Bongo Casino - Der Spieler kann aufgrund von Kontobeschränkungen keine Gelder abheben.

Ich habe 50 € auf der Seite eingezahlt und seitdem ist mein Zugang zu den Spielen gesperrt. Wenn ich versuche, mein Geld abzuheben, erhalte ich die Meldung, dass ich meine Einzahlung umsetzen muss, was aufgrund der Kontosperrung nicht möglich ist. Der Support nennt mir keinen Grund und stellt absurde Forderungen nach Fotos von drei Karten zur Verifizierung, obwohl ich im Casino nur zwei verwendet habe. Nachdem ich die beiden Fotos gesendet habe, verlangen sie immer noch weitere, um mein Geld zu behalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie bisher zwei Einzahlungen in diesem Casino getätigt – eine im Jahr 2024 und eine weitere im Jahr 2025?
• Wann haben Sie sich das letzte Mal in Ihr Casino-Konto eingeloggt?
• Haben Sie versucht, Ihre Cookies und Ihren Cache zu löschen, Ihren Browserverlauf zu löschen oder einen anderen Browser oder ein anderes Gerät zu verwenden, um zu überprüfen, ob das Problem beim Starten der Spiele weiterhin besteht?
• Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um Hilfe beim Zugriff auf die Spiele zu erhalten?
• Wie hoch ist Ihr aktueller Kontostand in bar?
• Haben Sie für Ihre Auszahlungsanfrage dieselbe Zahlungskarte ausgewählt, die Sie zuvor für Einzahlungen verwendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika