Bonanzino Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Hallo Casino Guru Team,

Ich habe den Fehler gemacht, in diesem Casino namens Bonanzino zu spielen.

Sie verhalten sich überhaupt nicht professionell!

Ich habe jetzt vor fast 1,5 Monaten hier gespielt und noch immer keine meiner Auszahlungen erhalten. Ich habe alle Verifizierungsschritte abgeschlossen und den Casino-Support bei Bonanzino mehrmals per Live-Chat und E-Mail kontaktiert. Ich habe mehrere Antworten erhalten und jedes Mal sagten sie, dass sie die Zahlungsabteilung kontaktieren würden, aber danach habe ich nichts mehr gehört!

Und jetzt habe ich in den letzten zwei Wochen überhaupt keine Antwort erhalten, daher brauche ich dringend Hilfe, um meine Abhebungen zu erhalten.

Ich füge Screenshots von E-Mail-Konversationen und Konversationen mit Live-Chat hinzu, um euch das zu zeigen.

Hoffentlich könnt ihr mir in dieser Angelegenheit helfen!

Beste grüße

Carolsinha

Liebe Carolsinha,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben? Welche Ihrer Dokumente wurden während der KYC-Prüfung genehmigt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Veronika,

Ich werde die folgenden Fragen beantworten:

1. Ich habe seit meiner Registrierung auf der Site am 30.10.2024 überhaupt keine Abhebungen erhalten.

2. Ich habe die Vorderseite meines Personalausweises hochgeladen, was das einzige KYC-Dokument ist, das sie verlangt haben, und laut einem Live-Chat-Mitarbeiter wurde ich verifiziert.

3. Die Gewinne, die ich angesammelt habe, waren ohne aktiven Bonus

Beste grüße

Carolsinha

Vielen Dank, Carolsinha, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Carolsinha,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Bonanzino Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Bonanzino Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( katarina.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Katarina Duboak