Der Spieler aus Spanien wartete seit dem 15. Dezember 2024 auf Auszahlungen, nachdem er zunächst schnelle Auszahlungen erhalten hatte. In den letzten anderthalb Monaten hatte die Kommunikation per Chat nur vage Antworten über Verzögerungen geliefert, und in letzter Zeit hatte er keine Antworten erhalten. Das Konto des Spielers war seit September 2024 verifiziert und er hatte Gewinne mit echtem Geld angesammelt. Das Casino war inzwischen geschlossen, sodass die Benutzer keinen Zugriff mehr auf ihre Konten oder Gelder hatten. Trotz der Bemühungen, das Casino zu kontaktieren, war keine Antwort eingegangen, was das Beschwerdeteam dazu veranlasste, die Beschwerde als „ungelöst“ zu markieren und dem Spieler zu empfehlen, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.
Bonanzino Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 88
Betrag: 300 €
Bonanzino Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch warte seit dem 15.12.24 auf Auszahlungen. Die Erfahrung war ziemlich gut, die ersten Auszahlungen gingen schnell, aber die, die ich angefordert habe, dauern jetzt schon anderthalb Monate. Sie haben nur einen Chat zur Kommunikation und darin antworten sie nur, dass das Finanzteam an den Anfragen arbeitet, die etwas verzögert sind.
In letzter Zeit antworten sie nicht einmal im Chat. Kann mir jemand bei Abhebungen helfen?
ÜbersetzungHallo jonymainente,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bonanzino Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
ÜbersetzungHallo, mein Konto ist seit September 2024 aktiv und verifiziert.
Ich habe die Gewinne mit echtem Geld angesammelt und das letzte Mal, dass sie vom Casino aus geantwortet haben, war am 31.01. und sie sagten mir, dass die Anfrage geprüft wird, wie jedes Mal, wenn ich sie seit dem 15.12. kontaktiert habe. Sie antworten nicht mehr auf den Chat und das Kontaktformular und die E-Mail reagieren auch nicht.
ÜbersetzungDas Casino erlaubt Ihnen nicht einmal mehr, die Seite aufzurufen, um das Konto anzuzeigen.
ÜbersetzungDas Casino war ein richtiger Betrüger. Die Seite ist verschwunden.
ÜbersetzungVielen Dank, jonymainente, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
ÜbersetzungVielen Dank. Wir hoffen, dass wir den Diebstahl, den dieses Unternehmen begangen hat, bald aufklären können.
ÜbersetzungLieber jonymainente,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Bonanzino Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Bonanzino Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
ÜbersetzungIch freue mich, dass Sie ermutigt werden, eine Lösung anzubieten. Vielen Dank.
ÜbersetzungÜbersetzungDas Casino hat bereits geschlossen und das Geld der Benutzer zurückgelassen. Die negative Bewertung hat keinerlei Auswirkungen darauf, da es sich um einen Betrüger handelte, der die Gewinne der Benutzer zurückließ. Es wird diesen Betrügern als Medizin dienen.
ÜbersetzungLieber jonymainente,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( miroslava.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Mirka
