BonusBlitz Casino - Der Spieler muss mit einer verzögerten Verifizierung und Auszahlung rechnen.

Die Verifizierung meiner ID verzögert sich immer wieder. Ich habe die Anmeldeinformationen mehr als 10 Mal übermittelt und es dauert nun schon 6 Monate oder länger, bis eine Verifizierung erfolgt ist. Ich habe 20 Dollar eingezahlt, wie verlangt, und auch die Kryptowährungs-Adressverifizierung genutzt. Immer noch nichts

Hallo glemay1488,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BonusBlitz Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich möchte eine Korrektur bezüglich des Bundesstaates vornehmen, in dem ich lebe, nämlich South Carolina. Ich weiß nicht, warum die Beschwerde mit MD als meinem Bundesstaat eingereicht wurde. Zweitens habe ich meinen Ausweis und eine Kryptowährungseinzahlung zur Adressüberprüfung eingereicht. Es ist lange her, seit ich Kontakt mit dem Casino aufgenommen habe, über drei Monate, ich habe es aufgegeben, es zu versuchen.

Hallo glemay1488,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Vielen Dank, glemay1488, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht,

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber glemay1488,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von BonusBlitz Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes BonusBlitz Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo glemay1488,

Hallo Mirka,

Hoffe, euch beiden geht es gut.

Ich werde Sie durch den Ablauf führen, um Ihnen den Sachverhalt möglichst detailliert aufzuklären.

Am 30. April 2024 beanspruchte der Spieler die kostenlose Aktion BETBLITZ111 und erfüllte am selben Tag die damit verbundenen Wettanforderungen. Am 7. Mai reichte der Spieler seine Dokumente zur Überprüfung ein. Unser Banking-Team überprüfte die Dokumente am 11. Mai und benachrichtigte den Spieler per E-Mail, dass das Konto aufgrund unzureichender Sichtbarkeit nicht verifiziert werden konnte (das Bild war verschwommen und die Informationen waren unklar). Darüber hinaus forderte das Team ein neues Selfie mit klaren Informationen an. Der Spieler lieferte das angeforderte Selfie jedoch nicht und reichte stattdessen in nachfolgenden E-Mails dasselbe verschwommene Bild ein.

Obwohl der Spieler mehrfach darüber informiert wurde, dass ein klares Selfie erforderlich sei, konnte er den Verifizierungsprozess fast ein Jahr lang nicht bestehen. Nach dem Einreichen dieser Beschwerde lud der Spieler erneut dasselbe unklare Bild hoch und wurde daran erinnert, ein neues Selfie mit allen deutlich sichtbaren Details zu senden.

Leider wurden die Mittel aus der kostenlosen Aktion vor einigen Tagen ausgegeben. Beide Einzahlungen des Spielers wurden jedoch erfolgreich dem Konto gutgeschrieben und stehen weiterhin zur Verwendung zur Verfügung.

Glemay1488, bitte stelle sicher, dass du ein neues Selfie mit deinem Ausweis einreichst, auf dem alle Informationen deutlich zu sehen sind, damit unser Banking-Team deine Verifizierung abschließen kann. Dadurch sind zukünftige Abhebungen ohne Verzögerung möglich.

Mirka, ich habe die Belege für Ihre Rezension vorgelegt.

Wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Mit freundlichen Grüße,

James

BonusBlitz Casino

Lieber glemay1488,

Da es sich bei dem zur Verifizierung benötigten problematischen Foto um ein Selfie mit einem Ausweis handelt, achten Sie bitte darauf, dass sowohl Ihr Gesicht als auch der Ausweis sichtbar sind, insbesondere sollten die Angaben und Texte auf dem Ausweis gut lesbar sein.

Dieses Tutorial können Sie gerne als Leitfaden verwenden:

So machen Sie Selfies

Wenn Sie um ein Selfie mit Ausweisdokumenten oder einem Bildschirm im Hintergrund gebeten werden – was nichts Ungewöhnliches ist –, beachten Sie bitte diese wichtigen Hinweise:

- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise

- Das Foto muss Ihr gesamtes Gesicht frontal zeigen, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie macht, achten Sie darauf, dass er es aus nächster Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich verwendet (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).

- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises machen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können

Bitte mach das Selfie noch einmal, sodass der Text auf dem Ausweis klar zu erkennen ist, und schicke es mir an miroslava.d@casino.guru zur Überprüfung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe klare Fotos eingereicht und die Einzahlungen wurden nach fast einem Jahr Wartezeit einfach geladen. Sie haben nie etwas geschickt, in dem sie sagten, was unklar war. Reichen Sie die Dokumente einfach erneut ein. Ich hatte das Warten satt und habe das Geld verspielt, also können Sie diesen Fall einfach abschließen, danke

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Da Ihr Guthaben auf Null gesunken ist, können wir leider nichts mehr tun und bin gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Mirka

Casino.Guru