Der Spieler aus Australien hatte über 24 Stunden zuvor 148 $ mit Tron eingezahlt. Das Casino behauptete jedoch weiterhin, das Geld sei unterwegs, obwohl die Transaktion als gesendet und zugestellt bestätigt worden war. Er hatte zahlreiche E-Mails mit Zahlungsnachweisen geschickt, erhielt aber unprofessionelle Antworten ohne Lösung. Wir informierten ihn, dass er sich an seinen Zahlungsanbieter wenden solle, falls die Einzahlung nicht gutgeschrieben würde. Die Untersuchung könne bis zu einem Monat dauern. Wir rieten ihm von weiteren Einzahlungen ab, bis das Problem geklärt sei. Trotz unserer Bemühungen, weitere Informationen und eine Kontaktaufnahme mit dem Spieler zu erhalten, erfolgte keine zufriedenstellende Antwort. Daher wurde die Beschwerde mangels Kooperation geschlossen, mit der Option, sie wieder zu öffnen, falls der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
BOHO Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$148
BOHO Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe 148 $ mit Tron eingezahlt. Seit 24 Stunden warte ich immer noch, und sie vertrösten mich mit der Aussage, das Geld sei unterwegs. Ich habe die Transaktion in Echtzeit verfolgt, und das Geld wurde gesendet und zugestellt. Anscheinend lügen sie mich aus unerfindlichen Gründen an. Absolut unprofessionell. Ich habe mindestens 20 E-Mails geschrieben und sie gebeten, mir das Geld entweder gutzuschreiben oder zurückzuzahlen. Ich habe ihnen alle relevanten Transaktionsbelege geschickt, aber sie erfinden immer noch irgendwelche Ausreden. Sie sagen immer wieder: „Es ist noch unterwegs." Betrüger, die sich als Casino-Mitarbeiter tarnen. Haltet euch bloß von denen fern! Das ist Diebstahl am helllichten Tag.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass Sie, falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. Bis dahin rate ich Ihnen dringend, keine weiteren Einzahlungen zu tätigen, bis das Problem geklärt ist.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es sich um Ihre erste Einzahlung mit dieser Zahlungsmethode in diesem Casino handelte?
- Haben Sie für die Abwicklung der Einzahlung die richtige Adresse verwendet?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungJa, die Angaben stimmen definitiv. Ich habe Tausende bei Boho eingezahlt. Aber plötzlich haben sie sich sehr seltsam verhalten.
ÜbersetzungSie haben einen völlig falschen Betrag gutgeschrieben. Es wurden 114 Dollar gutgeschrieben, obwohl es 158-159 Dollar sein sollten.
ÜbersetzungSehr geehrter Spieler, vielen Dank für die Rückmeldung. Haben Sie das Casino bezüglich der Unstimmigkeit kontaktiert? Falls ja, könnten Sie mir bitte den Schriftwechsel zukommen lassen? Sie erreichen mich per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots anhängen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
