Eine Spielerin aus Quebec beanstandete die Einhaltung der Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen durch das Boho Casino, nachdem sie hohe Einzahlungen getätigt und über längere Zeiträume gespielt hatte, ohne Warnungen oder Interventionen zu erhalten. Sie beantragte eine Überprüfung ihres Falls, doch die Antworten des Casinos enthielten keine Details zur Anwendung der Richtlinien auf ihren Fall. Sie bestätigte, dass ihr Konto unmittelbar nach ihrer Offenlegung eines Spielproblems geschlossen wurde und sie keinen Zugriff mehr darauf hatte. Wir prüften die Beschwerde und fanden keine Anhaltspunkte dafür, dass das Casino gegen seine Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen verstoßen hatte, nachdem es von ihrem Spielproblem Kenntnis erlangt hatte, da der Schließungsantrag umgehend bearbeitet wurde. Aus diesem Grund wurde die Beschwerde abgewiesen.
BOHO Casino - Spielerstreitigkeiten über verantwortungsvolle Spielpraktiken.
Andere
Betrag: C$1.000
BOHO Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch möchte Sie um Ihre Unterstützung in einer Streitigkeit mit dem Boho Casino bitten, die sich auf verantwortungsvolles Spielen bezieht.
Ich tätigte hohe Einzahlungen und spielte über lange Zeiträume hinweg auf ihrer Plattform, ohne dass ich Benachrichtigungen, Interventionen, Erinnerungen oder Mitteilungen erhielt, die darauf abzielten, mein Spielverhalten zu beurteilen oder mir dabei zu helfen, die Kontrolle wiederzuerlangen.
Ich bat Boho Casino um eine Überprüfung meines Falls sowie um eine Erklärung zur Anwendung ihrer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen in meinem Fall. Die Antworten beschränkten sich darauf, zu wiederholen, dass der Spieler für seine Entscheidungen verantwortlich ist, und stellten einen Link zu ihren allgemeinen Richtlinien bereit, ohne zu erläutern, ob Maßnahmen bezüglich meines Spielverhaltens ergriffen wurden.
Ich füge Screenshots von meinem/meiner
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit BOHO Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie einen Selbstausschluss vom Boho Casino beantragt?
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie uns irgendwelche Glücksspielprobleme mitgeteilt haben?
- Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungAls ich die Schließung meines Kontos beantragte und mein Spielproblem offenlegte, schloss Boohoo mein Konto umgehend, und ich habe keinen Zugriff mehr darauf.
Dies ist jedoch nicht der Punkt, den ich ansprechen möchte. Meine Sorge gilt der Intensität und Dauer meiner Spielsucht sowie den beträchtlichen Summen, die ich innerhalb kürzester Zeit eingezahlt habe, ohne dass wirksame Maßnahmen ergriffen wurden.
Ich erhielt weder Warnungen noch Benachrichtigungen bezüglich meiner Spielzeit, der Häufigkeit oder Höhe meiner Einzahlungen oder der Intensität meines Spielverhaltens. Es gab auch keine aussagekräftigen Warnmeldungen oder Interventionen, um diese besorgniserregenden Muster anzugehen.
Spielsucht ist ein ernstes Problem, und ich bin der Meinung, dass Casinos über wirksame Systeme verfügen sollten, um klare Anzeichen von problematischem Spielverhalten zu erkennen und darauf zu reagieren, anstatt sich allein darauf zu verlassen, dass der Spieler das Problem selbst erkennt und die Schließung seines Kontos beantragt.
Ich empfinde die Antwort des Support-Teams als äußerst unbefriedigend, insbesondere im Hinblick auf die für den Betreiber geltenden Richtlinien und Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen. Die Antwort geht nicht ausreichend auf meine Bedenken hinsichtlich des fehlenden proaktiven Eingreifens ein, obwohl mein Spielverhalten eindeutig erkennbar ist.
Ich habe Screenshots meiner Korrespondenz mit dem Kundensupport beigefügt. Ich bitte Sie, diese Kommunikation sowie meine Kontoaktivitäten und Einzahlungshistorie im Zusammenhang mit meiner Beschwerde bezüglich verantwortungsvollen Spielens sorgfältig zu prüfen.
Dies ist der konkrete Aspekt meiner Erfahrung, den ich Sie bitten zu untersuchen.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihre Beschwerde und die von Ihnen bereitgestellten Informationen geprüft haben.
Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich des Mangels an proaktiven Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen. Wir betrachten solche Maßnahmen jedoch nicht als verpflichtende Vorkehrungen für verantwortungsvolles Spielen, zu deren Umsetzung Casinos verpflichtet sind.
Den vorliegenden Informationen zufolge haben Sie das Casino erstmals über Ihr Spielproblem informiert, als Sie die Schließung Ihres Kontos beantragten. Das Casino hat Ihrem Antrag entsprochen und Ihr Konto umgehend geschlossen. Daher haben wir keine Anhaltspunkte dafür gefunden, dass das Casino seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nachgekommen ist, nachdem es von Ihren Spielproblemen erfahren hatte.
Wir verstehen zwar Ihre Ansicht, dass das Casino früher hätte eingreifen können, können aber nicht zu dem Schluss kommen, dass sein Versäumnis, die von Ihnen beschriebenen proaktiven Maßnahmen zu ergreifen, einen Verstoß gegen seine Pflichten im Bereich des verantwortungsvollen Spielens darstellt.
Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.
Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.
Beste grüße,
Attila
Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
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