BOHO Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe kürzlich versucht, mein Konto bei BOHO Casino zu schließen, und die Art und Weise, wie dies gehandhabt wurde, ist völlig inakzeptabel. Zunächst habe ich mehrmals versucht, den Support auf der Website zu kontaktieren, aber es hat einfach nicht funktioniert. (Ich hatte in meinem Konto die Option aktiviert, keine E-Mails oder Werbeaktionen mehr zu erhalten.) Anschließend habe ich eine E-Mail geschickt, in der ich ausdrücklich darum gebeten habe, dass mein Konto sofort geschlossen wird und ich keine Werbe-E-Mails, -Nachrichten oder -Anrufe mehr erhalten möchte.

Die E-Mail wurde vor über zwei Wochen verschickt, und ich habe keinerlei Antwort erhalten. Anstatt meiner Anfrage nachzukommen, bombardiert mich das BOHO Casino weiterhin mit Werbebotschaften und wiederholten Anrufen. Das ist mehr als nur frustrierend – es ist respektlos, aufdringlich und zeugt von völliger Missachtung der Kundenwünsche und -grenzen.

Es ist inakzeptabel, einen Kunden zu ignorieren, der eindeutig die Schließung seines Kontos wünscht, und ihn gleichzeitig weiterhin aggressiv mit Werbung zu belästigen. Ich erwarte, dass dieses Problem umgehend behoben, mein Konto endgültig geschlossen und jegliche Werbemaßnahmen unverzüglich eingestellt werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Stemac,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit dem BOHO Casino zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen helfen zu können, bitten wir Sie, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:

• Welche konkreten Schritte haben Sie unternommen, um Ihr Konto auf der Website zu schließen?
• Welche E-Mail-Adresse haben Sie verwendet, um den Support bezüglich der Kontoschließung zu kontaktieren?
• Wann haben Sie die letzte Werbe-E-Mail erhalten?
• Haben Sie versucht, das Casino über andere Wege zu kontaktieren, beispielsweise über soziale Medien oder alternative E-Mail-Adressen?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Um Ihre Fragen zu beantworten, habe ich mehrere Schritte unternommen, um dieses Problem zu lösen:

Ich habe mehrfach E-Mails bezüglich der fortgesetzten Werbebotschaften geschickt.

Ich habe versucht, den Support-Chat zu nutzen, konnte aber keine Verbindung zu jemandem herstellen, da sich das Chatfenster nicht öffnen ließ.

Ich habe eine Nachricht über die Formularfunktion der Website gesendet.

Ich habe den „Aus"-Knopf gedrückt, um den Empfang von Werbe-E-Mails und SMS-Nachrichten zu beenden.

Ich habe auch direkt eine E-Mail geschickt an support@bohocasino.com

Trotz dieser Bemühungen erhielt ich gestern um 11:00 Uhr und heute um 11:00 Uhr erneut eine Werbe-E-Mail.

Ich habe mich nicht über soziale Medien gemeldet, da ich keinen Kontakt im Zusammenhang mit meinen privaten Social-Media-Konten wünsche. Ich konnte keine alternative Support-E-Mail-Adresse finden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser frustrierenden Situation.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Stemac. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto auf Ihren Wunsch hin geschlossen wurde. Wir haben außerdem alle Marketingmitteilungen eingestellt, und Sie erhalten keine E-Mails mehr von uns.

Mit freundlichen Grüße,

Bohocasino-Team

Sehr geehrte(r) Stemac,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.