dankbar, wenn GuruCasino diesen Fall zur Kenntnis nehmen und weiter beobachten könnte, da er möglicherweise unzulässige Geschäftspraktiken des Casinos beinhaltet.

Mein einziges Ziel ist es, diese Angelegenheit fair und transparent zu lösen. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, stelle ich Ihnen diese gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Jesus ****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Boo Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Zugriff auf die Ressourcen der Aufsichtsbehörden haben. Wir sammeln Beweise von den Spielern selbst und konfrontieren die Online-Casinos erst, wenn wir genügend Beweise gesammelt haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen genauen Zeitablauf der Ereignisse darlegen? Wann haben Sie die entsprechenden Einzahlungen im Casino getätigt?
• Wann haben Sie zuletzt Bonusangebote in diesem Casino genutzt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen, insbesondere die Begründung für die Einbehaltung Ihrer Gewinne? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomás,

Ich habe Ihnen bereits die vollständige Zeitleiste, die Erklärung und die Beweise per E-Mail zugesandt.

Bitte bestätigen Sie, dass Sie alles erhalten haben.

Danke schön.

Jesus.

Ich hoffe, Sie hören bald von mir.

Hallo Tomás,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte nur kurz nachfragen, ob es Neuigkeiten von BooCasino gibt, bezüglich meiner Beschwerde.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Danke schön,

Jesus

Lieber Oreoozara,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Oreoozara,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Nach Prüfung des Falls bin ich der Meinung, dass Sie einen berechtigten Einwand erhoben haben. Das Casino hätte die Anwendung der Bonusregeln transparenter und verständlicher kommunizieren können.

Ich nehme außerdem zur Kenntnis, dass Sie eine Beschwerde bei der MGA eingereicht haben, und es würde mich sehr interessieren, wie diese Ihren Fall beurteilt und entscheidet, da sie allgemein als seriöse Lizenzbehörde gilt.

Haben Sie bisher irgendwelche Neuigkeiten von der MGA erhalten?

Hallo Michal, vielen Dank für deine Nachricht. Ja, ich habe bereits eine Antwort von der MGA erhalten. Sie baten mich, meinen Fall auf Englisch zu schildern, was ich ihnen bereits zugesandt habe. Ich warte nun auf ihre Rückmeldung. Sobald ich Neuigkeiten von der MGA erhalte, werde ich dich umgehend informieren. Vielen Dank für deine Unterstützung.

Dies ist die von der MGA vergebene Fallnummer DEV-9349.

Lieber Oreoozara,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Da Sie diese Angelegenheit bereits an die Lizenzbehörde des Casinos weitergeleitet haben, sind unsere Möglichkeiten zum Eingreifen nun sehr begrenzt. Sobald eine Beschwerde von der zuständigen Aufsichtsbehörde bearbeitet wird, wird von den beteiligten Parteien im Allgemeinen erwartet, dass sie keine parallelen Streitbeilegungsverfahren durchführen oder Informationen und Beweismittel austauschen, die Gegenstand einer laufenden externen Prüfung sein könnten.

Demzufolge müssen wir das Ergebnis bzw. die Entscheidung der Genehmigungsbehörde abwarten, bevor wir unsererseits in dieser Angelegenheit weitere Schritte unternehmen können.

Vor diesem Hintergrund muss ich diesen Fall bis zur Entscheidung der Aufsichtsbehörde vorläufig schließen.

Bitte informieren Sie mich über alle wichtigen Entwicklungen und Entscheidungen bei michal.k@casino.guru