Der Spieler aus Texas konnte sich seinen Gewinn von 59 $, den er aus einem Freispielbonus gewonnen hatte, zunächst nicht auszahlen lassen. Obwohl der Spieler sein Konto verifiziert und eine erforderliche Einzahlung von 10 $ getätigt hatte, hatte er Probleme mit dem Zurücksetzen des Verifizierungsprozesses und dem nicht reagierenden Support. Darüber hinaus waren die von ihm eingezahlten 10 $ nicht auf seinem Konto ausgewiesen. Das Problem wurde jedoch erfolgreich behoben. Der Support des Casinos hatte reagiert und seine Auszahlung freigegeben. Daher haben wir diese Beschwerde als „gelöst“ markiert.
BonusBlitz Casino - Die Auszahlung des Spielers wird nach der Überprüfung und Einzahlung blockiert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 50 $
BonusBlitz Casino
Sicherheitsindex 9.2 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch habe einen Freispielbonus ohne Einzahlung genutzt und durchgespielt, um 59 $ zu erhalten, die zur Einzahlung berechtigt sind. Ich habe meine Formulare eingeschickt, die einige Tage später überprüft wurden. Ich wollte eine Auszahlung veranlassen, die jedoch abgelehnt wurde, mit der Begründung, dass ich eine verifizierte Einzahlung tätigen müsse. Ich tätigte eine verifizierte Einzahlung in Höhe von 10 $ und leitete eine Auszahlung ein. Ich war überrascht, dass der Verifizierungsbildschirm dort meine Auszahlung blockierte, obwohl ich bereits verifiziert war. Ich bin frustriert, weil ich 10 Dollar eingezahlt habe, um zu bestätigen, dass das nicht in meinem Konto erscheint, und ich werde meinen Ausweis nicht noch einmal hochladen, um eine Genehmigung zu erhalten, da ich bereits genehmigt wurde. Der Casino-Support antwortet nicht und bietet keine Hilfe an.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Arvalesterb93,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BonusBlitz Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, wenn Sie versuchen, die Situation zu lösen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo, es ist jetzt gelöst. Der Support hat vor einer Stunde geantwortet und meine Auszahlung freigegeben. Vielen Dank
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Arvalesterb93,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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