BonusBlitz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden wegen des angeblichen Verstoßes eingezogen.

Ich habe also bei Bonus Blitz mit dem 60%-Bonus ohne Regeln gespielt. Ich habe 40 $ eingezahlt und 24 $ Bonus erhalten, die ich sofort umsetzen musste. Das habe ich getan und alles wie vorgeschrieben erledigt. Mein Guthaben betrug 50 $. Als ich versuchte, das Geld abzuheben, wurde mir das verweigert. Angeblich benötigte ich 74 $, um 50 $ abheben zu können, da ich den Bonusbetrag auf dem Konto belassen musste. Anschließend spielte ich Sneaky Santa. Mein Einsatz betrug 25 Cent. Ich kaufte 12 Freispiele für 25 $ und setzte dort 0,25 $. In den Freispielen erreichte ich 212 $. Beim Auszahlungsversuch erhielt ich eine E-Mail, dass die Auszahlung abgelehnt wurde, da man nur bis zu 10 $ pro Drehung setzen dürfe und nicht mehr als 10 $ ausgeben dürfe. Ich hatte nie mehr als 25 Cent pro Drehung gesetzt und somit nicht gegen die AGB verstoßen. Mir blieben 40 $ auf meinem Konto, alles andere wurde einbehalten, und man behauptete, ich hätte gegen die AGB verstoßen. Sie behaupten, ich hätte mehr als 10 Dollar pro Drehung gesetzt, was nicht stimmt. Sie haben mir mein Geld gestohlen, ohne mich überhaupt zu fragen, und wenn ich versuche, jemanden zu erreichen, ignorieren sie mich einfach.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BonusBlitz Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie den hohen Einsatz erst getätigt haben, nachdem die Bonusbedingungen vollständig erfüllt waren?
• Wurden Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert, dass die Bonusbedingungen auch nach Abschluss der Bonusumsatzerfüllung gelten?
• Könnten Sie mir bitte das Bonusangebot des Casinos zukommen lassen? Senden Sie mir bitte das Werbematerial per E-Mail.
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, sowohl während der Anschuldigungen als auch während Ihrer Bemühungen, die Situation zu klären? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich zeige Ihnen jetzt einen Screenshot des von mir verwendeten Coupons und die dazugehörigen Regeln. Darin steht eindeutig, dass der maximale Einsatz pro Hand 20 $ beträgt. Anschließend zeige ich Ihnen einen Screenshot der E-Mail, die ich erhalten habe. Darin wird mir vorgeworfen, gegen die Regeln verstoßen zu haben, da ich nicht mehr als 10 $ pro Hand setzen darf, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Das ist ein Widerspruch, denn in den Bonusregeln steht eindeutig, dass der Einsatz pro Hand maximal 20 $ betragen darf.

Ich möchte darauf hinweisen, dass der Kauf der Freispiele 25 Dollar kostet, der Einsatz aber nur 0,25 Cent beträgt, sodass mein Einsatz nie mehr als 25 Cent betrug.

Ich habe mir auch die E-Mail durchgelesen, die sie mir geschickt haben (ich hatte Ihnen ja bereits einen Screenshot davon geschickt). Darin steht, dass sie wissen, dass es nicht absichtlich, sondern ein Versehen war, und dass sie mir das Geld deshalb wieder gutgeschrieben haben. Das stimmt aber nicht. Ich hatte 212 Dollar auf meinem Konto und habe nach Erhalt der E-Mail eine Auszahlung von 180 Dollar beantragt. Mein Kontostand beträgt jetzt nur noch 40 Dollar, sie haben mir also kein Geld zurückerstattet.

Und falls es irgendwie möglich ist, gibt es eine Möglichkeit, mit einem von Ihnen telefonisch zu sprechen? Ich kann Ihnen meine Nummer geben oder Sie können mir Ihre geben, damit ich mit jemandem sprechen kann.

Und ja, all das geschah, nachdem ich alle Umsatzbedingungen und ähnliches erfüllt hatte.

Sehr geehrte Dbsent,

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre bisherige Zeit und Mühe sehr zu schätzen. Bitte beachten Sie außerdem, dass wir Beschwerden grundsätzlich nicht telefonisch bearbeiten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Okay, dann erkläre ich es euch so gut wie möglich. Ich habe euch einen Screenshot des Bonus geschickt, den ich verwendet habe. Ich habe ursprünglich 40 $ eingezahlt und zusätzlich 24 $ erhalten. Das erste Spiel, das ich gespielt habe, war Sweet 16 Blast. Beim Spielen von Sweet 16 Blast habe ich alle Bedingungen des Bonusgutscheins erfüllt. Nachdem ich 50 $ auf meinem Konto hatte, habe ich drei oder vier Mal versucht, diese abzuheben. Der Kundenservice sagte mir, dass ich 74 $ haben müsste, um 50 $ abheben zu können. Das bedeutete, dass ich die 24 $ Bonus auf dem Konto lassen müsste, um die 50 $ abzuheben. Ich dachte mir: Na ja, obwohl ich alle Bedingungen erfüllt hatte, hätte ich die 50 $ abheben können sollen. Also habe ich weitergespielt und dann Sneaky Santa angefangen. Bei Sneaky Santa kann man Freispiele kaufen. Wenn dein Einsatz 25 Cent beträgt und du den Bonus von 12 Freispielen kaufen möchtest, zahlst du 25 $ für die 12 Freispiele, aber dein Einsatz bleibt bei 0,25 $. Also habe ich die Freispiele gekauft und... Ich habe den Bonus immer wieder ausgelöst, bis die Freispiele aufgebraucht waren. Mein Guthaben betrug dann 212 $. Daraufhin habe ich eine Auszahlung von 180 $ beantragt, um die 180 $ und die 24 $ sowie ein paar Cent zu erhalten. Nach der Auszahlungsanfrage erhielt ich eine E-Mail (ich habe Ihnen einen Screenshot davon geschickt), in der stand, dass ich gegen die Bonusregeln verstoßen hätte. Da es sich meiner Meinung nach um ein Versehen handelte, wurde das Guthaben meinem Konto wieder gutgeschrieben. Als ich mein Konto überprüfte, waren jedoch nur noch 40 $ darauf. Mir wurde also nichts zurückerstattet. Außerdem habe ich nie mehr als 25 Cent gesetzt. Mein Geld wurde einfach einbehalten. Bei Fragen melden Sie sich bitte bei mir. Bitte bestätigen Sie mir auch den Erhalt dieser E-Mail. Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich weiß das sehr zu schätzen.

In der E-Mail stand außerdem, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte, weil mein Einsatz mehr als 10 Dollar betrug, und das sei ein Verstoß, es sei denn, dies sei in dem von mir verwendeten Bonuscoupon klar angegeben. In dem von mir verwendeten Bonuscoupon steht jedoch eindeutig, dass der maximale Einsatz 20 Dollar beträgt, und das habe ich nicht verletzt, da mein Einsatz nie mehr als 25 Cent betrug.

Hallo Dbsent,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Ich möchte BonusBlitz Casino einladen, sich an der Konversation zu beteiligen.

Sehr geehrtes BonusBlitz Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Michael,

Hallo Dbsent,

Ich hoffe, es geht euch allen gut und ihr seid in Sicherheit.

Bei der Überprüfung des Spielerkontos stellten wir fest, dass er beim Spielen mit folgendem Einzahlungsbonus das maximale Einsatzlimit überschritten hat:

Gutscheincode: BB100X

Bonus: 60 % (30 % auf CC) + 100 % CB

Umsatzbedingungen: 1x Einzahlung + Bonus

Maximaler Auszahlungsbetrag: Keiner

Mindesteinzahlung: 30 $

Zulässige Spiele: Nur nicht-progressive Spielautomaten.

Maximaleinsatz pro Drehung: 20 $

Maximaler Bonus: 500 $

Einlösbar: 1x pro Spieler

100% CB-REGELN

* 3x MCO

* 30-facher Umsatz

* Nur nicht-progressive Spielautomaten

Wenn ein Bonus einen maximalen Einsatzbetrag hat, beträgt dieser standardmäßig 20 $, sofern in den Bonusbedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Leider hat der Spieler während des Spiels die Kaufoption genutzt, die ebenfalls der Regel für den maximalen Einsatz unterliegt. Der maximal zulässige Einsatz bei Spielen mit Kaufoption beträgt 20 $.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.4. Allgemeine Regeln für Einzahlungscoupons

e. Um faires Spiel zu gewährleisten, gilt für alle Einzahlungscoupons ein maximaler Einsatz von 20 $/€, sofern in den Aktionsbedingungen nicht ausdrücklich anders angegeben. Bei Überschreitung dieses Limits verfallen alle Aktionsgewinne. Der maximal zulässige Einsatz bei Buy-Feature-Spielen beträgt 20 $/€. Auch hier kann eine Überschreitung zum Verlust der Gewinne führen.

Wegen Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel wurden alle Gewinne vom Spielerkonto entfernt und die ursprüngliche Einzahlung seinem Guthaben wieder gutgeschrieben.

Für Michael: Wie von Ihnen gewünscht, wurden die Unterlagen zu diesem Fall an Ihre private E-Mail-Adresse gesendet.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls wir Ihnen noch anderweitig behilflich sein können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüße

Daniel Moore

BonusBlitz Management

Die einzige Stelle, an der ich einen Hinweis darauf finden konnte, dass die Bonusfunktion der Maximaleinsatzregel unterliegt, ist diese Antwort. Weder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch in den Casino-Regeln der Website steht, dass der Kauf der Bonusfunktion zum Einsatzbetrag zählt. Außerdem ist der Einsatzbetrag beim Kauf der Bonusfunktion niedriger als der Preis der Freispiele. Wenn man beispielsweise bei Sneaky Santa 12 Freispiele mit einem Einsatz von 25 Cent kauft, kosten die Freispiele 25 $, der Einsatzbetrag bleibt aber bei 25 Cent. Ich habe Sneaky Santa erst gespielt, nachdem ich alle Umsatzbedingungen und Bonusbedingungen erfüllt hatte. Das Spiel, bei dem ich die Umsatzbedingungen und Bonusbedingungen des verwendeten Bonuscoupons erfüllt habe, war Sweet 16 Blast.

Lieber Daniel / BonusBlitz Management,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die E-Mail.

Sehr geehrte Dbsent,

Ich verstehe zwar, dass die Reaktion des Casinos nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, aber ich fürchte, dass wir von unserer Seite aus nur sehr wenig tun können, wenn ein Verstoß gegen die branchenüblichen Regeln bestätigt wird.

Wir plädieren generell dafür, dass Bonusbeschränkungen nach Möglichkeit automatisch auf Softwareebene des Casinos durchgesetzt werden. Dieser Ansatz wurde bereits von mehreren Casinos implementiert und hat sich sowohl für Spieler als auch für Betreiber als vorteilhaft erwiesen, da er unbeabsichtigte Regelverstöße von vornherein verhindert.

Gleichzeitig müssen wir aber auch anerkennen, dass verschiedene Casinos mit unterschiedlichen Softwareplattformen und Infrastrukturen arbeiten, was bedeutet, dass eine solche Implementierung leider noch kein branchenweiter Standard ist.

Die geltenden Bonusregeln dienen der Aufrechterhaltung eines fairen und ausgewogenen Spielumfelds und gelten grundsätzlich für alle Spieler im Casino gleichermaßen.

Im Zuge unserer Untersuchung kam ich zu dem Schluss, dass die Regel für den Höchsteinsatz tatsächlich verletzt wurde, als Sie die Bonuskauf-Funktion im Spielautomaten „Sneaky Santa" nutzten, während Sie noch den Bonus einsetzten. Die Aktivierung eines Bonuskaufs stellt eine bewusste Spielerhandlung dar und kann daher vernünftigerweise nicht als unbeabsichtigtes oder zufälliges Ereignis angesehen werden.

Gemäß branchenüblicher Praxis gilt ein Bonuskauf (auch „Feature-Kauf" genannt) als Einzelwette. Wählt der Spieler diese Option, zahlt er einen höheren Einsatz im Voraus, um sofort Zugang zu einer Bonusrunde zu erhalten, anstatt diese im normalen Spielverlauf auszulösen.

Die geltenden Geschäftsbedingungen des Casinos besagen Folgendes:

Unsere Position gemäß dem Fair Gambling Codex: Unsere Ansichten zu problematischen Bereichen ist wie folgt:

„Die Regelung zum maximalen Bonuseinsatz ist Branchenstandard, ebenso wie das Recht des Casinos, Gewinne aus Bonusspielen nach einem Verstoß gegen diese Regel einzubehalten. Wir halten es im Allgemeinen nicht für angemessen, Casinos für die Durchsetzung etablierter Branchenstandards zu bestrafen."

Den geprüften Beweisen zufolge führte die Runde, in der der Verstoß gegen die Maximaleinsatzbegrenzung stattfand, zu einem Gewinn. Dieser Gewinn trug zur Erfüllung der Umsatzbedingungen bei und war Teil des letztendlich auszahlbaren Guthabens. Somit verschaffte der Verstoß einen Vorteil, der bei Einhaltung der Aktionsbedingungen nicht bestanden hätte.

Angesichts der oben genannten Feststellungen können wir nicht zu dem Schluss kommen, dass das Casino in diesem speziellen Fall unfair oder in einer Weise gehandelt hat, die mit seinen festgelegten Regeln und Bedingungen unvereinbar ist.

Als unabhängige Streitschlichtungsstelle ergreifen wir keine Partei. Unsere Aufgabe ist es, die verfügbaren Informationen und Beweise beider Seiten zu prüfen und auf Grundlage der vorgelegten Fakten zu einem Ergebnis zu gelangen. Nach Prüfung der Umstände dieses Falles habe ich keine Gründe gefunden, die ein anderes Ergebnis rechtfertigen würden.

Da die Gründe für unsere Entscheidung nun soweit dargelegt wurden, wie es unsere Rolle als unabhängiger Streitbeilegungsdienst zulässt, wird diese Beschwerde hiermit als abgelehnt geschlossen.

Zur Information möchte ich Sie dringend bitten, vor der Teilnahme an Bonusangeboten alle geltenden Casino-Bedingungen und Werbekonditionen sorgfältig zu prüfen und deren vollständige Einhaltung sicherzustellen, da dies dazu beitragen kann, ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden uns stets bemühen, den Sachverhalt fair zu prüfen und Ihnen nach besten Kräften zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru