Bons Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe im Bonds Casino mit dem Ersteinzahlungsbonus gespielt und gewonnen.

Meine Kontoverifizierung war abgeschlossen und ich wartete auf eine Auszahlung, die jedoch storniert wurde. Auf meine Nachfrage erhielt ich eine E-Mail, in der stand, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen und meine Gewinne seien einbehalten worden. Mir wurde mitgeteilt, dies sei auf betrügerische Nutzung eines Bonus zurückzuführen, was mir absolut schleierhaft ist.

Ich möchte meinen Gewinn zurückbekommen, also helfen Sie mir bitte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe/r mura1313,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto? Falls nicht, wann wurde es gesperrt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Wie viel Ihres Gewinns wurde einbehalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Sie können auf Ihr Konto zugreifen.

Ich habe ein Spielautomatenspiel gespielt.

4.516 Dollar wurden beschlagnahmt, die eingezahlten 800 Dollar verblieben jedoch im Casino.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir haben auch Ihre E-Mail erhalten.

Um den zeitlichen Ablauf der Ereignisse nachvollziehen zu können, könnten Sie mir bitte das Datum mitteilen, an dem Sie den besagten Bonus aktiviert haben, und das Datum, an dem Ihre Gewinne einbehalten wurden?

Welchen Bonus haben Sie genutzt? Bitte senden Sie einen Screenshot oder den Link zum Bonus.

Könnten Sie uns bitte, falls möglich, Ihre Bonushistorie im Bons Casino mitteilen?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Der Bonus wurde am 7.4. aktiviert.

Es wurde am 7.9. beschlagnahmt.

Ich habe den Ersteinzahlungsbonus dreimal genutzt.

Es sind keine Screenshots verfügbar.

Meine erste Einzahlung betrug 100% bis zu 300 $, und ich habe 300 $ eingezahlt.

Das zweite Mal war es genauso; ich habe 300 Dollar eingezahlt.

Zum dritten Mal erhielt ich einen 50%-Bonus bis zu 400 $ und zahlte 800 $ ein.

Lieber mura1313,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samko bearbeitet. samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber mura1313,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Bons Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Liebes Bons Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Lieber Casino-Guru,

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Das Spielerkonto wurde nach einer standardmäßigen internen Untersuchung von unserem Betrugsbekämpfungs- und Sicherheitsteam überprüft.

Im Zuge dieser Überprüfung wurde festgestellt, dass der Spieler Bonusmissbrauch begangen hat, insbesondere die Werbegelder in einer Weise verwendet hat, die nicht dem Zweck unserer Bonusangebote entspricht. Daher wurden die im Rahmen der Bonusaktion erzielten Gewinne gemäß Abschnitt 10.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingezogen.

10.2. Sämtliche vom Unternehmen erhaltenen kostenlosen Gelder (Boni, Bonuspunkte usw.) dürfen in keiner Weise missbraucht werden.

Das eingezahlte Guthaben des Spielers wurde nicht eingezogen. Lediglich die Gewinne, die durch den missbräuchlichen Einsatz von Bonusguthaben erzielt wurden, wurden gemäß unseren Nutzungsbedingungen entfernt.

Aus Sicherheitsgründen können wir die spezifischen Indikatoren, internen Erkennungsmethoden oder Risikobewertungskriterien unseres Anti-Fraud-Teams nicht offenlegen, da dies unsere Betrugspräventionssysteme gefährden könnte.

Wir können bestätigen, dass die Entscheidung nach einer manuellen Überprüfung der Spielaktivitäten des Spielers getroffen wurde und endgültig ist.

Mit freundlichen Grüße,

Bons Casino Team

Hallo zusammen,

Liebes Bons Casino,

Ich danke Ihnen für Ihre Antwort. Allerdings muss ich darauf hinweisen, dass Ihre Erklärung aus der Sicht von Casino Guru derzeit zu allgemein ist, um objektiv beurteilen zu können, ob die Einbehaltung der Gewinne des Spielers gerechtfertigt war.

Bitte beachten Sie, dass Casino Guru als unabhängiger Streitschlichtungsdienst fungiert. Im Rahmen unserer Untersuchungen erhalten wir regelmäßig von Casinos vertrauliche Beweise, die nicht öffentlich zugänglich gemacht werden. Alle uns vertraulich mitgeteilten Informationen werden streng vertraulich behandelt und ausschließlich zur fairen Prüfung Ihrer Beschwerde verwendet.

An dieser Stelle bitte ich Sie, Ihre Schlussfolgerung, dass der Spieler Bonusmissbrauch begangen hat, mit Beweisen zu untermauern. Mir ist bewusst, dass Sie Ihre Methoden zur Betrugserkennung möglicherweise nicht öffentlich offenlegen möchten. Ich benötige jedoch objektive Beweise, die belegen, warum das Verhalten dieses Spielers als missbräuchlich eingestuft wurde.

Insbesondere würde ich mich über eine Klarstellung bezüglich folgender Punkte freuen:

• die konkreten Handlungen, die als Bonusmissbrauch angesehen wurden;
• die Beweise, die diese Schlussfolgerung stützen;
• die genaue Art und Weise, wie die Aktivitäten des Spielers gegen Abschnitt 10.2 Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.

Falls diese Informationen sensible interne Daten enthalten, können Sie diese gerne direkt an meine E-Mail-Adresse senden ( samuel.s@casino.guru Die Informationen werden vertraulich behandelt und nicht öffentlich bekannt gegeben.

Eine allgemeine Feststellung, dass der Spieler nach einer internen Überprüfung „Bonusmissbrauch" begangen hat, reicht mir derzeit nicht aus, um zu beurteilen, ob die Einziehung der Gewinne des Spielers gerechtfertigt war.

Liebe/r mura1313,

Ich werde nun die Antwort des Casinos und etwaige Beweismittel abwarten, bevor ich mit meiner Beurteilung Ihrer Beschwerde fortfahre.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.