Boo Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Hallo,

Ich kontaktiere Sie bezüglich eines Problems, das ich bereits der Malta Gaming Authority (MGA) gemeldet habe und das BooCasino betrifft.

Am 25. März behielt BooCasino 25.000 MXN an Gewinnen ein, die mit echtem Guthaben erzielt worden waren, indem es Bonusregeln anwandte, die nicht übereinstimmten, und widersprüchliche Erklärungen lieferte.

Meine Beschwerde wurde bereits offiziell bei der MGA eingereicht und wird derzeit geprüft. Im Rahmen des Verfahrens wird die MGA die offiziellen Aufzeichnungen des Betreibers anfordern. Daher wäre ich dankbar, wenn GuruCasino diesen Fall zur Kenntnis nehmen und weiter beobachten könnte, da er möglicherweise unzulässige Geschäftspraktiken des Casinos beinhaltet.

Mein einziges Ziel ist es, diese Angelegenheit fair und transparent zu lösen. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, stelle ich Ihnen diese gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Jesus ****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Boo Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Zugriff auf die Ressourcen der Aufsichtsbehörden haben. Wir sammeln Beweise von den Spielern selbst und konfrontieren die Online-Casinos erst, wenn wir genügend Beweise gesammelt haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen genauen Zeitablauf der Ereignisse darlegen? Wann haben Sie die entsprechenden Einzahlungen im Casino getätigt?
• Wann haben Sie zuletzt Bonusangebote in diesem Casino genutzt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen, insbesondere die Begründung für die Einbehaltung Ihrer Gewinne? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas