BOHO Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde einbehalten.

Ich habe 20 $ in LTC an dieses Casino gesendet, ohne zu wissen, dass es einen Mindestbetrag gibt (was bei meiner Einzahlung nicht deutlich war). Obwohl es einen schwer lesbaren Warnhinweis gab, wurde der Mindestbetrag nicht genannt. Dadurch wurde meine Einzahlung von 20 $ unwiderruflich storniert, und ich habe 20 $ umsonst verloren. Der Support gab mir nur Standardantworten. Das ist lächerlich und das erste Mal, dass ich erlebt habe, wie ein Krypto-Casino Transaktionen storniert, die als „nicht ausreichend" gelten. Einfach nur widerlich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um die Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
• Haben Sie bei der fraglichen Einzahlung den Betrag im Feld für die kanadische Währung (CAD) oder im Feld für die lateinische Währung (LTC) eingegeben?
• Haben Sie vor der Einzahlung den Kundendienst kontaktiert, um sich nach dem Mindestbetrag für eine erfolgreiche Einzahlung zu erkundigen?
• Haben Sie eine Pop-up-Warnung oder Benachrichtigung erhalten, die Sie darüber informierte, dass der Betrag, den Sie einzahlen wollten, unter dem zulässigen Mindestbetrag lag?
• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der fehlenden Einzahlung weiterleiten? veronika.f@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika