Der Spieler aus Finnland behauptete, Bons Casino habe seinen Gewinn von 2.000 € konfisziert und begründete dies mit „Bonusmissbrauch“, ohne Beweise vorzulegen. Er hatte die Umsatzbedingungen erfüllt und verfügte über Spielaufzeichnungen zur Untermauerung seines Falles, doch sein Guthaben wurde nur auf seine ursprüngliche Einzahlung von 200 € reduziert. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, um die Konfiszierung seines Gewinns zu klären. Das Problem wurde als gelöst markiert, was bedeutet, dass die Bedenken des Spielers zufriedenstellend ausgeräumt wurden.
Bons Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ohne Beweise beschlagnahmt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 2.000 €
Bons Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
ÜbersetzungTitel: Bons Casino konfiszierte 2.000 € Gewinn ohne Nachweis und begründete dies mit falschem „Bonusmissbrauch".
Beschwerde:
Am 7. August 2025 habe ich 200 € im Bons Casino eingezahlt und den Willkommensbonus in Anspruch genommen. Ich habe die Umsatzbedingungen mit einem Einsatz von 7–12 € pro Runde vollständig erfüllt und die angegebenen Bedingungen eingehalten. Nach Abschluss der Umsatzbedingungen betrug mein Guthaben 7.400 €.
Gemäß den Bonusregeln beträgt die maximale Auszahlung von Bonusgeldern 2.000 €. Ich hatte erwartet, dass mein Guthaben auf 2.000 € reduziert würde. Stattdessen konfiszierte das Casino die gesamten 2.000 € und ließ nur meine ursprüngliche Einzahlung von 200 € übrig.
Sie warfen mir einen Verstoß gegen Regel 10.2 („Bonusmissbrauch") vor, lieferten dafür aber keinerlei Beweise. Ich verfüge über vollständige Spielaufzeichnungen, die beweisen, dass ich alle Bedingungen eingehalten habe, und sie konnten keinen einzigen konkreten Verstoß feststellen.
Dies ist kein Einzelfall – viele andere Spieler haben von einer ähnlichen Behandlung durch Bons Casino berichtet. Ich fordere die sofortige Wiederherstellung und Auszahlung meines Gewinns von 2.000 €.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?
Könnten Sie mir bitte den Spielverlauf im Excel-Format weiterleiten, beginnend mit der Aktivierung des Willkommensbonus bis zu dem Zeitpunkt, an dem Ihr Guthaben beschlagnahmt wurde?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert und gefragt, wie Sie den Bonus angeblich missbraucht haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 9 Monaten
Übersetzung
Das Casino hat mir den Zugriff auf mein Konto verweigert, sodass ich meinen Spielverlauf nicht herunterladen kann. Ich habe PG Soft-Spiele gespielt, insbesondere Mafia Mayhem und Circus Delight. Das Casino hat in seiner E-Mail-Korrespondenz keine detaillierten Gründe für diese Maßnahme angegeben.
Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 9 Monaten
ÜbersetzungIch habe das Bons Casino kontaktiert und meinen kompletten Spielverlauf im Excel-Format angefordert, um ihn für diese Beschwerde bereitzustellen. Das Casino hat sich jedoch geweigert, mir die Daten zu senden und hat sich auch geweigert, mein Konto vorübergehend wiederherzustellen, damit ich es selbst herunterladen könnte.
Sie behaupten, dass sie aufgrund angeblicher Regelverstöße „keinen Spielverlauf bereitstellen" können. Dies ist jedoch kein gültiger Grund, mir den Zugriff auf meine persönlichen Daten zu verweigern. Meiner Ansicht nach bestärkt diese Weigerung nur meinen Verdacht, dass sie meine Gelder zu Unrecht einbehalten und möglicherweise betrügerisches Verhalten an den Tag legen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank, rikuulelo3, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Bons Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung
Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) rikuulelo3,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Sehr geehrte(r) rikuulelo3,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Automatische Übersetzung
